La mayoría de los negocios en línea dependen de formularios en línea para la generación de leads, procesos de registro, encuestas y más. Es un problema muy común. La gente comienza a completarlos pero luego se frustra y abandona todo. ¿Te imaginas perder más del 80% de tus clientes potenciales de esa manera? ¡Imagina cuánto de tus supuestas ventas y ROI son esos!
Pero no te preocupes, tenemos algunos excelentes consejos para compartir que pueden ayudar a revertir esa tasa de abandono. Vamos a sumergirnos en algunas estrategias inteligentes para mantener a la gente comprometida y lograr que completen esos formularios.
En este blog, exploraremos:
Tres razones para el abandono de formularios
Como propietarios de negocios, desentrañar el misterio detrás del abandono de formularios es clave para nuestro éxito. Según algunas observaciones y estudios, generalmente hay tres culpables principales detrás del abandono de formularios. ¡Ahora vamos a sumergirnos en los detalles!
1. Diseño de formularios poco amigable
Un mal diseño definitivamente puede hacer que los usuarios huyan antes de completar tus formularios. Vamos a profundizar en esas señales de advertencia con algunos ejemplos de la vida real:
La longitud es un factor enorme. Por ejemplo, cuando te registras para un nuevo servicio y quieren toda tu vida. historial de direcciones de los últimos 10 años, múltiples referencias, detalles laborales de décadas atrás. ¡No, gracias! Aplicaciones como TurboTax son famosas por sus interminables formularios durante la temporada de impuestos. La gente se cansa y se va.
La falta de orientación clara es exasperante. Recuerdo intentar completar un formulario para una cita médica y usaba toda esta jerga médica confusa sin ninguna instrucción. Me rendí después de pasar demasiado tiempo entrecerrando los ojos en campos como “anamnesis” e “idiopático”. ¡Dale contexto a tus usuarios!
La falta de adaptabilidad móvil también detendrá a las personas en seco. ¿Alguna vez has luchado con un formulario en tu teléfono? Texto diminuto, botones minúsculos, desplazamiento y zoom constantes. ¡es una pesadilla! Las empresas necesitan optimizar para todos los dispositivos, y rápido.
Esos son solo algunos ejemplos, ¡pero entiendes la idea! Formularios complicados, confusos y no adaptados a móviles son formas seguras de fomentar el abandono. ¿Esto resuena con tus experiencias o has encontrado otras dificultades?
2. Recopilación excesiva de información
¡Hablemos de la temida sobrecarga de información! ¿Alguna vez has llenado un formulario que se sintió como un maratón? Sí, eso es lo que estamos tratando de evitar aquí. Pedir demasiada información es como servir una comida de 10 platos cuando todo lo que querías era un bocadillo. ¡es simplemente demasiado!
Imagina esto: estás llenando un formulario y las instrucciones parecen una novela. ¡Nadie tiene tiempo para eso! Los usuarios se van más rápido que una pelota de baloncesto. Además, si pides cosas que no tienen nada que ver con el tema, es como una bandera roja ondeando en su cara. ‘¿Por qué necesitas mi talla de zapato para suscribirme a un boletín?’ se preguntan. La confianza se va por la ventana, y también tu formulario.
Claro, lo entendemos, más información puede ser útil, pero hay una línea muy fina entre ser exhaustivo y ser invasivo.
3. Falta de medidas de seguridad
Imagina que estás en un sitio web, listo para completar un formulario, cuando de repente ves las palabras ‘No Seguro’ brillando ante ti. ¡Es como una señal de advertencia parpadeando en tu cara! Esa falta de seguridad puede hacer que los usuarios huyan más rápido que un velocista olímpico.
Cuando un formulario carece de medidas de seguridad, enciende las alarmas para los usuarios. Comienzan a cuestionarse si pueden confiar en ti con su información. Una gran preocupación es la posibilidad de una violación de datos. Si se corre la voz de que los datos de tu empresa han sido comprometidos, los usuarios perderán la fe en ti.
Las violaciones de datos a menudo ocurren porque los formularios se transmiten a través de conexiones inseguras, como HTTP en lugar de HTTPS. Esto deja los datos de los usuarios vulnerables a la interceptación por parte de hackers.
Luego está el riesgo de acceso no autorizado cuando los formularios no tienen autenticación de dos factores. Esto puede llevar a que los hackers obtengan datos de los usuarios y causen todo tipo de problemas.
Seis estrategias para recuperarse del abandono de formularios
Ah, el abandono de formularios, es un verdadero dolor para muchas industrias y organizaciones, ¿verdad? Pero oye, la buena noticia es que tenemos algunos trucos bajo la manga para enfrentarlo de frente. ¡Y aquí están!
1. Optimiza el diseño de tu formulario web
Los formularios son clave para la interacción del usuario en tu sitio o aplicación. Mejorar su diseño puede aumentar la experiencia del usuario y las conversiones.
- Simplifica el diseño y los campos del formulario
Elimina campos de formulario innecesarios y solo pide información esencial. Agrupa campos relacionados en secciones para una mejor organización. Prioriza las entradas críticas primero, luego usa la divulgación progresiva para mostrar campos opcionales adicionales solo si es necesario. Este enfoque simplificado reduce el desorden y la carga cognitiva, haciendo que los formularios sean más rápidos de completar y más amigables para el usuario en general. Los formularios abultados y abrumadores disuaden a los usuarios de terminar.
- Proporciona orientación clara e indicadores de progreso
Los campos de formulario ambiguos pueden ser confusos. Etiqueta claramente cada campo, proporciona pistas y usa texto de marcador de posición para guiar a los usuarios sobre qué información se requiere. Los indicadores de progreso que muestran cuántos pasos quedan también ayudan a motivar a los usuarios a completar formularios más largos. El objetivo es hacer que el proceso sea sencillo proporcionando suficiente orientación y tranquilidad para evitar la frustración.
- Asegura la capacidad de respuesta móvil
Con el aumento del uso móvil, asegúrate de que los formularios sean amigables para móviles a través de un diseño responsivo que adapte los diseños y campos a diferentes tamaños de pantalla. Usa objetivos de toque grandes y evita interacciones de desplazamiento no adecuadas para pantallas táctiles. Esto prioriza una experiencia fluida en todos los dispositivos.
2. Simplifica la recopilación de información
Simplifica los formularios solicitando solo datos esenciales al principio y usando divulgación progresiva como formatos de múltiples pasos. Además, aprovecha los saltos lógicos para omitir dinámicamente secciones irrelevantes según la entrada del usuario, y usa campos condicionales para mostrar/ocultar preguntas de seguimiento. Este enfoque personalizado minimiza la sobrecarga, mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de finalización al proporcionar flujos de usuario personalizados y eficientes.
3. Proporciona garantía de seguridad de datos
Al recopilar información de salud sensible a través de formularios en línea, prioriza la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento de HIPAA. Implementa un cifrado robusto como SSL/TLS para proteger los datos transmitidos y cifra los datos almacenados. Asegúrate de que los formularios y los procedimientos de manejo de datos cumplan con las regulaciones de HIPAA.
Describe claramente las políticas de privacidad compatibles con HIPAA que detallen los usos permitidos, las salvaguardas de datos y los derechos de los pacientes con respecto a su información de salud protegida (PHI). Proporciona fácil acceso a estas políticas a través del formulario. Demostrar medidas de seguridad compatibles con HIPAA y prácticas de datos transparentes genera confianza cuando los usuarios comparten PHI.
4. Ofrece ayuda y soporte en tiempo real
La conveniencia es un gran factor que afecta el comportamiento del usuario, por lo que debes hacer todo lo posible para que tu formulario en línea sea conveniente para ellos. Una de las mejores maneras de hacerlo es agregando enlaces al centro de ayuda o canales de chat donde puedan pedir ayuda fácilmente mientras completan sus formularios.
Por ejemplo, algunos formularios tienen un canal de chat en vivo que permite a los usuarios contactar al servicio al cliente al instante mientras completan el formulario. Otros dejan detalles de contacto al final del formulario donde los usuarios pueden hacerles preguntas sobre el tema o el formulario.
5. Mejora la experiencia móvil
Asegúrate de que tus formularios en línea funcionen sin problemas en todos los dispositivos, especialmente en móviles. Prueba y ajusta regularmente para una visualización y usabilidad óptimas. Revisa tus formularios en varios dispositivos para detectar errores temprano y asegurar una experiencia de usuario fluida. Manténlo simple en móviles. una interfaz limpia ayuda a los usuarios a navegar sin distracciones ni demoras.
6. Recoge comentarios de los usuarios y mejora continuamente
Recoger comentarios de los usuarios y mejorar continuamente tus formularios basándote en esos comentarios son prácticas esenciales para mejorar la experiencia del usuario de muchas maneras. Pueden proporcionar información sobre las necesidades, preferencias y puntos de dolor de tu audiencia, resultando en una mejor comprensión de lo que necesitas mejorar con tus formularios en línea.
Conclusión
Con un diseño amigable para el usuario, una fuerte seguridad en los formularios, soporte en línea accesible y comentarios continuos de los usuarios, podemos abordar el abandono de formularios. Si tu tasa de abandono es alta, no te preocupes. Sigue refinando tus formularios con estos pasos.
Mantente comprometido. Establecer confianza y seguridad es vital para una gran experiencia de usuario. Y recuerda, considera Platoforms para una solución de formularios en línea que aborda estos desafíos de frente.
