Ya seas propietario de un negocio, un especialista en marketing o un estudiante, una encuesta es una parte integral de lo que haces. El dicho “la experiencia es el mejor maestro” puede ser cierto, pero nada supera a la retroalimentación como una gran fuente de mejora, que, por supuesto, generalmente proviene de una encuesta. Diseñar encuestas efectivas puede ser fácil para algunos, pero crear una efectiva es un trabajo arduo. Después de todo, el éxito de tu encuesta depende de su eficiencia. ¿Obtuviste las respuestas que esperabas? ¿Aprendiste algo que te mejorará a ti o a lo que haces? Por último, ¿fue buena tu tasa de finalización?
La buena noticia es que no necesitas ser un investigador o experto en encuestas para crear una encuesta efectiva. estos consejos arrojarán luz sobre cómo dominar tu juego de encuestas y su tasa de respuesta.
Tabla de Contenidos:
1. Define tus objetivos de encuesta
2. Habla el idioma de tus clientes
3. Antes de pensar en tus preguntas, piensa primero en las respuestas
4. Mantén las preguntas más importantes
5. Aprovecha las opciones múltiples
6. Proporciona una estimación específica del tiempo para completar la encuesta
7. Sé específico con tus preguntas
8. Evita preguntas de doble filo
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Crea una encuesta en línea efectiva con estos consejos
Estos consejos te ayudarán a crear encuestas efectivas que mejorarán la experiencia del usuario y las tasas de finalización.
Consejo 1: Define tus objetivos de encuesta
Definir lo que quieres lograr con tu encuesta es el factor determinante de tus preguntas. ¿Quieres mejorar tu producto? ¿Te gustaría pedir una reseña? ¿Qué te gustaría aprender? Según Barlow, una encuesta a menudo recopila información sobre:
- Sentimientos, actitudes, reacciones a productos o servicios
- Reacciones anticipadas a productos o servicios
- Niveles actuales de comportamiento
Después de saber lo que buscas, es momento de entender el “quién” en tu encuesta. ¿Quién es tu audiencia? ¿Son tus encuestados tus clientes masculinos o femeninos? ¿Qué edad tienen? Conocer a las personas para quienes harás una encuesta te facilitará escribir tus preguntas correctamente. Por último, determina el “por qué” y el “cómo” de tu encuesta. ¿Cómo te ayudará esta encuesta? ¿Cómo usarás sus resultados? Tener claridad en el objetivo de tu encuesta establecerá el tono para su eficiencia.
Consejo 2: Habla el idioma de tus clientes
Has hecho tu tarea y terminado la investigación de mercado. ¡Bien hecho! Ahora que conoces a tu audiencia, es momento de aprender cómo hablarles a través de tus preguntas de encuesta. Ten en cuenta que la demografía de tus usuarios también es útil para tu enfoque de encuesta. conocer a tu audiencia te ayudará a afinar esas preguntas de encuesta.
Consejo 3: Antes de pensar en tus preguntas, piensa primero en las respuestas
Tener claridad sobre las respuestas que deseas obtener de tus preguntas de encuesta te permitirá proporcionar preguntas específicas y eficientes. No te andes por las ramas. lanza tus preguntas de inmediato. Esta encuesta de satisfacción del cliente de McDonald’s es un buen ejemplo:
Además de la pregunta directa, la encuesta también utilizó opciones específicas que el usuario podía elegir, increíblemente fácil y que ahorra tiempo.
Consejo 4: Mantén las preguntas más importantes
Quiero decir, seguramente te encantaría obtener muchas respuestas de tu encuesta. ¿quién no? Pero detente con las preguntas innecesarias y prioriza las importantes. Esto incluye lo básico: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, y así sucesivamente. Además de ayudar en tu investigación de mercado, esta información básica también puede ser un banco de leads para la próxima vez.
Consejo 5: Aprovecha las opciones múltiples
¿Preferirías responder una encuesta que pide respuestas en párrafo o una que solo te permite elegir entre A, B y C? Si bien algunas preguntas se responden mejor con un párrafo, las preguntas con opción múltiple o respuestas listas son más directas. Un gran ejemplo de una encuesta realizada en redes sociales son las encuestas. Las encuestas son interactivas, atractivas y sencillas, lo que las convierte en el contenido preferido para una fuerte prueba social y generación de leads.
Debido a que las encuestas no se pueden realizar completamente en preguntas de encuesta, puedes usar el mismo formato para hacer tu encuesta más interactiva, mejorando tu tasa de respuesta de encuesta.
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Consejo 6: Proporciona una estimación específica del tiempo para completar la encuesta
Admitámoslo, a nadie le gustan las encuestas (bueno, tal vez a algunos), así que si me dejas saber si puedo completar una en 2 minutos, cuenta conmigo. Proporcionar una estimación específica del tiempo para completar tu encuesta permite a tus usuarios estar seguros de que tu encuesta no tomará mucho tiempo (Si lo hará, al menos lo verán venir).
Si no estás usando un software de encuestas que pueda proporcionar el tiempo de finalización de tu encuesta, también puedes dar un aviso a tus clientes sobre el tiempo:
Consejo 7: Sé específico con tus preguntas
Preguntas efectivas significan encuestas efectivas. Para asegurarte de que estás creando una, tómate el tiempo para evaluar tus tipos de preguntas de encuesta. Hay diferentes tipos de preguntas de encuesta que puedes usar para tu encuesta, pero asegúrate de no confundir a tus encuestados.
Consejo 8: Evita preguntas de doble filo
Hacer preguntas de doble filo en tus encuestas es una señal de alerta total. puede dejar a tus encuestados confundidos, afectando tu tasa de finalización. Pero, ¿qué son las preguntas de doble filo, de todos modos?
Una pregunta de doble filo, también llamada pregunta de doble sentido, es una pregunta que incluye dos o más temas, pero solo permite una respuesta. Debido a que contiene dos temas que se preguntan en una sola oración, a menudo puede confundir a los encuestados. Algunas encuestas usan preguntas de doble filo porque hace que la encuesta sea más corta, pero realmente no es la forma de hacerlo. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de doble filo:
Para evitar preguntas de doble filo, ten cuidado con cómo formulas tus preguntas. no uses ‘y’ y concéntrate en un solo tema. Puedes dividir una pregunta de doble filo en dos para obtener una respuesta directa. De esta manera, crearás encuestas en línea efectivas.
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Consejo 9: Usa un software de encuestas sencillo
Una encuesta efectiva proviene de una herramienta simple pero poderosa. asegúrate de estar usando un software fácil de usar. No todos tus encuestados son expertos en tecnología, así que evita herramientas que requieran capacitación o instrucciones largas. Aquí hay algunas herramientas que recomendamos para crear una encuesta efectiva para clientes:
- PlatoForms: PlatoForms es un convertidor de formularios PDF en línea que te permite convertir PDF a formulario. Si estás usando PDFs, puedes convertir tu PDF a formulario web y compartirlos con tu encuestado de inmediato con un enlace o invitación por correo electrónico. Otra gran cosa es que puedes pegar el enlace embebible de tu formulario en tu sitio para que tu encuestado pueda verlos y responderlos.
- FormCan: FormCan, lanzado recientemente en marzo, es el constructor de formularios de próxima generación impulsado por un diseño y plantillas hermosas. Comienza a crear formularios de encuesta para clientes más inteligentes y efectivos rápidamente con sus herramientas de diseño de arrastrar y soltar. Lo genial es que también puedes conectarlos a diferentes aplicaciones, incluidas Stripe, Google Drive y más.
- Typeform: Obtener retroalimentación en línea ahora se vuelve interactivo, gracias a Typeform. Con sus plantillas listas para usar y su diseño de interfaz elegante, no es de extrañar por qué es una de las herramientas de encuestas en línea más grandes ahora en el mercado.
Consejo profesional: Convierte PDF a formulario con PlatoForms y comienza a crear formularios de encuesta eficientes. Crea formularios de encuesta más inteligentes con lógica condicional, una característica que te ayudará a establecer pasos y respuestas basadas en una acción específica en tu encuesta. La función de PDF a formulario web de PlatoForms te permite crear formularios de encuesta fácilmente. Regístrate ahora para saber más.
Consejo 10: Crea encuestas anónimas
A algunas personas simplemente les encanta el anonimato, especialmente al responder una encuesta. Esto es más común para las personas que responden encuestas de satisfacción con un producto. hacerlo de forma anónima les da la confianza para ser más honestos.
Si no te estás enfocando profundamente en la investigación de mercado y la demografía, puedes crear una encuesta anónima para tu encuestado para una mayor tasa de respuesta. Además de la honestidad, una encuesta anónima tiende a tener muchas ventajas, incluyendo menos sesgo de deseabilidad social.
Consejos adicionales
¿Obteniendo retroalimentación de tu cliente a través de una encuesta? Revisa estos consejos adicionales para mejores encuestas de retroalimentación/satisfacción:
Haz que estar de acuerdo o en desacuerdo sea fácil: Al hacer preguntas específicas a tu cliente, hazlo sencillo para que estén de acuerdo o en desacuerdo. Un ejemplo típico de esto en una encuesta son las siguientes opciones:
- Totalmente en desacuerdo
- Moderadamente en desacuerdo
- Ligeramente en desacuerdo
- Neutral
- Ligeramente de acuerdo
- Moderadamente de acuerdo
- Totalmente de acuerdo
Evita preguntas sesgadas: Recuerda siempre crear preguntas neutrales en tu encuesta para un resultado no sesgado. Un ejemplo de esto puede ser: El profesor proporcionó suficiente tiempo para responder la encuesta. ¿Es esto correcto?
Prueba tu encuesta: Antes de enviar tu encuesta a tu cliente, tómate el tiempo para probarla tú mismo primero. Ver tu encuesta desde la perspectiva de tu encuestado te permitirá evaluar si es un éxito o no.
¿Cómo hacer una encuesta con PlatoForms?
Ahora que has leído los consejos de encuestas en línea anteriores, es hora de hacer una. Lo bueno de PlatoForms es que no es tu constructor de formularios ordinario, convierte tu PDF a formulario web. Los PDFs pueden ser difíciles de usar, especialmente aquellos con diseños complejos. Con PlatoForms, puedes convertir PDF a formulario y enviarlos rápidamente a tus encuestados con un enlace. Pueden completar tu formulario fácilmente como un formulario en línea, y se te enviará nuevamente como un PDF.
Sigue estos pasos sobre cómo hacer una encuesta en línea: Nota. puedes hacer dos tipos de formularios con PlatoForms, un formulario web y un formulario PDF. Los pasos a continuación te enseñarán cómo hacer un formulario web.
- Inicia sesión en tu cuenta de PlatoForms.
- Haz clic en el botón Comenzar a construir.
- Selecciona Crear formulario en línea para un PDF existente.
- Haz clic en Subir PDF. Sube tu encuesta en PDF.
- Arrastra o selecciona el PDF de encuesta que deseas convertir a formulario web.
- Elige Formulario Web PDF. Tu encuesta PDF actual se convertirá en un formulario web.
- PlatoForms convertirá tu encuesta PDF a formulario web.
- Usa la herramienta de arrastrar y soltar para agregar campos y diseño si lo deseas.
- En la herramienta de creación de formularios, también puedes agregar preguntas, campos de retroalimentación, firma y más.
- Guarda tu formulario web de encuesta. PlatoForms generará un enlace compartible.
- ¡Envía tu encuesta!
Después de crear tu formulario web, puedes enviarlo a tus encuestados a través de un enlace compartible. Puedes enviar este enlace a tus usuarios por correo electrónico o pegarlo en tu sitio web para un acceso más fácil. Esperamos que estos consejos de encuestas en línea hayan respondido tu pregunta sobre cómo hacer una encuesta.
Comienza a diseñar encuestas efectivas en línea con PlatoForms
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