¿Encontrando desafiantes las relaciones con los clientes? Es hora de usar un CRM.
La Gestión de Relaciones con Clientes es un sistema para que las empresas gestionen toda la comunicación e interacción con clientes existentes y potenciales. El CRM te ayuda a construir y mantener relaciones con los clientes mediante un proceso simplificado. En resumen, es una herramienta específicamente diseñada para gestionar tus mensajes, llamadas, informes y consultas de manera más organizada. Además de gestionar la información de tus clientes, el CRM rastrea tu interacción con ellos, ayudándote a tener un mejor conocimiento sobre ellos. Con la ayuda de un CRM, no tienes que anotar manualmente la ubicación o el cumpleaños del cliente. Especificando la R en CRM, esta poderosa herramienta puede hacer maravillas en la construcción de tu relación con el cliente, ayudándote a ganar nuevos clientes, hacer seguimientos e incluso establecer un vínculo.
¿Quizás te estás preguntando si necesitas un CRM para el marketing de tu negocio?
Y la respuesta es… ¡definitivamente!
Tus clientes son la vida de tu negocio. Tu negocio existe porque querías servirles (¡y también ganar!). Por lo tanto, debes establecer y mantener una buena relación con ellos, lo cual se puede lograr a través de un CRM.
Si tienes curiosidad sobre las características habituales incluidas en las herramientas de gestión de relaciones con clientes, aquí hay algunas, pero no limitadas a:
- Gestión de Contactos
- Informes y Paneles
- Flujo de Trabajo
- Almacenamiento de Archivos
- Integración de Canales de Comunicación (Chat, Email, Soporte)
- Gestión de Campañas
- Gestión de Redes Sociales
- Integración de Email Marketing
- Equipos
- Gestión del Rendimiento de Ventas
En este blog, discutiremos las principales herramientas CRM que te ayudarán con tu marketing.
Tabla de Contenidos
1. Las 10 Mejores Herramientas CRM para tus necesidades de marketing
2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar CRM de marketing para tu negocio?
Las 10 Mejores Herramientas CRM para tus necesidades de marketing
En todo tipo de negocio, es crucial elegir la herramienta adecuada que te ayude a alcanzar tus objetivos. Para ayudarte a elegir la herramienta CRM adecuada que puedes usar para tus necesidades de marketing, aquí hay algunas herramientas que puedes revisar:
Zoho
Zoho CRM es una de las herramientas CRM más conocidas para ayudarte a alcanzar objetivos de marketing a través de una experiencia excepcional para el cliente. Te permite conectar diferentes aplicaciones para lograr tu flujo de trabajo CRM preferido. Puedes usar Zoho CRM para interactuar con tus clientes a través de tus plataformas de redes sociales, gestionar ventas, marketing y equipos de soporte, usar IA para interacciones, permitir que los clientes creen tickets para preocupaciones, crear automatizaciones y analizar informes.
Características de Zoho CRM:
- Desk
- Books
- Creator
HubSpot
HubSpot toma la palabra “Gratis” en serio. Desde recursos hasta guías y plantillas, los especialistas en marketing no solo pueden aprovechar contenido de alta calidad gratuito, sino también el CRM de HubSpot. Si quieres probar algo GRATIS, Hubspot es la herramienta CRM para ti. HubSpot CRM es una herramienta completa diseñada para asistir a tus Líderes de Ventas, Vendedores, Especialistas en Marketing, Equipos de Servicio al Cliente, Gerentes de Operaciones e incluso a ti como propietario del negocio. Te ayudará a actualizar automáticamente informes y rastrear la cuota de tu equipo.
Características de HubSpot CRM:
- Panel de Informes
- Información de la Empresa
- Seguimiento de Ofertas
- Gestión de Pipeline
Estas características son gratuitas, pero se recomienda optar por una cuenta de pago si deseas características más avanzadas.
FreshSales
Esta herramienta CRM ayuda al equipo de ventas a resolver sus problemas combinando todas sus necesidades de ventas en una herramienta integral. Promoviendo ayudar a tu equipo de ventas a descubrir los clientes potenciales correctos y cómo nutrirlos, puedes gestionar convenientemente múltiples pipelines y cerrar acuerdos con esta herramienta. Freshsales también te permite tener una vista unificada de tus clientes, usar asistentes inteligentes y ahorrar tiempo a través de la automatización.
Características de FreshSales CRM:
- Seguimiento de Eventos
- Gestión de Ofertas
- Informes Avanzados
- Correos Electrónicos Automatizados y Personalizados
- CRM Móvil
- Teléfono y Chat Integrados
Nutshell
¿Eres un propietario de negocio B2B que busca cerrar más acuerdos? Nutshell podría ayudarte con tu objetivo. Es una herramienta CRM y de email marketing completa que te ayudará a recolectar más clientes potenciales y obtener rápidamente información del cliente. También te ayudará a convertir suscriptores en clientes, automatizar tareas tediosas, obtener más respuestas de prospectos, analizar datos y ayudarte a llevar un registro de cada acuerdo cerrado.
Características de Nutshell CRM:
- Automatización de Ventas
- Informes
- Formularios
- Colaboración en Equipo
- Gestión de Contactos
- Gestión de Pipeline
- Marketing
Sendinblue
Sendinblue es una herramienta de marketing completa que también incluye CRM en sus características. Te ayuda a organizar tu equipo y mantenerte actualizado en cada transacción del cliente sin desordenar tus datos. Si deseas ver si funciona para tu equipo, puedes probarlo gratis.
Enfocándose en ayudarte a configurar rápidamente el CRM, puedes centralizar y organizar toda la información de contacto de tus clientes y prospectos, así como mantenerte al tanto de tu proceso de negocio para no perder una oportunidad de venta.
Características de Sendinblue CRM:
- Email Marketing
- Chat
- SMS Marketing
- Bandeja de Entrada
- Automatización de Marketing
- Email Transaccional
- Segmentación
- Páginas de Aterrizaje
- Anuncios en FB
- Formularios de Registro
Sharpspring
La herramienta Sharpspring se etiqueta a sí misma como una plataforma de crecimiento de ingresos todo en uno. Es otra herramienta completa que te ayudará a impulsar el crecimiento de tu negocio a través de la automatización de marketing y ventas, además de características CRM competitivas.
El objetivo principal de esta herramienta es ayudarte a generar clientes potenciales, aumentar ventas e ingresos, y optimizar los embudos de ventas y marketing.
Características de Sharpspring CRM:
- Automatización de Marketing
- CRM
- Compromiso de Ventas
- Redes Sociales
- Anuncios
SugarCRM
Rompiendo el CRM tradicional. Eso es una de las promesas de SugarCRM a sus usuarios. Te ayudarán a monitorear el movimiento de tus actividades de relación con el cliente sin el estrés y la molestia de lidiar con datos desordenados y diferentes herramientas.
El objetivo número uno de la herramienta es ayudarte a enfocarte en las tareas más significativas para tu negocio. Al mismo tiempo, la plataforma realiza las funciones de capturar clientes potenciales, monitorear y asistir a los clientes, y otros trabajos tediosos por ti.
Características de SugarCRM:
- Automatización de Marketing
- Automatización de Ventas
- Servicio al Cliente
- Inteligencia Artificial
- Análisis de Ingresos
Agile CRM
Conocido por su lema, “Vende y Comercializa como las Fortune 500”, el objetivo principal de Agile CRM es ayudarte a ejecutar un proceso de venta como una empresa Fortune 500 (Fortune 500 es una lista de las corporaciones más grandes de Estados Unidos). Si deseas aumentar tus ventas como ellos, entonces Agile CRM podría ser perfecto.
Como otros CRMs, te ayudará a establecer un proceso para tus Ventas y Marketing mientras te ayuda a asistir con las necesidades del cliente también. También puedes integrarlo con Twitter, Facebook, Google Apps, Twilio, RingCentral, LinkedIn y más si pagas por tu cuenta.
Características de Marketing de Agile CRM
- Automatización de Marketing
- Constructor de Páginas de Aterrizaje
- Suite Social
- Email Marketing
- Marketing Móvil
- Seguimiento de Email
- Intención de Salida
- Constructor de Páginas de Aterrizaje
- Notificación Push
Si estás en busca de más características de este CRM, visita su sitio para explorar más.
ActiveCampaign CRM
El enfoque de ActiveCampaign es la automatización para una mejor experiencia del cliente. Ofrecen herramientas CRM para empresas B2C y B2B.
Leer más: La Diferencia Entre Marketing B2B y B2C: La Guía Completa
Sus características están construidas en base a estos objetivos: alcanzar, nutrir, convertir y crecer. Y si eres un novato con herramientas CRM, te alegrará saber que ofrecen capacitación en línea gratuita.
Características de Marketing de ActiveCampaign
- Puntuación de Contactos y Clientes Potenciales
- Probabilidad de Ganancia
- Pipelines
- Acción Dividida
- Atribución
De hecho, hay muchas herramientas disponibles para tu estrategia CRM; todo lo que tienes que hacer es elegir la adecuada para tus objetivos y necesidades de marketing.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar CRM de marketing para tu negocio?
Como cualquier otra herramienta, usar un CRM para el marketing de tu negocio también tiene sus ventajas y desventajas. Aquí están:
Ventajas
Puede automatizar algunos procesos
Usar un sistema CRM para tu negocio te permite automatizar algunos procesos, lo que puede ayudarte a ahorrar tiempo y energía. Con la ayuda de la IA y otras herramientas de automatización, puedes configurar respuestas automáticas y hacer que otras tareas de entrada de datos sean automáticas.
Consejo Profesional: La automatización mejora continuamente los negocios hoy en día. ¿Sabías que también puedes automatizar el proceso para tus PDFs en línea? PlatoForms, una herramienta que te permite convertir PDF en formularios en línea, te permite conectar tus formularios PDF en línea a diferentes aplicaciones y lograr un flujo de trabajo automático.
Aumento en ventas y ganancias
Los CRMs están diseñados para ayudar a las empresas a mejorar las ventas. Además de ser uno de los factores necesarios para una campaña de generación de leads exitosa, también pule tu ciclo de ventas empresarial mientras apoya a tu equipo para alcanzar su objetivo, resultando en más acuerdos cerrados. Los CRMs ayudan a tu equipo de ventas a reducir costos también, lo cual es otro factor que afecta los ingresos por ventas.
Colaboración sin complicaciones
El CRM te permite a ti y a todo tu equipo trabajar juntos proporcionando todas las herramientas que necesitas en un solo lugar. Ofrece transparencia y claridad a través de informes confiables y datos en tiempo real.
Establecer una relación con el cliente
Además de la automatización y los procesos sin complicaciones, el CRM también construye una relación más fuerte con tus clientes. Puedes enviarles saludos personales o correos electrónicos personalizados sin complicaciones usando el CRM. Dado que los CRMs proporcionan respuestas automáticas, te permite brindar a tus clientes el soporte que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, ganas la confianza de tus clientes y construyes una relación con ellos.
Desventajas
Gasto Adicional
Hay herramientas CRM gratuitas, pero tendrás que suscribirte a una cuenta de pago si deseas maximizar sus características. (Lo cual se recomienda si manejas muchos clientes y esperas resultados excepcionales).
Necesita una configuración adecuada
Los CRMs a veces son complicados. Por eso necesitas tener cuidado al configurar sus pipelines y automatización. Sin una configuración adecuada, los CRMs pueden ser ineficaces. Debes prestar atención a cada uno de los detalles del pipeline y del flujo de trabajo o de lo contrario el proceso no funcionará correctamente para tu equipo y clientes. Configurar CRMs es práctico y poderoso si sabes cómo usarlos correctamente.
Algunas herramientas CRM para marketing son complicadas
Si eres un novato en tecnología, podrías encontrar algunas herramientas CRM complicadas para ti e incluso para tu equipo. En ese caso, necesitarás mucha paciencia para lograr el sistema CRM perfecto para tu negocio. También hay ocasiones en que tu equipo necesita asistir a capacitaciones y seminarios de CRM que pueden tomar más tiempo y costo para tu negocio.
Construir un proceso CRM sólido podría consumir tiempo
Construir un CRM perfecto para las necesidades de marketing de tu negocio requiere mucho entrenamiento y pruebas. Tienes que determinar qué funciona y qué no para ti y tus clientes. También necesitarás tiempo para aprender las herramientas dentro del software CRM.
Usar un CRM para el marketing de tu negocio es beneficioso, pero como otras herramientas y estrategias en línea, también tiene sus desventajas.
La pregunta es, ¿puedes manejar las desventajas para lograr los beneficios? La decisión está en tus manos.
Convierte formularios PDF en línea para tu negocio con PlatoForms
Construir relaciones con los clientes es un desafío; tienes que establecer tus planes, objetivos y herramientas prácticas. Uno de los secretos para establecer una relación con el cliente es hacer todo conveniente.
Si estás buscando algo que haga ambas cosas, una herramienta efectiva que pueda hacer todo conveniente para los clientes, ¡PlatoForms es la respuesta! PlatoForms es una herramienta PDF en línea que te ayuda a convertir PDFs en formularios en línea permitiendo a tus clientes enviar datos PDF en línea. Si estás listo para mejorar tu CRM, regístrate aquí.
