A maioria das empresas online depende de formulários online para geração de leads, processos de registro, pesquisas e muito mais. É um problema super comum. as pessoas começam a preenchê-los, mas depois ficam frustradas e simplesmente desistem de tudo. Você consegue imaginar perder mais de 80% dos seus potenciais clientes assim? Imagine quantas de suas vendas e ROI supostos são esses!
Mas não se preocupe, temos algumas ótimas dicas para compartilhar que podem ajudar a reverter essa taxa de abandono. Vamos mergulhar em algumas estratégias inteligentes para manter as pessoas engajadas e realmente completar esses formulários.
Neste blog, vamos explorar:
Três razões para o abandono de formulários
Como proprietários de negócios, desvendar o mistério por trás do abandono de formulários é fundamental para o nosso sucesso. De acordo com algumas observações e estudos, geralmente há três principais culpados por trás do abandono de formulários. Agora vamos mergulhar nos detalhes!
1. Design de formulário pouco amigável
Um design ruim pode definitivamente fazer os usuários correrem antes de completar seus formulários. Vamos mergulhar nesses sinais de alerta com alguns exemplos da vida real:
O comprimento é um fator enorme. Por exemplo, quando você está se inscrevendo para um novo serviço e eles querem sua história de vida. histórico de endereço dos últimos 10 anos, várias referências, detalhes de emprego de décadas atrás. Não, obrigado! Aplicativos como o TurboTax são notórios por seus formulários intermináveis durante a temporada de impostos. As pessoas ficam cansadas e desistem.
A falta de orientação clara é enlouquecedora. Lembro-me de tentar preencher um formulário para uma consulta médica e ele usava todo esse jargão médico confuso sem nenhuma instrução. Desisti depois de passar muito tempo tentando entender campos como “anamnese” e “idiopático”. Dê contexto aos seus usuários!
A falta de compatibilidade com dispositivos móveis também interromperá as pessoas. Já lutou com um formulário no seu telefone? Texto minúsculo, botões minúsculos, rolagem e zoom constantes. é um pesadelo! As empresas precisam otimizar para todos os dispositivos, e rápido.
Esses são apenas alguns exemplos, mas você entendeu a ideia! Formulários complicados, confusos e não adaptados para dispositivos móveis são maneiras certeiras de incentivar o abandono. Isso ressoa com suas experiências ou você encontrou outras dificuldades?
2. Coleta excessiva de informações
Vamos falar sobre a temida sobrecarga de informações! Já preencheu um formulário que parecia uma maratona? Sim, é isso que estamos tentando evitar aqui. Pedir muitas informações é como servir uma refeição de 10 pratos quando tudo o que você queria era um lanche. é simplesmente demais!
Imagine isso: você está preenchendo um formulário e as instruções parecem um romance. Ninguém tem tempo para isso! Os usuários saem mais rápido do que uma bola de basquete. Além disso, se você está pedindo coisas totalmente não relacionadas ao tópico, é como uma bandeira vermelha acenando na cara deles. ‘Por que você precisa do meu tamanho de sapato para se inscrever em um boletim informativo?’ eles se perguntam. A confiança vai embora, e seu formulário também.
Claro, entendemos, mais informações podem ser úteis, mas há uma linha tênue entre ser minucioso e ser invasivo.
3. Falta de medidas de segurança
Imagine que você está em um site, pronto para preencher um formulário, quando de repente vê as palavras ‘Não Seguro’ piscando para você. É como um sinal de alerta piscando na sua cara! Essa falta de segurança pode fazer os usuários fugirem mais rápido do que um velocista olímpico.
Quando um formulário não tem medidas de segurança, ele aciona alarmes para os usuários. Eles começam a questionar se podem confiar em você com suas informações. Uma grande preocupação é a possibilidade de uma violação de dados. Se a notícia se espalhar de que os dados da sua empresa foram comprometidos, os usuários perderão a fé em você.
As violações de dados geralmente ocorrem porque os formulários são transmitidos por conexões inseguras, como HTTP em vez de HTTPS. Isso deixa os dados dos usuários vulneráveis à interceptação por hackers.
Além disso, há o risco de acesso não autorizado quando os formulários não têm autenticação de dois fatores. Isso pode levar a hackers obtendo dados de usuários e causando todo tipo de problema.
Seis estratégias para se recuperar do abandono de formulários
Ah, o abandono de formulários, é uma verdadeira dor para muitas indústrias e organizações, não é? Mas ei, a boa notícia é que temos alguns truques na manga para enfrentá-lo de frente! E aqui estão eles!
1. Otimize o design do seu formulário web
Os formulários são fundamentais para a interação do usuário no seu site ou aplicativo. Melhorar o design deles pode aumentar a experiência do usuário e as conversões.
- Simplifique o layout e os campos do formulário
Remova campos de formulário desnecessários e peça apenas informações essenciais. Agrupe campos relacionados em seções para melhor organização. Priorize entradas críticas primeiro, depois use divulgação progressiva para mostrar campos opcionais adicionais apenas se necessário. Essa abordagem simplificada reduz a desordem e a carga cognitiva, tornando os formulários mais rápidos de completar e mais amigáveis ao usuário no geral. Formulários inchados e avassaladores afastam os usuários de terminá-los.
- Forneça orientação clara e indicadores de progresso
Campos de formulário ambíguos podem ser confusos. Rotule claramente cada campo, forneça dicas e use texto de espaço reservado para orientar os usuários sobre quais informações são necessárias. Indicadores de progresso mostrando quantas etapas restam também ajudam a motivar os usuários a completar formulários mais longos. O objetivo é tornar o processo direto, fornecendo orientação e tranquilidade suficientes para evitar frustrações.
- Garanta a responsividade móvel
Com o aumento do uso móvel, garanta que os formulários sejam amigáveis para dispositivos móveis por meio de design responsivo que adapta layouts e campos a diferentes tamanhos de tela. Use alvos de toque grandes e evite interações de hover inadequadas para telas sensíveis ao toque. Isso prioriza uma experiência perfeita em todos os dispositivos.
2. Simplifique a coleta de informações
Simplifique os formulários solicitando apenas dados essenciais inicialmente e usando divulgação progressiva, como formatos de várias etapas. Além disso, aproveite saltos lógicos para pular dinamicamente seções irrelevantes com base na entrada do usuário, e use campos condicionais para mostrar/ocultar perguntas de acompanhamento. Essa abordagem personalizada minimiza a sobrecarga, melhora a experiência do usuário e aumenta as taxas de conclusão, proporcionando fluxos de usuário personalizados e eficientes.
3. Forneça garantia de segurança de dados
Ao coletar informações de saúde sensíveis por meio de formulários online, priorize a segurança dos dados, a privacidade e a conformidade com a HIPAA. Implemente criptografia robusta como SSL/TLS para proteger dados transmitidos e criptografar dados armazenados. Garanta que os formulários e procedimentos de manuseio de dados estejam em conformidade com os regulamentos da HIPAA.
Descreva claramente políticas de privacidade compatíveis com a HIPAA detalhando usos permitidos, salvaguardas de dados e direitos dos pacientes em relação às suas informações de saúde protegidas (PHI). Forneça acesso fácil a essas políticas. Demonstrar medidas de segurança compatíveis com a HIPAA e práticas de dados transparentes constrói confiança quando os usuários compartilham PHI.
4. Ofereça ajuda e suporte em tempo real
A conveniência é um grande fator que afeta o comportamento do usuário, então você deve fazer todo o possível para tornar seu formulário online conveniente para eles. Uma das melhores maneiras de fazer isso é adicionando links para centros de ajuda ou canais de chat onde eles possam facilmente pedir ajuda enquanto preenchem seus formulários.
Por exemplo, alguns formulários têm um canal de chat ao vivo, que permite que os usuários entrem em contato com o atendimento ao cliente instantaneamente enquanto preenchem o formulário. Outros deixam detalhes de contato no final do formulário, onde os usuários podem fazer perguntas sobre o tópico ou o formulário.
5. Melhore a experiência móvel
Certifique-se de que seus formulários online funcionem perfeitamente em todos os dispositivos, especialmente móveis. Teste e ajuste-os regularmente para exibição e usabilidade ideais. Verifique seus formulários em vários dispositivos para detectar erros cedo e garantir uma experiência de usuário perfeita. Mantenha-o simples no celular. uma interface limpa ajuda os usuários a navegar sem distrações ou atrasos.
6. Recolha feedback dos usuários e melhore continuamente
Recolher feedback dos usuários e melhorar continuamente seus formulários com base nesse feedback são práticas essenciais para aprimorar a experiência do usuário de várias maneiras. Eles podem fornecer informações sobre as necessidades, preferências e pontos problemáticos do seu público, resultando em uma melhor compreensão do que você precisa melhorar com seus formulários online.
Conclusão
Com um design amigável, forte segurança de formulários, suporte online acessível e feedback contínuo dos usuários, podemos enfrentar o abandono de formulários. Se sua taxa de abandono for alta, não se preocupe. Continue refinando seus formulários com esses passos.
Mantenha-se comprometido. Estabelecer confiança e segurança é vital para uma ótima experiência do usuário. E lembre-se, considere o PlatoForms para uma solução de formulário online que enfrenta esses desafios de frente.
