30 Perguntas Que Você Pode Usar No Seu Formulário de Feedback do Cliente [MODELO GRATUITO]

Uma citação do treinador de ciclismo britânico Sir David Brailsford uma vez disse: “Feedback claro é a base da melhoria”, não poderia ser mais relevante para as empresas. O feedback, seja bom ou ruim, pode ser uma ferramenta poderosa para um negócio. Além de fornecer ideias claras sobre como melhorar seus produtos e serviços, ele também pode ajudar a avaliar seus funcionários.

Se você é um proprietário de empresa, as melhores pessoas para abordar quando se trata de obter feedback confiável são aquelas que usam seus produtos e serviços. também conhecidas como seus clientes. Os clientes, como o coração de toda empresa, desempenham um papel crucial na melhoria do seu negócio. Como são eles que consomem e pagam por seus produtos, podem dar comentários honestos e diretos sobre o que você oferece.

Antigamente, as pessoas usavam papel e caixas para coletar feedback de seus clientes. Agora, você pode criar, compartilhar e coletar feedback de clientes online.

Como isso é possível?

É aí que entra o formulário de feedback do cliente online. Através de formulários de feedback do cliente online, você pode rapidamente reunir comentários de seus clientes onde quer que eles estejam. Além disso, os formulários de feedback do cliente também ajudam a gerenciar e organizar os comentários que você recebe online; sem necessidade de impressão e formulários de papel.

Se você deseja elevar seu negócio e aumentar suas vendas através de feedback claro dos clientes, deve criar cuidadosamente seu formulário de feedback do cliente escolhendo as perguntas certas. Para ajudá-lo a começar, abaixo está a lista de trinta perguntas que você pode usar para obter feedback claro de seus clientes.

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30 Perguntas Que Você Pode Usar No Seu Formulário de Feedback do Cliente

1. Você já experimentou o produto de um concorrente? Se sim, qual produto você prefere?

Esta pergunta ajudará você a ter uma visão clara do seu produto em relação aos concorrentes. Ajudará a determinar se seu produto está se saindo bem ou se você precisa se esforçar mais no desenvolvimento do produto.

2. Qual das seguintes palavras você usaria para descrever nosso produto?

Nesta pergunta, você dará a eles opções descritivas (tanto palavras descritivas positivas quanto negativas) para serem associadas ao desempenho do seu produto. Este tipo de pergunta ajudará você a saber como seus clientes veem seu produto e a tomar as próximas medidas para melhoria.

3. Você pode avaliar a facilidade de uso de 1 a 10, sendo 10 a mais alta?

A conveniência é crucial para seus clientes. Tem um impacto significativo no processo de tomada de decisão e compra deles. Perguntas de formulário de feedback como esta ajudarão você a garantir que eles obtenham a conveniência que merecem.

4. Você considera nosso produto um bom custo-benefício?

Esta pergunta é melhor usada se você quiser medir o quão competitivos em preço são seus produtos e serviços. Ajudará a ajustar seus preços e a saber se deve adicionar mais recursos para que seu produto se encaixe no preço.

5. Nosso site é fácil de acessar?

Se você deseja melhorar seu marketing online, esta é uma pergunta a fazer aos seus compradores. Permitirá identificar se você precisa mudar e melhorar algo na sua loja online ou site.

6. Como você costuma comprar nosso produto? Online ou Offline?

Com esta pergunta, você aprenderá o comportamento de compra de seus clientes. Se você ainda não está vendendo seus produtos online e planeja começar, deve considerar adicionar isso ao seu formulário de feedback do cliente.

7. Que tipo de transação você prefere? Online ou Offline?

Você quer se atualizar e ir online? Antes de tomar essa decisão, você deve saber o que seus clientes têm a dizer primeiro, então certifique-se de incluir esta pergunta no seu formulário de feedback.

8. Você encontra tudo o que precisa saber sobre nosso produto e serviços de suporte na nossa página e site?

É responsabilidade de toda empresa informar bem os clientes sobre os produtos, seus benefícios, efeitos colaterais, etc. Como você sabe se seus clientes estão bem informados através do seu site? Pergunte a eles este tipo de pergunta.

9. Você se sente seguro ao transacionar conosco online?

Com muitos relatos de golpes online e violação de dados, você deve garantir a segurança do seu cliente, então reserve um tempo para perguntar se eles se sentem seguros ao transacionar com você online. Com isso, você pode tomar as ações necessárias para manter suas transações online seguras para eles.

Dica Pro: A ferramenta online de PDF PlatoForms permite que você transforme PDFs em formulários online seguros através de seu recurso de conformidade com HIPAA.

10. Gostaria que mudássemos nosso aplicativo de pagamento online?

Você pode usar esta pergunta para verificar a experiência de pagamento online do seu cliente. Permite saber se o aplicativo de pagamento com o qual você está fazendo parceria vale a pena e funciona bem para seu cliente.

11. O que você acha do design do nosso site?

Seu site fala muito sobre seu negócio também, então você deve trabalhar na sua melhoria, especialmente se você gerencia seu negócio online. Não basta que você e sua equipe de design decidam sobre as melhorias do site. Você deve também buscar as opiniões de seus clientes para atendê-los melhor. Lembre-se, melhor atendimento significa melhores relações com os clientes!

12. Você já entrou em contato com nossa equipe de suporte?

Esta pergunta pergunta se seu cliente já entrou em contato com sua equipe de suporte, para que você possa perguntar a pergunta de acompanhamento escrita no número treze.

13. Se você entrou em contato com nossa equipe de suporte, como você avaliaria o suporte dado (em uma escala de 1 a 10)?

Desenvolver sua equipe de suporte e melhorar o tipo de suporte que você dá aos clientes é crucial para o crescimento do seu negócio. A maioria dos clientes apoia uma marca porque adoram o suporte e assistência que recebem. Se você quiser garantir que está dando o tipo de suporte que seus clientes precisam, incluirá esta pergunta no seu formulário de feedback online.

14. Nós fornecemos tudo o que você precisa para aproveitar ao máximo nossos produtos/serviços? Se não, pode nos dizer o que está faltando?

Usar esta pergunta no seu formulário de feedback do cliente ajuda a determinar exatamente o que está faltando nas informações do seu produto. É projetado para permitir que os clientes expressem livremente o suporte que precisam ao usar seus produtos e serviços.

15. Você se sente confortável falando com nosso pessoal de atendimento ao cliente?

Use esta pergunta para avaliar seu pessoal de atendimento ao cliente e saber se você está fornecendo um bom atendimento ao cliente às pessoas.

16. Você pode nos contar sobre sua experiência com o atendimento ao cliente da nossa empresa?

A experiência do cliente desempenha um papel vital na retenção de seus clientes. Envie a eles formulários de feedback de atendimento ao cliente com perguntas (como esta!) que permitam que falem pessoalmente sobre sua experiência (seja boa ou ruim).

17. O que você mais gosta no nosso atendimento ao cliente?

Use esta pergunta para perguntar especificamente sobre as coisas que seus clientes adoram no atendimento ao cliente que você fornece. Conhecer os pontos fortes do seu atendimento ao cliente permite que você mantenha os pontos positivos e os melhore mais em futuras transações.

18. O que você acha bom em outros produtos que não viu no nosso produto?

Se você pretende melhorar seus produtos e torná-los mais competitivos no mercado, pergunte aos seus clientes sobre as boas qualidades e características que observaram em outros produtos.

19. Você gosta da embalagem do nosso produto?

Uma pergunta direta respondida por sim ou não? Seu principal objetivo é obter insights sobre se deve melhorar a embalagem do seu produto ou não.

20. Apresente algumas recomendações específicas sobre nossa embalagem.

Esta pergunta ajuda a reduzir o trabalho de pesquisa, fornecendo respostas claras e diretas com base na preferência de embalagem do seu cliente. Além disso, as respostas que você coleta deste tipo de pergunta ajudarão a melhorar a embalagem do seu produto.

21. Em uma escala de 1 a 10, quão provável é que você use nosso produto novamente?

Esta pergunta ajuda a reunir informações sobre a satisfação do seu cliente com seu produto ou serviço. É também uma pergunta perfeita para saber se seu produto está se saindo bem.

22. Com que frequência você usa nosso produto?

Esta pergunta ajuda a reunir informações sobre a satisfação do seu cliente com seu produto ou serviço. É também uma pergunta perfeita para saber se seu produto está se saindo bem.

23. Como você melhoraria nosso produto se estivesse no nosso lugar?

Esta pergunta de melhoria do produto dá uma visão de como um cliente gostaria de ver seu produto. Ajuda a reunir informações suficientes sobre como desenvolver seu produto de uma forma que seu cliente irá adorar.

24. Nosso produto cumpre bem seu propósito?

Saiba exatamente como seu produto está se saindo na visão dos seus clientes perguntando a eles esta pergunta.

25. Após usar nosso produto, você ainda considera usar outras marcas?

Esta pergunta permite saber se seus clientes estão satisfeitos com o que você oferece. Se eles ainda estão dispostos a experimentar outras marcas, talvez ainda estejam procurando outros elementos que não veem ao usar seu produto/serviço.

26. Você é um usuário de (nome do produto)?

Esta pergunta de pesquisa de produto ajuda a reunir o número de pessoas interessadas no tipo de produto que você vai lançar.

27. Com que frequência você usa (nome do produto)?

Esta pergunta de pesquisa de produto determina o quanto um cliente gosta de um produto que você venderá no futuro.

28. Nomeie as principais marcas de (nome do produto) que você usa.

Através desta pergunta, você pode obter o nome de seus possíveis principais concorrentes para que possa estudá-los e suas estratégias antes de lançar seu produto.

29. Quais marcas você consideraria na próxima vez que comprar (nome do produto)?

Você está trabalhando no desenvolvimento de produtos? Assim como a pergunta número vinte e oito, você pode usar esta pergunta para aprender mais sobre seus futuros concorrentes.

30. Onde você usa este produto?

Esta pergunta ajuda a obter ideias criativas de seus clientes. Muitos clientes não usam produtos para apenas um propósito. Surpreendentemente, eles surgem com ideias fora do comum sobre como usar os produtos que compram, o que, por outro lado, pode ajudá-lo a ter outras ideias sobre como melhorar seus produtos e serviços também.

Quer mais? Confira as outras 70 perguntas úteis de formulário de feedback do cliente que você pode fazer ao seu cliente no nosso guia de recursos GRATUITO aqui:

Quando você deve enviar um formulário de feedback do cliente?

Outra coisa que você deve saber sobre formulários de feedback do cliente é o momento certo para enviá-los. Como qualquer outra abordagem de marketing, enviar formulários de cliente requer o momento adequado. É recomendado que você envie seu formulário de feedback do cliente até um dia após fornecer o serviço ou fechar a compra.

Você deve obter o feedback do seu cliente imediatamente após eles fazerem uma compra ou adquirirem um serviço de você para que ainda possam ter a melhor memória de sua experiência. Embora seja bom enviar o formulário de feedback logo após a compra, vinte e quatro horas é melhor porque dá a eles tempo suficiente para pelo menos usar os produtos ou testar e ver os resultados após experimentar seus serviços.

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