Se você é um empresário, profissional de marketing ou estudante, uma pesquisa é parte integrante do que você faz. O ditado “a experiência é o melhor professor” pode ser verdadeiro, mas nada supera o feedback como uma grande fonte de melhoria. Isso, é claro, geralmente vem de uma pesquisa. Projetar pesquisas eficazes pode ser fácil para alguns, mas criar uma eficaz é um trabalho árduo. Afinal, o sucesso da sua pesquisa depende de sua eficiência. Você obteve as respostas que esperava? Aprendeu algo que irá melhorar você ou o que você faz? Por último, sua taxa de conclusão foi boa?
A boa notícia é que você não precisa ser um pesquisador ou especialista em pesquisas para criar uma pesquisa eficaz. Estas dicas irão iluminar como acertar no jogo das pesquisas e na taxa de resposta.
Índice:
1. Defina seus objetivos de pesquisa
2. Fale a língua do seu cliente
3. Antes de pensar nas suas perguntas, pense primeiro nas respostas
4. Mantenha as perguntas mais importantes
5. Aproveite as múltiplas escolhas
6. Forneça uma estimativa específica do tempo para completar a pesquisa
7. Seja específico com suas perguntas
8. Evite perguntas de dupla interpretação
Crie uma pesquisa online eficaz com estas dicas
Estas dicas irão ajudá-lo a criar pesquisas eficazes que melhorarão a experiência do usuário e as taxas de conclusão.
Dica 1: Defina seus objetivos de pesquisa
Definir o que você deseja alcançar com sua pesquisa é o fator determinante das suas perguntas. Você quer melhorar seu produto? Gostaria de pedir uma avaliação? O que você gostaria de aprender? De acordo com Barlow, uma pesquisa geralmente coleta informações sobre:
- Sentimentos, atitudes, reações a produtos ou serviços
- Reações antecipadas a produtos ou serviços
- Níveis atuais de comportamentos
Depois de saber o que você almeja, é hora de entender o “quem” na sua pesquisa. Quem é seu público? Seus respondentes são seus clientes masculinos ou femininos? Qual a idade deles? Conhecer as pessoas para quem você fará uma pesquisa facilitará a escrita correta das suas perguntas. Por último, determine o “porquê” e o “como” da sua pesquisa. Como esta pesquisa irá ajudá-lo? Como você usará seus resultados? Ser claro sobre seu objetivo de pesquisa definirá o tom para sua eficiência.
Dica 2: Fale a língua do seu cliente
Você fez sua lição de casa e concluiu a pesquisa de mercado. Muito bem! Agora que você conhece seu público, é hora de aprender a falar com eles através das suas perguntas de pesquisa. Note que os dados demográficos dos seus usuários também são úteis para sua abordagem de pesquisa. Conhecer seu público ajudará a ajustar essas perguntas de pesquisa.
Dica 3: Antes de pensar nas suas perguntas, pense primeiro nas respostas
Ser claro sobre as respostas que você deseja obter das suas perguntas de pesquisa permitirá que você forneça perguntas específicas e eficientes. Não enrole; faça suas perguntas diretamente. Esta pesquisa de satisfação do cliente do McDonald’s é um bom exemplo:
Além da pergunta direta, a pesquisa também usou escolhas específicas que o usuário poderia selecionar. Incrivelmente fácil e que economiza tempo.
Dica 4: Mantenha as perguntas mais importantes
Quero dizer, você certamente adoraria obter muitas respostas da sua pesquisa. Quem não gostaria? Mas segure-se com as perguntas desnecessárias e priorize as importantes. Isso inclui o básico: nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço e assim por diante. Além de ajudar na sua pesquisa de mercado, essas informações básicas também podem ser um banco de leads para a próxima vez.
Leia mais: Como Criar um Formulário de Pedido Digital?
Dica 5: Aproveite as múltiplas escolhas
Você preferiria responder a uma pesquisa que pede respostas em parágrafo ou uma que apenas permite escolher entre A, B e C? Enquanto algumas perguntas são melhor respondidas com um parágrafo, perguntas com múltiplas escolhas / respostas prontas são mais diretas. Um ótimo exemplo de uma pesquisa sendo conduzida nas redes sociais são as enquetes. As enquetes são interativas, envolventes e simples, tornando-as o conteúdo ideal para forte prova social e geração de leads.
Como as enquetes não podem ser totalmente feitas em perguntas de pesquisa, você pode usar o mesmo formato para tornar sua pesquisa mais interativa, melhorando sua taxa de resposta.
Dica profissional: Você usa PDFs? PlatoForms é uma ferramenta de pesquisa online que pode converter PDF em formulário. Converta seu PDF em formulário web e crie formulários web mais inteligentes com lógica condicional para definir ações, campos ocultos e mais. Inscreva-se aqui para começar.
Dica 6: Forneça uma estimativa específica do tempo para completar a pesquisa
Vamos admitir. Ninguém é fã de pesquisas (ok, talvez alguns), então me avisar se posso completar uma em 2 minutos? Estou dentro. Fornecer uma estimativa específica do tempo para completar sua pesquisa permite que seus usuários tenham confiança de que sua pesquisa não levará muito tempo (Se levar, pelo menos eles verão isso chegando).
Se você não está usando um software de pesquisa que pode fornecer o tempo de conclusão da sua pesquisa, você também pode avisar seus clientes sobre o tempo:
Dica 7: Seja específico com suas perguntas
Perguntas eficazes significam pesquisas eficazes. Para garantir que você está criando uma, reserve um tempo para avaliar os tipos de perguntas da sua pesquisa. Existem diferentes tipos de perguntas de pesquisa que você pode usar, mas certifique-se de não confundir seus respondentes.
Dica 8: Evite perguntas de dupla interpretação
Fazer perguntas de dupla interpretação em suas pesquisas é um grande alerta vermelho. Isso pode deixar seus respondentes confusos, afetando sua taxa de conclusão. Mas o que são perguntas de dupla interpretação, afinal?
Uma pergunta de dupla interpretação, também chamada de pergunta de duplo sentido, é uma pergunta que inclui dois ou mais temas, mas só permite uma resposta. Como contém dois temas sendo perguntados em uma frase, pode frequentemente confundir os respondentes. Algumas pesquisas usam perguntas de dupla interpretação porque tornam a pesquisa mais curta, mas não é realmente o caminho a seguir. Aqui estão alguns exemplos de perguntas de dupla interpretação:
Para evitar perguntas de dupla interpretação, seja cuidadoso ao formular suas perguntas. Não use ’e’ e foque em um assunto. Você pode dividir uma pergunta de dupla interpretação em duas para obter uma resposta direta. Desta forma, você criará pesquisas online eficazes.
Dica profissional: Converta PDF em formulário com PlatoForms. Transforme PDF em formulário web para suas pesquisas, questionários e formulários de feedback. Inscreva-se hoje para experimentar!
Dica 9: Use um software de pesquisa simples
Uma pesquisa eficaz vem de uma ferramenta simples, mas poderosa. Certifique-se de que está usando um software amigável para iniciantes. Nem todos os seus respondentes são especialistas em tecnologia, então evite ferramentas que necessitem de treinamento ou instruções longas. Aqui estão algumas das ferramentas que recomendamos para criar uma pesquisa de cliente eficaz:
- PlatoForms: PlatoForms é um conversor de formulário PDF online que permite converter PDF em formulário. Se você está usando PDFs, pode converter seu PDF em formulário web e compartilhá-los com seu respondente imediatamente com um link ou convite por e-mail. Outra grande vantagem é que você pode colar o link incorporável do seu formulário no seu site para que seu respondente possa vê-lo e respondê-lo.
- FormCan: FormCan, lançado recentemente em março, é o construtor de formulários de próxima geração, impulsionado por um design e modelo bonitos. Comece a criar formulários de pesquisa de cliente mais inteligentes e eficazes rapidamente com suas ferramentas de design de arrastar e soltar. A grande vantagem é que você também pode conectá-los a diferentes aplicativos, incluindo Stripe, Google Drive e mais.
- Typeform: Obter feedback online agora se torna interativo, graças ao Typeform. Com seus modelos prontos para uso e design de interface elegante, não é de se admirar por que é uma das maiores ferramentas de pesquisa online no mercado atualmente.
Dica profissional: Converta PDF em formulário com PlatoForms e comece a criar formulários de pesquisa eficientes. Crie formulários de pesquisa mais inteligentes com lógica condicional—um recurso que o ajudará a definir etapas e respostas com base em uma ação específica na sua pesquisa. O recurso de PDF para formulário web do PlatoForms permite que você crie formulários de pesquisa com facilidade. Inscreva-se agora para saber mais.
Dica 10: Crie uma pesquisa anônima
Algumas pessoas simplesmente adoram o anonimato, especialmente ao responder a uma pesquisa. Isso é mais comum para pessoas que respondem a pesquisas de satisfação com um produto. Fazer isso anonimamente lhes dá a confiança para serem mais honestos.
Se você não está focando profundamente na pesquisa de mercado e nos dados demográficos, pode criar uma pesquisa anônima para seu respondente para uma taxa de resposta mais alta. Além da honestidade, uma pesquisa anônima tende a ter muitas vantagens, incluindo menos viés de desejabilidade social.
Dicas adicionais
Obtendo feedback do seu cliente através de uma pesquisa? Confira estas dicas adicionais para melhores pesquisas de feedback/satisfação:
Facilite o acordo e o desacordo: Ao fazer perguntas específicas ao seu cliente, torne fácil para eles concordarem ou discordarem. Um exemplo típico disso em uma pesquisa são as seguintes opções:
- Discordo totalmente
- Discordo moderadamente
- Discordo ligeiramente
- Neutro
- Concordo ligeiramente
- Concordo moderadamente
- Concordo totalmente
Evite perguntas tendenciosas: Lembre-se sempre de criar perguntas neutras em sua pesquisa para um resultado imparcial. Um exemplo disso pode ser: O professor forneceu tempo suficiente para responder à pesquisa. Isso está correto?
Teste sua pesquisa: Antes de enviar sua pesquisa para seu cliente, reserve um tempo para testá-la você mesmo primeiro. Ver sua pesquisa da perspectiva do seu respondente permitirá que você avalie se ela é um sucesso ou não.
Como fazer uma pesquisa com o PlatoForms?
Agora que você leu as dicas de pesquisa online acima, é hora de fazer uma. A boa notícia sobre o PlatoForms é que não é seu construtor de formulários comum. Ele transforma seu PDF em formulário web. PDFs podem ser desafiadores de usar, especialmente aqueles com designs complexos. Com o PlatoForms, você pode converter PDF em formulário e enviá-los rapidamente para seus respondentes com um link. Eles podem preencher seu formulário facilmente como um formulário online, e ele será enviado para você novamente como um PDF.
Siga estas etapas sobre como fazer uma pesquisa online: Nota—você pode fazer dois tipos de formulários com o PlatoForms, um formulário web e um formulário PDF. As etapas abaixo ensinarão como fazer um formulário web.
- Faça login na sua conta PlatoForms.
- Clique no botão Começar a construir.
- Selecione Criar Formulário Online para um PDF Existente.
- Clique em Carregar PDF. Carregue sua pesquisa em PDF.
- Arraste ou selecione o PDF da pesquisa que você deseja converter em formulário web.
- Escolha Formulário Web PDF. Seu PDF de pesquisa atual será convertido em formulário web.
- O PlatoForms converterá seu PDF de pesquisa em formulário web.
- Use a ferramenta de arrastar e soltar para adicionar campos e design, se desejar.
- Na ferramenta de construção de formulários, você também pode adicionar perguntas, campos de feedback, assinatura e mais.
- Salve seu formulário web de pesquisa. O PlatoForms gerará um link compartilhável.
- Envie sua pesquisa!
Após construir seu formulário web, você pode enviá-lo para seus respondentes através de um link compartilhável. Você pode enviar este link para seus usuários por e-mail ou colá-lo em seu site para facilitar o acesso. Esperamos que estas dicas de pesquisa online tenham respondido à sua pergunta sobre como fazer uma pesquisa!
Comece a projetar pesquisas eficazes online com o PlatoForms
Pronto para começar sua primeira pesquisa? PlatoForms é uma ferramenta de formulário PDF online que permite converter PDF em formulário. Comece a criar seu formulário de pesquisa com nosso construtor de formulários fácil de usar, API e recursos personalizados. Inscreva-se e comece a converter PDF em formulário agora!
