Encontrando dificuldades nos relacionamentos com clientes? É hora de usar um CRM.
Customer Relationship Management é um sistema para empresas gerenciarem toda a comunicação e interação com clientes existentes e potenciais. O CRM ajuda você a construir e manter relacionamentos com clientes de forma simplificada. Em resumo, é uma ferramenta feita especificamente para gerenciar suas mensagens, chamadas, relatórios e consultas de maneira mais organizada. Além de gerenciar suas informações de clientes, o CRM rastreia sua interação com eles, ajudando você a conhecê-los melhor. Com a ajuda de um CRM, você não precisa anotar manualmente a localização ou aniversário do cliente. Especificando o R em CRM, essa poderosa ferramenta pode fazer maravilhas na construção do relacionamento com o cliente, ajudando você a conquistar novos clientes, fazer follow-ups e até estabelecer um bom relacionamento.
Talvez você esteja começando a se perguntar se precisa de um CRM para o marketing do seu negócio?
E a resposta é… definitivamente!
Seus clientes são a vida do seu negócio. Seu negócio existe porque você quis servi-los (e também para lucrar!). Portanto, você deve estabelecer e manter um bom relacionamento com eles, o que pode ser alcançado através de um CRM.
Se você está curioso sobre as funcionalidades comuns incluídas nas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, aqui estão algumas, mas não se limitando a:
- Gerenciamento de Contatos
- Relatórios e Painéis
- Fluxo de Trabalho
- Armazenamento de Arquivos
- Integração de Canais de Comunicação (Chat, Email, Suporte)
- Gerenciamento de Campanhas
- Gerenciamento de Mídias Sociais
- Integração de Email Marketing
- Equipes
- Gerenciamento de Desempenho de Vendas
Neste blog, discutiremos as principais ferramentas de CRM que ajudarão você com seu marketing.
Índice
1. Top 10 ferramentas de CRM para suas necessidades de marketing
2. Quais são os prós e contras de usar CRM de marketing para o seu negócio?
Top 10 ferramentas de CRM para suas necessidades de marketing
Em todos os tipos de negócios, é crucial escolher a ferramenta certa que ajudará você a alcançar seus objetivos. Para ajudar você a escolher a ferramenta de CRM certa para suas necessidades de marketing, aqui estão algumas ferramentas que você pode conferir:
Zoho
Zoho CRM é uma das ferramentas de CRM mais conhecidas para ajudar você a alcançar objetivos de marketing através de uma experiência excepcional do cliente. Ele permite conectar diferentes aplicativos para alcançar seu fluxo de trabalho de CRM preferido. Você pode usar o Zoho CRM para se engajar com seus clientes em suas plataformas de mídia social, gerenciar vendas, marketing e equipes de suporte, usar IA para interações, permitir que clientes criem tickets para preocupações, criar automações e analisar relatórios.
Funcionalidades do Zoho CRM:
- Desk
- Books
- Creator
HubSpot
A HubSpot leva a palavra “Grátis” a sério. De recursos a guias e modelos, os profissionais de marketing não podem apenas aproveitar conteúdo gratuito de alta qualidade, mas também o CRM da HubSpot. Se você quer algo para experimentar GRATUITAMENTE, Hubspot é a ferramenta de CRM para você. O HubSpot CRM é uma ferramenta completa projetada para ajudar seus Líderes de Vendas, Vendedores, Profissionais de Marketing, Equipes de Atendimento ao Cliente, Gerentes de Operações e até você como proprietário do negócio. Ele ajudará você a atualizar automaticamente relatórios e acompanhar a cota da sua equipe.
Funcionalidades do HubSpot CRM:
- Painel de Relatórios
- Insights de Empresas
- Rastreamento de Negócios
- Gerenciamento de Pipeline
Essas funcionalidades são gratuitas, mas é recomendado optar por uma conta paga se você quiser funcionalidades mais avançadas.
FreshSales
Esta ferramenta de CRM ajuda a equipe de vendas a resolver seus problemas combinando todas as suas necessidades de vendas em uma ferramenta abrangente. Promovendo ajudar sua equipe de vendas a descobrir os leads certos e como nutri-los, você pode gerenciar convenientemente múltiplos pipelines e fechar negócios com esta ferramenta. Freshsales também permite que você tenha uma visão unificada de seus clientes, use assistentes inteligentes e economize tempo através da automação.
Funcionalidades do FreshSales CRM:
- Rastreamento de Eventos
- Gerenciamento de Negócios
- Relatórios Avançados
- Emails Automatizados e Personalizados
- CRM Móvel
- Telefone e Chat Integrados
Nutshell
Você é um proprietário de negócio B2B tentando fechar mais negócios? Nutshell pode ajudar você com seu objetivo. É uma ferramenta completa de CRM e email marketing que ajudará você a coletar mais leads e rapidamente obter informações dos clientes. Também ajudará você a transformar assinantes em clientes, automatizar tarefas tediosas, obter mais respostas de prospects, analisar dados e ajudar você a acompanhar cada negócio fechado.
Funcionalidades do Nutshell CRM:
- Automação de Vendas
- Relatórios
- Formulários
- Colaboração em Equipe
- Gerenciamento de Contatos
- Gerenciamento de Pipeline
- Marketing
Sendinblue
Sendinblue é uma ferramenta de marketing completa que também inclui CRM em suas funcionalidades. Ela ajuda você a organizar sua equipe e manter-se atualizado sobre cada transação com o cliente sem bagunçar seus dados. Se você quer ver se funciona para sua equipe, pode experimentá-la gratuitamente.
Focando em ajudar você a configurar rapidamente o CRM, você pode centralizar e organizar todas as informações de contato de seus clientes e prospects, além de manter você no caminho certo do seu processo de negócios para não perder uma oportunidade de venda.
Funcionalidades do Sendinblue CRM:
- Email Marketing
- Chat
- SMS Marketing
- Caixa de Entrada
- Automação de Marketing
- Email Transacional
- Segmentação
- Páginas de Destino
- Anúncios no Facebook
- Formulários de Inscrição
Sharpspring
A ferramenta Sharpspring se rotula como uma plataforma de crescimento de receita tudo-em-um. É outra ferramenta completa que ajudará você a impulsionar o crescimento do seu negócio através da automação de marketing e vendas, além de funcionalidades competitivas de CRM.
O principal objetivo desta ferramenta é ajudar você a gerar leads, aumentar vendas e receita, e otimizar funis de vendas e marketing.
Funcionalidades do Sharpspring CRM:
- Automação de Marketing
- CRM
- Engajamento de Vendas
- Mídias Sociais
- Anúncios
SugarCRM
Quebrando o CRM tradicional. Essa é uma das promessas do SugarCRM para seus usuários. Eles ajudarão você a monitorar o movimento das atividades de relacionamento com o cliente sem o estresse e a complicação de lidar com dados bagunçados e diferentes ferramentas.
O principal objetivo da ferramenta é ajudar você a focar nas tarefas mais significativas para o seu negócio. Ao mesmo tempo, a plataforma realiza as funções de capturar leads, monitorar e auxiliar clientes, e outras tarefas tediosas para você.
Funcionalidades do SugarCRM:
- Automação de Marketing
- Automação de Vendas
- Atendimento ao Cliente
- Inteligência Artificial
- Análises de Receita
Agile CRM
Conhecido por seu slogan, “Venda e Faça Marketing como a Fortune 500”, o principal objetivo do Agile CRM é ajudar você a executar um processo de vendas como uma empresa Fortune 500 (Fortune 500 é uma lista das maiores corporações dos Estados Unidos). Se você quer aumentar suas vendas como eles, então o Agile CRM pode ser perfeito.
Como outros CRMs, ele ajudará você a estabelecer um processo para suas Vendas e Marketing enquanto ajuda você a atender às necessidades dos clientes também! Você também pode integrá-lo com Twitter, Facebook, Google Apps, Twilio, RingCentral, LinkedIn e mais, se pagar por sua conta.
Funcionalidades de Marketing do Agile CRM
- Automação de Marketing
- Construtor de Páginas de Destino
- Suíte Social
- Email Marketing
- Marketing Móvel
- Rastreamento de Email
- Intenção de Saída
- Construtor de Páginas de Destino
- Notificação Push
Se você está em busca de mais funcionalidades deste CRM, visite o site deles para explorar mais.
ActiveCampaign CRM
O foco do ActiveCampaign é a automação para uma melhor experiência do cliente. Eles oferecem ferramentas de CRM para empresas B2C e B2B.
Leia mais: A Diferença Entre Marketing B2B e B2C: O Guia Completo
As funcionalidades deles são construídas com base nesses objetivos: alcançar, nutrir, converter e crescer. E se você é um novato com ferramentas de CRM, ficará feliz em saber que eles oferecem treinamento online gratuito.
Funcionalidades de Marketing do ActiveCampaign
- Pontuação de Contato e Lead
- Probabilidade de Ganho
- Pipelines
- Ação Dividida
- Atribuição
De fato, existem muitas ferramentas disponíveis para sua estratégia de CRM; tudo o que você precisa fazer é escolher a certa que seja adequada para seus objetivos e necessidades de marketing.
Quais são os prós e contras de usar CRM de marketing para o seu negócio?
Como qualquer outra ferramenta, usar um CRM para o marketing do seu negócio também tem suas vantagens e desvantagens. Aqui estão elas:
Prós
Pode automatizar alguns processos
Usar um sistema de CRM para o seu negócio permite automatizar alguns processos, o que pode ajudar você a economizar tempo e energia. Com a ajuda de IA e outras ferramentas de automação, você pode configurar respostas automáticas e tornar outras tarefas de entrada de dados automáticas.
Dica Pro: A automação melhora continuamente os negócios hoje em dia. Você sabia que também pode automatizar o processo para seus PDFs online? PlatoForms, uma ferramenta que permite converter PDF em formulários online, permite conectar seus formulários PDF online a diferentes aplicativos e alcançar um fluxo de trabalho automático.
Aumento nas vendas e lucro
Os CRMs são projetados para ajudar as empresas a melhorar as vendas. Além de ser um dos fatores necessários para uma campanha de geração de leads bem-sucedida, ele também aprimora o ciclo de vendas do seu negócio enquanto apoia sua equipe a alcançar suas metas, resultando em mais negócios fechados. Os CRMs ajudam sua equipe de vendas a reduzir custos também, o que é outro fator que afeta a receita de vendas.
Colaboração sem complicações
O CRM permite que você e toda a sua equipe trabalhem juntos, fornecendo todas as ferramentas de que você precisa em um só lugar. Ele oferece transparência e clareza através de relatórios confiáveis e dados em tempo real.
Estabelecer um relacionamento com o cliente
Além da automação e processos sem complicações, o CRM também constrói um relacionamento mais forte com seus clientes. Você pode enviar saudações pessoais ou emails personalizados sem complicações usando o CRM. Como os CRMs fornecem respostas automáticas, ele permite que você ofereça aos seus clientes o suporte necessário 24/7. Como resultado, você ganha a confiança do seu cliente e constrói um relacionamento com eles.
Contras
Despesa Adicional
Existem ferramentas de CRM gratuitas, mas você terá que assinar uma conta paga se quiser maximizar suas funcionalidades. (O que é recomendado se você lida com muitos clientes e espera resultados excepcionais).
Necessita de uma configuração adequada
Os CRMs às vezes são complicados. É por isso que você precisa ter cuidado ao configurar seus pipelines e automações. Sem uma configuração adequada, os CRMs podem ser ineficazes. Você deve prestar atenção a cada detalhe dos pipelines e fluxos de trabalho, caso contrário, o processo não funcionará corretamente para sua equipe e clientes. Configurar CRMs é prático e poderoso se você souber usá-los corretamente.
Algumas ferramentas de CRM para marketing são complicadas
Se você é um novato em tecnologia, pode achar algumas ferramentas de CRM complicadas para você e até mesmo para sua equipe. Nesse caso, será necessário muita paciência para alcançar o sistema de CRM perfeito para o seu negócio. Há também momentos em que sua equipe precisa participar de treinamentos e seminários de CRM que podem levar mais tempo e custo para o seu negócio.
Construir um processo sólido de CRM pode ser demorado
Construir um CRM perfeito para as necessidades de marketing do seu negócio requer muito treinamento e testes. Você precisa determinar o que funciona e o que não funciona para você e seus clientes. Você também precisará de tempo para aprender as ferramentas dentro do software de CRM.
Usar um CRM para o marketing do seu negócio é benéfico, mas como outras ferramentas e estratégias online, também tem suas desvantagens.
A questão é, você pode lidar com as desvantagens para alcançar os benefícios? A decisão está em suas mãos.
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Construir relacionamentos com clientes é desafiador; você precisa definir seus planos, metas e ferramentas práticas. Um dos segredos para estabelecer um relacionamento com o cliente é tornar tudo conveniente.
Se você está procurando algo que faça ambos - uma ferramenta eficaz que possa tornar tudo conveniente para os clientes, PlatoForms é a resposta! PlatoForms é uma ferramenta online de PDF que ajuda você a converter PDFs em formulários online, permitindo que seus clientes enviem dados de PDF online. Se você está pronto para elevar seu CRM, inscreva-se aqui.
