Si has estado en la industria del marketing por un tiempo, probablemente hayas oído hablar del marketing B2B y B2C. Algunos pueden decir que son similares, otros que son diferentes. Ambas afirmaciones son correctas. Hay muchas diferencias entre el marketing B2B y B2C, pero las similitudes también son evidentes. En este artículo, repasaremos los conceptos básicos del marketing B2B y B2C, y cómo PlatoForms puede potenciar ambas estrategias de marketing.
Tabla de Contenidos
3. ¿Cuáles son las diferencias entre el marketing B2C y B2B?
4. ¿Cuáles son las similitudes entre el marketing B2C y B2B?
¿Qué es el marketing B2B? (Business-to-business)
Como su nombre indica, el marketing Business-to-business es la venta de productos y servicios a empresas. A diferencia del B2C, el B2B implica una escala de ventas más grande. Algunos ejemplos de escenarios B2B son:
- PlatoForms, una empresa de software PDF en línea ofrece servicios de formularios PDF en línea para una agencia de viajes. Esta agencia de viajes utiliza el software de PlatoForms para convertir PDFs en formularios en línea, transformar PDFs en formularios en línea y enviarlos a los clientes que necesitan completarlos.
- Una agencia de redacción que ofrece servicios de escritura para empresas.
- Un fabricante de equipos de salud que proporciona herramientas y materiales de salud para hospitales.
- Una empresa de SEO que ofrece servicios de marketing por correo electrónico y SEO para startups y grandes empresas.
Dado que los clientes B2B gastan una gran cantidad de dinero para adquirir servicios o productos de otra empresa, lleva más tiempo para que los vendedores B2B logren ventas. Se necesita un proceso más largo de compromiso y confianza, por lo tanto, se requiere una relación más prolongada. ¿El mayor beneficio? Una vez que se gana la confianza, espera un gran retorno de la inversión. Es una oportunidad única y significativa. Una transacción B2B es completamente diferente a comprar chicles impulsivamente cuando estás pagando en el mostrador. Esta transacción es normalmente a gran escala, por lo que no debería basarse en una decisión rápida. Se deben considerar muchas cosas, muchas personas deben tomar una decisión. Esta decisión debe basarse completamente en la lógica y el carácter, sin emociones ni conversaciones de corazón, desafortunadamente.
Ese chicle que compraste podría proporcionarte un poco de diversión en minutos, pero las compras B2B de servicios y productos buscan una eficiencia a largo plazo en su negocio. Un vendedor B2B debe educar y proporcionar soluciones a largo plazo a las empresas, no solo felicidad a corto plazo. ¡B2B siempre busca resolver problemas!
Al vender productos a compradores empresariales, necesitas enfocarte en sus necesidades y usarlas para vender tu producto. No necesitas ser emocionalmente personal al comprar algo en línea. En cambio, quieres entender a tu comprador y los procesos de su organización. ¿Cuál es su papel? ¿Qué es esencial para ellos?
Las campañas de marketing que se centran en aumentar el compromiso del usuario en lugar de simplemente vender productos se conocen como “growth hacks”. ¡No digas nada demasiado vago; sé específico! Los mensajes que destacan cómo tus productos o servicios ahorran tiempo, dinero y/o recursos a las personas son más propensos a tener éxito que otros. Con respecto al ROI, ¿qué tipo de retornos pueden esperar los compradores de su compra? Por ejemplo, si tu empresa vendiera software de productividad, entonces debes poder demostrar a los clientes empresariales potenciales que se beneficiarán al comprar tu producto ahorrándoles tiempo. Como resultado de usar tu software, los empleados ahorrarán tiempo al automatizar tareas repetitivas. Dado que esta es una inversión importante para la mayoría de las empresas, requerirán demostraciones y pruebas extensas antes de hacer cualquier compromiso.
¿Qué es el marketing B2C? (Business-to-consumer)
Dado que el marketing B2C se trata de vender productos y servicios directamente a los consumidores, siempre debes pensar en el beneficio del producto cuando intentas comercializar algo para ellos. Los consumidores tienden a ser más emocionales en su compra. Es más probable que decidan emocionalmente que racionalmente. Los consumidores pueden estar buscando algo específico cuando compran en una tienda de comercio electrónico, pero algunas personas simplemente disfrutan comprando en persona. A tus consumidores no les importan los mensajes largos, solo quieren saber si hay algo bueno disponible ahora.
A las personas no les interesa esforzarse para entender por qué necesitan algo. Solo quieren cosas gratis. No les importa si tienes razón o no, solo quieren que les digas por qué necesitan usar tu producto. Al comunicarte con los consumidores, tu mensaje debe ser claro y conciso para que no se confundan con demasiados detalles. Los procesos de compra de los consumidores tienden a ser más simples que los de los compradores empresariales. Puedes comprarlos durante varias horas a varias semanas.
Algunos ejemplos de B2C son:
- Un software PDF en línea como PlatoForms proporciona formularios rellenables en línea para un estudiante que los necesita para su proyecto de encuesta.
- Una empresa inmobiliaria que vende casas para familias.
- Youtube ofrece música ilimitada para los consumidores que pagan un servicio premium.
A diferencia del B2B, los clientes B2C no tienen que pagar miles de dólares por un producto. Compran productos y servicios para su propio consumo y felicidad. Dado que la decisión se basa completamente en deseos y emociones, el marketing B2C generalmente no pasa por procesos de múltiples pasos para tomar decisiones. Simplemente lo compran.
El B2C a menudo se basa en la identidad de marca y actividades de construcción de conciencia, por lo que el compromiso realmente importa, pero no necesariamente una base larga de confianza. Por lo tanto, los vendedores B2C deben proporcionar contenido que vaya directo al grano y ofrezca soluciones a necesidades básicas. En B2B, los cambios no son rápidos. Toma tiempo. Una empresa de SEO no puede entregar un sitio web de alto tráfico en un día para sus clientes. Sin embargo, el B2C se centra en resultados rápidos y a corto plazo.
¿Cuáles son las diferencias entre el marketing B2B y B2C?
Para ir en detalle, las principales diferencias entre el marketing B2B y B2C son:
Emocional vs racional:
Los clientes B2C se basan en emociones y deseos para comprar.
Los clientes B2B se basan en lógica y datos antes de comprar.
Corto plazo vs largo plazo:
El B2C se basa en relaciones a corto plazo.
El B2B requiere una relación a largo plazo con confianza incorporada para realizar una compra.
Usuarios:
El B2C se dirige a un pequeño grupo de audiencia, específicamente, un individuo.
El B2B se dirige a una gran audiencia, incluidos departamentos y empresas.
Caro vs más barato:
El B2C ofrece un precio más barato accesible para el público en general.
El B2B implica una gran cantidad de dinero.
Educado vs feliz:
Los clientes B2C quieren ser felices para realizar una compra.
Los clientes B2B prefieren estar educados.
Contenido largo vs corto:
Los clientes B2C prefieren contenido corto y específico.
Los clientes B2B necesitan contenido más largo, detallado e informativo.
¿Cuáles son las similitudes entre el marketing B2C y B2B?
Aunque ambos tienen diferentes enfoques, el marketing B2B y B2C tienen algunas similitudes. Las siguientes se aplican a ambas disciplinas:
Compromiso. ¡El compromiso nunca se detiene en el marketing! Para mantener el ritmo en la obtención de más ventas y más reconocimiento de marca, tanto los clientes B2B como B2C necesitan estar comprometidos incluso después de cerrar un trato. Ya sea a través de contenido o llamadas en frío, tus clientes aprecian el compromiso. ¡El viaje del cliente siempre continúa!
Construir confianza. Tanto los clientes B2B como B2C requieren confianza antes de convertirse en clientes que pagan.
Persona compradora. Ambas estrategias de marketing requieren la identificación de la persona compradora, para que puedas conocer las necesidades y deseos de tus clientes. Una adecuada orientación de la persona compradora puede ayudar a tu negocio a captar a las personas adecuadas y convertirlas en clientes que paguen en el futuro.
Características para el marketing B2C y B2B
Sin las herramientas y características adecuadas, será difícil triunfar en el marketing B2C y B2B. Dado que el B2B es diferente del B2C, las características utilizadas también son diferentes, pero tienen como objetivo lograr un objetivo final: aumentar los ingresos del negocio.
Dado que el B2B se centra en las empresas, las características más comunes son integración CRM, marketing por correo electrónico, puntuación de leads y calificación de leads. Estas características son útiles para organizar y hacer seguimiento de las tuberías de ventas y enviar actualizaciones. El marketing Business-to-business se trata de relaciones, y estas herramientas son útiles para fortalecer los B2B, especialmente los correos electrónicos. El marketing por correo electrónico es una gran fuente para que las empresas sepan qué hay de nuevo o cualquier actualización sobre tu producto. Por otro lado, es completamente diferente del B2C. Dado que es importante para el marketing B2C construir sus marcas, los vendedores B2C usan contenido para involucrar a su audiencia. Las características comunes para el marketing B2C son marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, gestión de reputación y fomento de la lealtad. Estas características son utilizadas por los vendedores B2C para hablar más sobre su producto, dirigirse a un mercado más amplio y establecer una excelente reputación de marca. Los clientes que están emocionalmente comprometidos con una marca siempre están hambrientos de contenido que resuene, por lo tanto, los vendedores B2C están más enfocados en producir marketing basado en los deseos del cliente.
PlatoForms para el marketing B2C y B2B
Ya sea que seas un vendedor para B2B o B2C, siempre usarás PDF. No solo PDF, necesitas una herramienta que pueda utilizar tus documentos PDF en línea, crear formularios rellenables, organizar datos de clientes y automatizar tareas. PlatoForms tiene como objetivo mejorar y hacer más conveniente tu estrategia de marketing al proporcionar características que agilizarán tu proceso. Desde la recopilación de datos de clientes hasta el envío de PDFs en línea para aprobaciones, PlatoForms te respalda.
¿Por qué deberías usar PlatoForms para tu marketing B2C y B2B?
Apoyamos lo digital. En PlatoForms apoyamos la política digital y sin papel de las empresas. ¿Implementando actualmente una regla sin papel en tu organización? Todas tus transacciones con nuestro software son 100% en línea, desde formularios en línea hasta la recopilación de pagos.
Nuestras características no tomarán demasiado de tu tiempo y recursos. Demasiados productos de software PDF en esta industria son demasiado complicados. ¿La buena noticia? No tienes que contratar a un experto en TI solo para organizar tu flujo de trabajo y maximizar el uso de PDF. Entendemos que necesitas concentrarte en tu negocio, no perder tiempo en formularios complicados. Nuestras características son simples, compatibles con todos los dispositivos y fáciles de usar. Sí, leíste bien. Fáciles de usar, esto no es Adobe Acrobat, gente. Nuestras características fáciles de navegar pueden permitirte hacer mucho por tu negocio, como convertir PDFs en formularios en línea, transformar PDFs en formularios en línea, permitir que tus clientes envíen formularios PDF en línea y más.
Puedes etiquetar tus formularios con tu marca. Nuestros formularios en línea no están hechos para nosotros, sino para tu negocio. Envía formularios en línea a tus clientes con el nombre de tu empresa para que identifiquen tu marca.
Haz más con Zapier. Eres un vendedor B2B o B2C que usa Zapier, ¡una historia común! Ahora puedes conectar tus formularios en línea con más de 3,000 aplicaciones integradas con Zapier. Las aplicaciones no solo están conectadas, sino que la automatización de datos también fluye de una aplicación a otra.
Descansa con nuestra API RESTful. Con una característica API, tu negocio puede lograr mucho más, descargar PDFs, restaurar tus datos, incluso enviar formularios. Tu negocio finalmente puede deshacerse de lo manual y dar la bienvenida a lo automático, API.
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Nos conectamos con tus aplicaciones de terceros. Ya sea que uses Slack para comunicarte o Stripe para recolectar pagos, te respaldamos. Tus formularios también están conectados a varios almacenamientos en la nube como Google Drive, DropBox y más.
Recoge firmas electrónicas en minutos. Tu negocio ahora puede enviar formularios con pads de firma electrónica. También proporcionamos un certificado de firma electrónica emitido por PlatoForms con la información del firmante y la fecha de la firma para tu confianza. Haz clic aquí para una guía detallada sobre nuestras firmas electrónicas.
Conclusiones clave:
- Hay una gran diferencia entre el marketing B2C y B2B. Ambos pueden ser similares en algunos aspectos, pero ambos requieren diferentes enfoques y estrategias de marketing.
- El B2B se dirige a una audiencia más grande, un grupo de personas que toma decisiones en nombre de su empresa.
- El B2C se dirige a una audiencia más pequeña, particularmente un individuo.
- El B2B se basa completamente en la lógica y el pensamiento racional, mientras que el B2C se basa en emociones y deseos.
- PlatoForms atiende tanto al marketing B2C como al B2B.
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