Die meisten Online-Unternehmen verlassen sich auf Online-Formulare für Lead-Generierung, Registrierungsprozesse, Umfragen und mehr. Es ist ein sehr häufiges Problem. Menschen beginnen, sie auszufüllen, werden dann frustriert und brechen alles ab. Können Sie sich vorstellen, über 80% Ihrer potenziellen Kunden auf diese Weise zu verlieren? Stellen Sie sich vor, wie viel von Ihrem erwarteten Umsatz und ROI das ausmacht!
Aber keine Sorge, wir haben einige großartige Tipps, die helfen können, diese Abbruchrate zu senken. Wir werden einige clevere Strategien vorstellen, um die Menschen zu motivieren, die Formulare tatsächlich auszufüllen.
In diesem Blog werden wir erkunden:
Drei Gründe für Formularabbrüche
Als Geschäftsinhaber ist es entscheidend, das Geheimnis hinter Formularabbrüchen zu lüften, um erfolgreich zu sein. Laut einigen Beobachtungen und Studien gibt es normalerweise drei Hauptursachen für Formularabbrüche. Jetzt tauchen wir in die Details ein!
1. Unfreundliches Formulardesign
Schlechtes Design kann definitiv dazu führen, dass Nutzer das Weite suchen, bevor sie Ihre Formulare abschließen. Lassen Sie uns diese Warnsignale anhand einiger realer Beispiele untersuchen:
Die Länge ist ein großer Faktor. Zum Beispiel, wenn Sie sich für einen neuen Dienst anmelden und sie Ihre Lebensgeschichte wollen - Adresshistorie der letzten 10 Jahre, mehrere Referenzen, Jobdetails aus Jahrzehnten. Nein, danke! Apps wie TurboTax sind berüchtigt für ihre endlosen Formulare während der Steuersaison. Die Leute werden müde und brechen ab.
Mangel an klarer Anleitung ist nervenaufreibend. Ich erinnere mich, dass ich versucht habe, ein Formular für einen Arzttermin auszufüllen, und es benutzte all diesen verwirrenden medizinischen Jargon ohne Anweisungen. Ich gab auf, nachdem ich viel zu lange auf Felder wie “Anamnese” und “idiopathisch” gestarrt hatte. Geben Sie Ihren Nutzern Kontext!
Mobilunfreundlichkeit wird die Leute auch stoppen. Haben Sie jemals mit einem Formular auf Ihrem Handy gekämpft? Winziger Text, winzige Buttons, ständiges Scrollen und Zoomen - ein Albtraum! Unternehmen müssen dringend für alle Geräte optimieren.
Das sind nur einige Beispiele, aber Sie verstehen, worauf es ankommt! Komplizierte, verwirrende, nicht mobile Formulare sind sichere Wege, um Abbrüche zu fördern. Entspricht das Ihren Erfahrungen oder haben Sie andere Herausforderungen erlebt?
2. Übermäßige Informationssammlung
Lassen Sie uns über die gefürchtete Informationsüberlastung sprechen! Haben Sie jemals ein Formular ausgefüllt, das sich wie ein Marathon anfühlte? Ja, genau das wollen wir hier vermeiden. Zu viele Informationen anzufordern ist wie ein 10-Gänge-Menü zu servieren, wenn man nur einen Snack wollte - es ist einfach zu viel!
Stellen Sie sich vor: Sie füllen ein Formular aus und die Anweisungen lesen sich wie ein Roman. Dafür hat niemand Zeit! Nutzer springen schneller ab als ein Basketball. Außerdem, wenn Sie nach Dingen fragen, die völlig irrelevant sind, ist das wie eine rote Fahne, die ihnen ins Gesicht weht. ‘Warum brauchen Sie meine Schuhgröße, um sich für einen Newsletter anzumelden?’ fragen sie sich. Vertrauen geht verloren, und damit auch Ihr Formular.
Klar, wir verstehen, mehr Informationen können hilfreich sein, aber es gibt eine feine Linie zwischen gründlich und aufdringlich.
3. Mangel an Sicherheitsmaßnahmen
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einer Website, bereit, ein Formular auszufüllen, und plötzlich sehen Sie die Worte ‘Nicht sicher’, die Ihnen ins Gesicht leuchten. Es ist wie ein Warnsignal, das Ihnen ins Gesicht blitzt! Dieser Mangel an Sicherheit kann Nutzer schneller weglaufen lassen als ein olympischer Sprinter.
Wenn ein Formular keine Sicherheitsmaßnahmen hat, löst es bei den Nutzern Alarmglocken aus. Sie beginnen zu hinterfragen, ob sie Ihnen ihre Informationen anvertrauen können. Eine große Sorge ist die Möglichkeit eines Datenlecks. Wenn bekannt wird, dass die Daten Ihres Unternehmens kompromittiert wurden, verlieren die Nutzer das Vertrauen in Sie.
Datenlecks treten häufig auf, weil Formulare über unsichere Verbindungen wie HTTP statt HTTPS übertragen werden. Dies macht Benutzerdaten anfällig für Abfangversuche durch Hacker.
Dann gibt es das Risiko des unbefugten Zugriffs, wenn Formulare keine Zwei-Faktor-Authentifizierung haben. Dies kann dazu führen, dass Hacker Benutzerdaten in die Hände bekommen und allerlei Probleme verursachen.
Sechs Strategien zur Erholung von Formularabbrüchen
Ah, Formularabbruch, es ist ein echtes Ärgernis für viele Branchen und Organisationen, nicht wahr? Aber hey, die gute Nachricht ist, wir haben ein paar Tricks auf Lager, um es direkt anzugehen! Und hier sind sie!
1. Optimieren Sie Ihr Webformulardesign
Formulare sind entscheidend für die Benutzerinteraktion auf Ihrer Website oder App. Die Verbesserung ihres Designs kann die Benutzererfahrung und die Konversionen steigern.
- Vereinfachen Sie das Formularlayout und die Felder
Entfernen Sie unnötige Formularfelder und fragen Sie nur nach wesentlichen Informationen. Gruppieren Sie verwandte Felder in Abschnitte für eine bessere Organisation. Priorisieren Sie kritische Eingaben zuerst und verwenden Sie progressive Offenlegung, um zusätzliche optionale Felder nur bei Bedarf anzuzeigen. Dieser schlanke Ansatz reduziert Unordnung und kognitive Belastung, macht Formulare schneller ausfüllbar und insgesamt benutzerfreundlicher. Überladene, überwältigende Formulare schrecken Nutzer vom Abschluss ab.
- Bieten Sie klare Anleitungen und Fortschrittsanzeigen
Mehrdeutige Formularfelder können verwirrend sein. Beschriften Sie jedes Feld klar, geben Sie Hinweise und verwenden Sie Platzhaltertexte, um die Benutzer darüber zu informieren, welche Informationen erforderlich sind. Fortschrittsanzeigen, die zeigen, wie viele Schritte noch verbleiben, helfen ebenfalls, die Nutzer zu motivieren, längere Formulare abzuschließen. Das Ziel ist es, den Prozess durch ausreichende Anleitung und Sicherheit einfach zu gestalten, um Frustration zu vermeiden.
- Sorgen Sie für mobile Reaktionsfähigkeit
Mit zunehmender mobiler Nutzung sollten Formulare durch responsives Design mobilfreundlich gestaltet werden, das Layouts und Felder an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst. Verwenden Sie große Tippziele und vermeiden Sie Hover-Interaktionen, die für Touchscreens ungeeignet sind. Dies priorisiert ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten.
2. Straffen Sie die Informationssammlung
Vereinfachen Sie Formulare, indem Sie nur wesentliche Daten im Voraus anfordern und progressive Offenlegung wie mehrstufige Formate verwenden. Nutzen Sie außerdem Logiksprünge, um dynamisch irrelevante Abschnitte basierend auf Benutzereingaben zu überspringen, und verwenden Sie bedingte Felder, um Folgefragen anzuzeigen/auszublenden. Dieser maßgeschneiderte Ansatz minimiert Überforderung, verbessert die Benutzererfahrung und steigert die Abschlussraten, indem er personalisierte, effiziente Benutzerabläufe bietet.
3. Bieten Sie Datensicherheitsgarantien
Beim Sammeln sensibler Gesundheitsinformationen über Online-Formulare sollten Datensicherheit, Datenschutz und HIPAA-Konformität Priorität haben. Implementieren Sie robuste Verschlüsselung wie SSL/TLS, um übertragene Daten zu schützen und gespeicherte Daten zu verschlüsseln. Stellen Sie sicher, dass Formulare und Datenverarbeitungsverfahren den HIPAA-Vorschriften entsprechen.
Umreißen Sie klar HIPAA-konforme Datenschutzrichtlinien, die zulässige Verwendungen, Datensicherungen und Patientenrechte in Bezug auf ihre geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) beschreiben. Bieten Sie einfachen Formularzugriff auf diese Richtlinien. Das Demonstrieren von HIPAA-konformen Sicherheitsmaßnahmen und transparenten Datenpraktiken baut Vertrauen auf, wenn Benutzer PHI teilen.
4. Bieten Sie Echtzeit-Hilfe und Unterstützung
Bequemlichkeit ist ein großer Faktor, der das Nutzerverhalten beeinflusst, daher sollten Sie alle Anstrengungen unternehmen, um Ihr Online-Formular für sie bequem zu machen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist das Hinzufügen von Hilfe-Center-Links oder Chat-Kanälen, über die sie beim Ausfüllen ihrer Formulare leicht Hilfe anfordern können.
Zum Beispiel haben einige Formulare einen Live-Chat-Kanal, der es Nutzern ermöglicht, den Kundenservice sofort zu kontaktieren, während sie das Formular ausfüllen. Andere hinterlassen Kontaktdaten am Ende des Formulars, wo Nutzer ihnen Fragen zum Thema oder zum Formular stellen können.
5. Verbessern Sie das mobile Erlebnis
Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Formulare auf allen Geräten, insbesondere mobil, reibungslos funktionieren. Testen und optimieren Sie sie regelmäßig für optimale Darstellung und Benutzerfreundlichkeit. Überprüfen Sie Ihre Formulare auf verschiedenen Geräten, um Fehler frühzeitig zu erkennen und ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Halten Sie es auf Mobilgeräten einfach - eine saubere Oberfläche hilft den Nutzern, mühelos ohne Ablenkungen oder Verzögerungen zu navigieren.
6. Sammeln Sie Nutzerfeedback und verbessern Sie sich kontinuierlich
Das Sammeln von Nutzerfeedback und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Formulare basierend auf diesem Feedback sind wesentliche Praktiken zur Verbesserung der Benutzererfahrung in vielerlei Hinsicht. Sie können Informationen über die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte Ihres Publikums liefern, was zu einem besseren Verständnis dessen führt, was Sie an Ihren Online-Formularen verbessern müssen.
Fazit
Mit benutzerfreundlichem Design, starker Formularsicherheit, zugänglichem Online-Support und kontinuierlichem Nutzerfeedback können wir Formularabbrüche bekämpfen. Wenn Ihre Abbruchrate hoch ist, keine Sorge. Verfeinern Sie Ihre Formulare mit diesen Schritten.
Bleiben Sie engagiert. Vertrauen und Sicherheit zu etablieren ist entscheidend für ein großartiges Benutzererlebnis. Und denken Sie daran, Platoforms als Online-Formularlösung in Betracht zu ziehen, die diese Herausforderungen direkt angeht.
