30 Fragen, die Sie für Ihr Kundenfeedback-Formular verwenden können [KOSTENLOSE VORLAGE]

Ein Zitat des britischen Radsporttrainers Sir David Brailsford lautet: “Klares Feedback ist der Grundstein für Verbesserungen.” Dies könnte für Unternehmen nicht zutreffender sein. Feedback, ob gut oder schlecht, kann ein mächtiges Werkzeug für ein Unternehmen sein. Neben klaren Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen kann es Ihnen auch helfen, Ihre Mitarbeiter zu bewerten.

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, sind die besten Personen, an die Sie sich wenden können, um zuverlässiges Feedback zu erhalten, diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Auch bekannt als Ihre Kunden. Kunden, das Herzstück jedes Unternehmens, spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung Ihres Geschäfts. Da sie diejenigen sind, die Ihre Produkte konsumieren und dafür bezahlen, können sie ehrliche und direkte Kommentare zu dem abgeben, was Sie anbieten.

Früher verwendeten die Menschen Papier und Boxen, um Feedback von ihren Kunden zu sammeln. Jetzt können Sie Kundenfeedback online erstellen, teilen und sammeln.

Wie ist das möglich?

Hier kommt das Online-Kundenfeedback-Formular ins Spiel. Durch Online-Kundenfeedback-Formulare können Sie schnell Kommentare von Ihren Kunden sammeln, egal wann und wo sie sich befinden. Darüber hinaus helfen Ihnen Kundenfeedback-Formulare auch dabei, die online erhaltenen Kommentare zu verwalten und zu organisieren. Kein Drucken und keine Papierformulare sind erforderlich.

Wenn Sie Ihr Geschäft verbessern und Ihren Umsatz durch klares Kundenfeedback steigern möchten, sollten Sie Ihr Kundenfeedback-Formular sorgfältig erstellen, indem Sie die richtigen Fragen auswählen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie unten eine Liste von dreißig Fragen, die Sie verwenden können, um klares Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

Profi-Tipp: Verwandeln Sie PDF in ein ausfüllbares Formular und beginnen Sie mit der Erstellung effektiver Kundenfeedback-Formulare mit PlatoForms. PlatoForms ist ein Online-PDF-Formular-Tool, das hilft, PDF in Webformulare zu konvertieren.

30 Fragen, die Sie für Ihr Kundenfeedback-Formular verwenden können

1. Haben Sie das Produkt eines Mitbewerbers ausprobiert? Wenn ja, welches Produkt gefällt Ihnen besser?

Diese Frage hilft Ihnen, einen klaren Überblick über Ihr Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu erhalten. Sie hilft Ihnen festzustellen, ob Ihr Produkt gut abschneidet oder ob Sie mehr Anstrengungen in die Produktentwicklung investieren müssen.

2. Welche der folgenden Wörter würden Sie verwenden, um unser Produkt zu beschreiben?

Bei dieser Frage geben Sie ihnen beschreibende Auswahlmöglichkeiten (sowohl positive als auch negative beschreibende Wörter), die mit der Leistung Ihres Produkts in Verbindung gebracht werden. Diese Art von Frage hilft Ihnen zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihr Produkt sehen und welche nächsten Schritte zur Verbesserung Sie unternehmen sollten.

3. Können Sie die Benutzerfreundlichkeit auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten, wobei 10 die höchste Bewertung ist?

Bequemlichkeit ist für Ihre Kunden entscheidend. Sie hat einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidungsfindung und ihren Kaufprozess. Fragen im Feedback-Formular wie diese helfen Ihnen sicherzustellen, dass sie die Bequemlichkeit erhalten, die sie verdienen.

4. Halten Sie unser Produkt für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?

Diese Frage eignet sich am besten, wenn Sie messen möchten, wie wettbewerbsfähig Ihre Produkte und Dienstleistungen im Preis sind. Sie hilft Ihnen, Ihre Preisgestaltung anzupassen und zu erfahren, ob Sie weitere Funktionen hinzufügen sollten, um Ihr Produkt an den Preis anzupassen.

5. Ist unsere Website leicht zugänglich?

Wenn Sie Ihr Online-Marketing verbessern möchten, ist dies eine Frage, die Sie Ihren Käufern stellen sollten. Sie ermöglicht es Ihnen festzustellen, ob Sie etwas an Ihrem Online-Shop oder Ihrer Website ändern und verbessern müssen.

6. Wie haben Sie unser Produkt in der Regel gekauft? Online oder offline?

Mit dieser Frage erfahren Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Wenn Sie Ihre Produkte noch nicht online verkaufen und planen, damit zu beginnen, sollten Sie diese Frage in Ihr Kundenfeedback-Formular aufnehmen.

7. Welche Art von Transaktion bevorzugen Sie? Online oder offline?

Möchten Sie aufsteigen und online gehen? Bevor Sie diese Entscheidung treffen, sollten Sie wissen, was Ihre Kunden dazu zu sagen haben, also stellen Sie sicher, dass Sie diese Frage in Ihr Feedback-Formular aufnehmen.

8. Finden Sie auf unserer Seite und Website alles, was Sie über unser Produkt und unsere Support-Dienstleistungen erfahren müssen?

Es ist die Verantwortung jedes Unternehmens, die Kunden gut über die Produkte, ihre Vorteile, Nebenwirkungen usw. zu informieren. Wie wissen Sie, ob Ihre Kunden durch Ihre Website gut informiert sind? Stellen Sie ihnen diese Art von Frage.

9. Fühlen Sie sich sicher, mit uns online Geschäfte zu machen?

Bei den vielen Online-Betrügereien und Datenverletzungsberichten müssen Sie die Sicherheit Ihrer Kunden gewährleisten. Nehmen Sie sich also die Zeit, zu fragen, ob sie sich sicher fühlen, während sie mit Ihnen online Geschäfte machen. Mit dieser Frage können Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Online-Transaktionen für sie sicher zu gestalten.

Profi-Tipp: Das Online-PDF-Tool PlatoForms ermöglicht es Ihnen, PDFs in sichere Online-Formulare zu verwandeln, dank seiner HIPAA-Konformitätsfunktion.

10. Möchten Sie, dass wir unsere Online-Zahlungs-App ändern?

Sie können diese Frage verwenden, um die Online-Zahlungserfahrung Ihrer Kunden zu überprüfen. Sie lässt Sie wissen, ob die Zahlungs-App, mit der Sie zusammenarbeiten, es wert ist und gut für Ihren Kunden funktioniert.

11. Was halten Sie von unserem Website-Design?

Ihre Website sagt viel über Ihr Unternehmen aus, daher müssen Sie auch daran arbeiten, sie zu verbessern, insbesondere wenn Sie Ihr Geschäft online betreiben. Es reicht nicht aus, dass Sie und Ihr Designteam über die Verbesserungen Ihrer Website entscheiden. Sie müssen auch die Einsichten Ihrer Kunden einholen, um sie besser zu unterstützen. Denken Sie daran, bessere Unterstützung bedeutet bessere Kundenbeziehungen!

12. Haben Sie unser Support-Team kontaktiert?

Diese Frage fragt, ob Ihr Kunde Ihr Support-Team kontaktiert hat, damit Sie ihm die Folgefrage auf Nummer dreizehn stellen können.

13. Wenn Sie unser Support-Team kontaktiert haben, wie gut würden Sie die Unterstützung bewerten (auf einer Skala von 1 bis 10)?

Der Aufbau Ihres Support-Teams und die Verbesserung der Art der Unterstützung, die Sie den Kunden bieten, ist entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Die meisten Kunden halten einer Marke die Treue, weil sie die Unterstützung und Hilfe lieben, die sie erhalten. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie die Art von Unterstützung bieten, die Ihre Kunden benötigen, sollten Sie diese Frage in Ihr Online-Feedback-Formular aufnehmen.

14. Bieten wir Ihnen alles, was Sie benötigen, um das Beste aus unseren Produkten/Dienstleistungen herauszuholen? Wenn nicht, können Sie uns sagen, was uns fehlt?

Diese Frage in Ihrem Kundenfeedback-Formular hilft Ihnen festzustellen, was genau an Ihren Produktinformationen fehlt. Sie ist darauf ausgelegt, den Kunden die Möglichkeit zu geben, frei den Support auszudrücken, den sie benötigen, während sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen.

15. Fühlen Sie sich wohl, mit unserem Kundenservice-Personal zu sprechen?

Verwenden Sie diese Frage, um Ihr Kundenservice-Personal zu bewerten und zu erfahren, ob Sie den Menschen einen guten Kundenservice bieten.

16. Können Sie uns von Ihrer Kundendienst-Erfahrung mit unserem Unternehmen erzählen?

Die Kundenerfahrung spielt eine entscheidende Rolle bei der Bindung Ihrer Kunden. Senden Sie ihnen Kundenservice-Feedback-Formulare mit Fragen (wie diese!), die es ihnen ermöglichen, persönlich über ihre Erfahrung zu sprechen (ob gut oder schlecht).

17. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Kundenservice?

Verwenden Sie diese Frage, um gezielt nach den Dingen zu fragen, die Ihre Kunden an dem von Ihnen gebotenen Kundenservice lieben. Wenn Sie die Stärken Ihres Kundenservice kennen, können Sie die guten Dinge beibehalten und sie bei zukünftigen Transaktionen weiter verbessern.

18. Was finden Sie gut an anderen Produkten, das Sie in unserem Produkt nicht gesehen haben?

Wenn Sie Ihre Produkte verbessern und wettbewerbsfähiger auf dem Markt machen möchten, fragen Sie Ihre Kunden nach den guten Eigenschaften und Funktionen, die sie in anderen Produkten beobachtet haben.

19. Gefällt Ihnen die Verpackung unseres Produkts?

Eine direkte Frage, die mit Ja oder Nein beantwortet werden kann? Ihr Hauptzweck ist es, Einblicke zu erhalten, ob die Verpackung Ihres Produkts verbessert werden sollte oder nicht.

20. Geben Sie einige spezifische Empfehlungen zu unserer Verpackung.

Diese Frage hilft Ihnen, die Forschungsarbeit zu verringern, indem sie klare und direkte Antworten basierend auf den Verpackungspräferenzen Ihrer Kunden liefert. Darüber hinaus helfen Ihnen die Antworten, die Sie aus dieser Art von Frage sammeln, bei der Verbesserung Ihrer Produktverpackung.

21. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt erneut verwenden würden?

Diese Frage hilft Ihnen, Informationen über die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu sammeln. Es ist auch eine perfekte Frage, um zu fragen, ob Ihr Produkt gut abschneidet.

22. Wie oft verwenden Sie unser Produkt?

Diese Frage hilft Ihnen, Informationen über die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu sammeln. Es ist auch eine perfekte Frage, um zu erfahren, ob Ihr Produkt gut abschneidet.

23. Wie würden Sie unser Produkt verbessern, wenn Sie an unserer Stelle wären?

Diese Frage zur Produktverbesserung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie ein Kunde Ihr Produkt gerne sehen würde. Sie hilft Ihnen, genügend Informationen zu sammeln, wie Sie Ihr Produkt so entwickeln können, dass es Ihren Kunden gefällt.

24. Erfüllt unser Produkt seinen Zweck gut?

Erfahren Sie genau, wie Ihr Produkt aus der Sicht Ihrer Kunden abschneidet, indem Sie ihnen diese Frage stellen.

25. Ziehen Sie nach der Verwendung unseres Produkts in Betracht, andere Marken zu verwenden?

Diese Frage lässt Sie wissen, ob Ihre Kunden mit dem, was Sie anbieten, zufrieden sind. Wenn sie immer noch bereit sind, andere Marken auszuprobieren, suchen sie möglicherweise nach anderen Elementen, die sie bei der Nutzung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung nicht finden.

26. Sind Sie ein Benutzer von (Name des Produkts)?

Diese Produktumfragefrage hilft Ihnen, die Anzahl der Personen zu ermitteln, die an der Art von Produkt interessiert sind, das Sie auf den Markt bringen möchten.

27. Wie oft verwenden Sie (Name des Produkts)?

Diese Produktumfragefrage bestimmt, wie sehr ein Kunde ein Produkt mag, das Sie in Zukunft verkaufen werden.

28. Nennen Sie die Top-Marken von (Name des Produkts), die Sie verwenden.

Durch diese Frage können Sie den Namen Ihrer möglicherweise größten Konkurrenten erfahren, damit Sie sie und ihre Strategien studieren können, bevor Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen.

29. Welche Marken würden Sie beim nächsten Kauf von (Name des Produkts) in Betracht ziehen?

Arbeiten Sie an der Produktentwicklung? Genau wie Frage Nummer achtundzwanzig können Sie diese Frage verwenden, um mehr über Ihre zukünftigen Konkurrenten zu erfahren.

30. Wo verwenden Sie dieses Produkt?

Diese Frage hilft Ihnen, kreative Ideen von Ihren Kunden zu erhalten. Viele Kunden verwenden Produkte nicht nur für einen Zweck. Überraschenderweise kommen sie auf unkonventionelle Ideen, wie sie die von ihnen gekauften Produkte verwenden können, was Ihnen wiederum helfen kann, weitere Ideen zu entwickeln, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ebenfalls verbessern können.

Möchten Sie mehr? Sehen Sie sich die anderen 70 nützlichen Fragen zum Kundenfeedback-Formular an, die Sie in unserem KOSTENLOSEN Ressourcenleitfaden hier stellen können:

Wann sollten Sie ein Kundenfeedback-Formular senden?

Ein weiterer Punkt, den Sie über Kundenfeedback-Formulare wissen sollten, ist der richtige Zeitpunkt, sie zu senden. Wie bei jedem anderen Marketingansatz erfordert das Versenden von Kundenformularen das richtige Timing. Es wird empfohlen, dass Sie Ihr Kundenfeedback-Formular bis zu einem Tag nach der Erbringung der Dienstleistung oder dem Abschluss des Kaufs senden.

Sie müssen das Feedback Ihres Kunden sofort nach dem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung von Ihnen einholen, damit sie noch die beste Erinnerung an ihre Erfahrung haben. Während es gut ist, das Feedback-Formular direkt nach dem Kauf zu senden, sind vierundzwanzig Stunden besser, da es ihnen genügend Zeit gibt, um zumindest die Produkte zu verwenden oder die Ergebnisse nach der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen zu testen und zu sehen.

Erstellen Sie Online-Kundenfeedback-Formulare mit PlatoForms

Mit PlatoForms können Sie Ihr PDF in ein Webformular umwandeln und es neu gestalten, um ein effektives Online-Kundenfeedback-Formular zu erstellen. PlatoForms ist ein Online-PDF-Tool, das Ihnen hilft, PDFs in Online-Formulare zu konvertieren, um eine effizientere Datenerfassung zu ermöglichen. Probieren Sie es jetzt aus. Melden Sie sich hier an.