En un mundo donde la capacidad de atención es más corta que un clip de TikTok, lograr que las personas completen tus formularios en línea puede parecer una batalla. Ya sea que estés recopilando comentarios de clientes, realizando una encuesta de mercado, o revisando solicitudes, los formularios en línea facilitan la vida. cuando las personas los completan.
¿Quieres aumentar el compromiso y obtener más respuestas? Es hora de aprovechar un poco de psicología humana. Aquí te mostramos cómo diseñar y distribuir tus formularios de manera que hacer clic en “Enviar” sea algo sencillo. ¡Vamos a desglosarlo!
Estrategias respaldadas por la psicología para diseñar mejores formularios en línea:
- 1. Mantén los formularios simples: La teoría de la carga cognitiva
- 2. Personaliza la experiencia: Modelo de comportamiento de Fogg
- 3. Da retroalimentación instantánea: La teoría de los dos factores de Herzberg
- 4. Optimiza para móviles: El principio del menor esfuerzo
- 5. Asegura la accesibilidad: Teoría de barreras
- 6. Elige los canales de distribución correctos: Teoría de la influencia social
- Conclusión
1. Mantén los formularios simples: La teoría de la carga cognitiva
¿Alguna vez has abierto un formulario, visto una pared de preguntas y pensado, No, hoy no? Esa es la teoría de la carga cognitiva en acción. Nuestro cerebro solo puede manejar cierta cantidad de información a la vez. si lo sobrecargas, las personas cometerán errores o abandonarán por completo.
En un estudio famoso, los compradores enfrentados a 24 sabores de mermelada se sintieron intrigados pero rara vez compraron, mientras que aquellos a los que se les ofrecieron solo 6 opciones tenían 10 veces más probabilidades de comprar. prueba de que demasiadas opciones abruman al cerebro, al igual que los formularios en línea desordenados llevan a abandonos.
Cómo solucionarlo:
Supongamos que tienes una encuesta con 30 preguntas. Si los usuarios las ven todas a la vez, podrían abandonar antes de responder una sola. En su lugar, divide tu formulario en secciones más pequeñas y manejables. Esto mantiene a los usuarios comprometidos y reduce la sobrecarga.
Cómo aplica PlatoForms:
- Formularios de varios pasos: Convierte formularios largos en secciones paso a paso para que sean más fáciles de digerir.
- Barras de progreso: Muestra a los usuarios cuánto han avanzado y cuánto queda, para que se mantengan motivados para terminar.
- Formularios pre-rellenados: Reduce el esfuerzo precargando datos conocidos, para que los usuarios no tengan que volver a ingresar la misma información una y otra vez.
Leer más: Cómo pre-rellenar datos en un formulario antes de enviarlo
Consejo profesional:
- Mantén tus preguntas cortas y claras. nadie quiere descifrar un rompecabezas mientras completa un formulario.
- Agrupa preguntas similares para que el flujo se sienta natural.
Un formulario simple es un formulario completado. hazlo fácil, y los usuarios se quedarán.
2. Personaliza la experiencia: Modelo de comportamiento de Fogg
El Modelo de Comportamiento de Fogg se centra en facilitar que las personas tomen acción cuando su motivación es alta. ¿Un gran ejemplo? Facebook.
Al principio, Facebook facilitó mucho que las personas compartieran publicaciones y fotos. Cuanto más simple era hacerlo, más querían hacerlo las personas. El gran y brillante botón “Compartir” era difícil de pasar por alto, lo que redujo el esfuerzo necesario para compartir algo y aumentó el deseo de compartir aún más, ayudando a Facebook a crecer enormemente.
Una empresa una vez probó enviar correos electrónicos personalizados, ¿y adivina qué? Agregar solo el nombre del cliente hizo una gran diferencia. las tasas de apertura y clics aumentaron. Pero cuando dieron un paso más y recomendaron productos basados en lo que el cliente había comprado antes, las conversiones aumentaron un 70%. Esto demostró el Modelo de Comportamiento de Fogg en acción: las personas son más propensas a actuar cuando es fácil y se siente relevante para ellas.
Cómo aplica PlatoForms:
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Formularios dinámicos: Muestra solo las preguntas que importan al usuario según sus respuestas anteriores. ¡Menos desorden, más enfoque!
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Contenido de correo electrónico personalizado: Personaliza los correos electrónicos que los usuarios reciben después de completar un formulario. Al personalizar el asunto y el cuerpo del correo electrónico con variables dinámicas (como el nombre del formulario, el nombre del usuario o respuestas específicas), haces que la comunicación se sienta más relevante y atractiva. Esto reduce la sobrecarga cognitiva, mantiene a los usuarios motivados y aumenta las tasas de finalización de formularios.
Al mantener los formularios simples, personalizados y fáciles de completar, mantendrás a los usuarios comprometidos y obtendrás más envíos.
3. Da retroalimentación instantánea: La teoría de los dos factores de Herzberg
La retroalimentación instantánea es un cambio de juego. La teoría de los dos factores de Herzberg nos dice que las personas obtienen satisfacción de dos cosas: motivadores (como el reconocimiento y los logros) y factores de higiene (como las expectativas básicas). Cuando se trata de formularios, dar retroalimentación instantánea funciona como un motivador, permitiendo a los usuarios saber que son apreciados y haciéndolos querer participar nuevamente.
Imagina que alguien envía un formulario de contacto. En lugar de dejarlos esperando, muestra un mensaje rápido como, “Gracias por contactarnos. Nos pondremos en contacto pronto.” Es una forma sencilla de hacerles saber que han hecho algo valioso y que no son solo un nombre en un sistema.
Cómo aplica PlatoForms:
- Reconocimiento instantáneo: Muestra un mensaje de agradecimiento o página de confirmación justo después de que se envíe el formulario. Es un pequeño gesto, pero va un largo camino para mostrar aprecio.
- Correo de seguimiento: Envía un correo de confirmación para que los usuarios sepan que su envío fue recibido y están listos para continuar.
Con retroalimentación instantánea, haces que los usuarios se sientan valorados y los animas a volver por más. casi como un regalo por hacerlos sentir bien.
4. Optimiza para móviles: El principio del menor esfuerzo
Las personas siempre buscan la ruta fácil. si algo parece demasiado difícil, se van. Si tu formulario es complicado de navegar en un dispositivo móvil, tus usuarios se irán, especialmente si tienen que hacer zoom, desplazarse interminablemente o lidiar con botones diminutos que los hacen querer lanzar su teléfono por la ventana.
Imagina completar un formulario en tu teléfono donde tienes que hacer zoom en cada pregunta o entrecerrar los ojos para leer un texto diminuto. No es divertido, ¿verdad? Usar un creador de formularios que se ajuste automáticamente para móviles hace que todo sea sencillo. Los campos son fáciles de tocar y el texto es claro, para que los usuarios puedan completar el formulario sin problemas incluso cuando están en movimiento.
Cómo aplica PlatoForms:
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Hazlo adaptable a móviles: Con PlatoForms, tus formularios se adaptan automáticamente a diferentes tamaños de pantalla. ¡No más pellizcar para hacer zoom! Ya sea en un teléfono, tableta o computadora de escritorio, tu formulario se verá genial y será fácil de completar.
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Vista previa instantánea: Antes de publicar, utiliza la función de vista previa instantánea de PlatoForms para probar tu formulario. La vista previa instantánea aparece de inmediato, para que puedas ver tus cambios sin esperar a que se cargue una nueva ventana. Incluso puedes alternar la validación del formulario, previsualizar páginas específicas en formularios de varias páginas y ajustar la experiencia del usuario con pruebas de validación rápidas. ¡Asegúrate de que todo sea fluido y esté listo para cualquier pantalla!
Con PlatoForms, probar es sencillo. te ayuda a crear formularios que se ven geniales y funcionan perfectamente, sin importar dónde se vean.
5. Asegura la accesibilidad: Teoría de barreras
Las personas se rinden cuando encuentran obstáculos. Si un formulario es difícil de navegar, ya sea por etiquetas poco claras o campos que no son amigables con el teclado, los usuarios son más propensos a abandonar. Las barreras de accesibilidad, como estas, son obstáculos que dificultan la realización de tareas, especialmente para personas con discapacidades.
Imagina a alguien con una discapacidad visual intentando completar un formulario donde los campos no están etiquetados correctamente o no son compatibles con un lector de pantalla. ¡Es un obstáculo! Pero con un creador de formularios en línea como PlatoForms, puedes asegurar etiquetas de campo claras y compatibilidad con lectores de pantalla, haciendo el formulario accesible para todos.
Leer más: 3 razones para el abandono de formularios y 6 pasos para recuperar a los usuarios
Cómo aplica PlatoForms:
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Texto de ayuda descriptivo: PlatoForms facilita la creación de texto de ayuda claro y descriptivo para cada campo del formulario, asegurando que los usuarios sepan exactamente qué información se requiere. ¡Sin confusión, solo claridad!
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Formularios multilingües: Con PlatoForms, puedes crear formularios en varios idiomas, para que usuarios de diferentes orígenes puedan completarlos fácilmente. ¡Sin barreras de idioma!
6. Elige los canales de distribución correctos: Teoría de la influencia social
Los humanos básicamente son ovejas. (Pero en el buen sentido, lo prometemos.)
¿Alguna vez has visto una serie de Netflix solo porque tu amigo no dejaba de hablar de ella? Los formularios funcionan de la misma manera. Las personas siguen a la multitud. si ven a sus amigos o compañeros de trabajo completando tu formulario, es más probable que se unan.
Imagina esto: estás enviando una encuesta para tu nuevo producto. Si las personas ven a sus amigos completándola, pensarán, “Todos lo están haciendo, ¡yo también debería!” Ya sea que la compartas en Facebook, Twitter, LinkedIn o por correo electrónico, aprovechar las redes sociales puede aumentar tu tasa de respuesta.
Eso es prueba social en acción. si es lo suficientemente bueno para sus amigos, es lo suficientemente bueno para ellos.
Cómo aplica PlatoForms:
Puedes compartir tus formularios de más maneras que nunca sin problemas. Ya sea a través de una URL pública, script de inserción o código QR, PlatoForms te permite poner tu formulario en manos de tu audiencia, como prefieran. Sin más complicaciones, solo compartir sencillo.
Y mientras hablamos de lo sencillo, nos hemos asegurado de que todo el proceso se mantenga conectado. Puedes pre-rellenar formularios con información conocida, reduciendo el esfuerzo innecesario para tus usuarios.
Consulta las últimas actualizaciones de nuestro equipo, incluidas opciones de inserción más fluidas y capacidades de compartir formularios más rápidas. Hagamos que tus formularios sean tan fáciles como hacer clic en “enviar”.
Conclusión
Diseñar y distribuir formularios en línea no se trata solo de hacer que se vean bien. se trata de comprender cómo se comportan las personas y usar ese conocimiento para hacer que los formularios sean más fáciles, atractivos y, en última instancia, más efectivos. Al aplicar principios simples del comportamiento humano como mantener los formularios simples, personalizar experiencias, proporcionar retroalimentación instantánea y optimizar para móviles, puedes crear formularios que las personas realmente quieran completar. Con las herramientas adecuadas y un poco de conocimiento del comportamiento, ¡verás cómo tus tasas de finalización de formularios se disparan!
