Wie Einblicke in das menschliche Verhalten Online-Formulare verbessern

In einer Welt, in der die Aufmerksamkeitsspannen kürzer sind als ein TikTok-Clip, kann es sich wie ein Kampf anfühlen, Menschen dazu zu bringen, Ihre Online-Formulare tatsächlich auszufüllen. Egal, ob Sie Kundenfeedback sammeln, eine Marktumfrage durchführen oder Bewerbungen sortieren, Online-Formulare erleichtern das Leben—wenn sie ausgefüllt werden.

Möchten Sie das Engagement steigern und mehr Antworten erhalten? Zeit, ein wenig menschliche Psychologie zu nutzen. So gestalten und verteilen Sie Ihre Formulare, sodass das Drücken auf “Absenden” mühelos erscheint. Lassen Sie uns das aufschlüsseln!

1. Formulare einfach halten: Die Theorie der kognitiven Belastung

Haben Sie jemals ein Formular geöffnet, eine Wand von Fragen gesehen und gedacht, Heute nicht? Das ist die Theorie der kognitiven Belastung in Aktion. Unser Gehirn kann nur eine begrenzte Menge an Informationen gleichzeitig verarbeiten. Überlasten Sie es, und die Menschen machen entweder Fehler oder geben ganz auf.

In einer berühmten Studie waren Käufer, die mit 24 Marmeladensorten konfrontiert wurden, interessiert, kauften aber selten, während diejenigen, die nur 6 Optionen hatten, 10-mal wahrscheinlicher kauften—ein Beweis dafür, dass zu viele Auswahlmöglichkeiten das Gehirn überwältigen, genauso wie überfüllte Online-Formulare zu Abbrüchen führen.

Wie man es behebt:

Angenommen, Sie haben eine Umfrage mit 30 Fragen. Wenn Benutzer alle auf einmal sehen, könnten sie aussteigen, bevor sie eine einzige beantworten. Stattdessen teilen Sie Ihr Formular in kleinere, verdauliche Abschnitte auf. Dies hält die Benutzer engagiert und reduziert die Überforderung.

Wie PlatoForms es anwendet:

• Mehrstufige Formulare: Wandeln Sie lange Formulare in Schritt-für-Schritt-Abschnitte um, um sie leichter verdaulich zu machen.
• Fortschrittsbalken: Zeigen Sie den Benutzern, wie weit sie gekommen sind und wie viel noch übrig ist, damit sie motiviert bleiben, es zu beenden.
• Vorausgefüllte Formulare: Reduzieren Sie den Aufwand, indem Sie bekannte Daten vorladen, sodass Benutzer nicht immer wieder dieselben Informationen eingeben müssen.

Mehr lesen: Wie man Daten in einem Formular vorausfüllt, bevor man es versendet

Profi-Tipp:

• Halten Sie Ihre Fragen kurz und klar—niemand möchte ein Rätsel entschlüsseln, während er ein Formular ausfüllt.
• Gruppieren Sie ähnliche Fragen, damit der Ablauf natürlich wirkt.

Ein einfaches Formular ist ein ausgefülltes Formular—machen Sie es einfach, und die Benutzer bleiben dabei!

2. Das Erlebnis personalisieren: Fogg-Verhaltensmodell

Das Fogg-Verhaltensmodell dreht sich darum, es den Menschen leicht zu machen, Maßnahmen zu ergreifen, wenn ihre Motivation hoch ist. Ein großartiges Beispiel? Facebook.

Anfangs machte es Facebook den Menschen super einfach, Beiträge und Bilder zu teilen. Je einfacher es war, desto mehr wollten die Leute es tun. Der große, glänzende “Teilen”-Button war schwer zu übersehen, was den Aufwand, etwas zu teilen, verringerte und die Leute dazu brachte, noch mehr zu teilen, was Facebook half, enorm zu wachsen.

Ein Unternehmen testete einmal den Versand personalisierter E-Mails, und raten Sie mal? Allein die Hinzufügung des Kundennamens machte einen großen Unterschied—die Öffnungsraten und Klicks stiegen. Aber als sie noch einen Schritt weitergingen und Produkte basierend auf dem empfahlen, was der Kunde zuvor gekauft hatte, stiegen die Konversionen um 70%! Dies bewies das Fogg-Verhaltensmodell in Aktion: Menschen handeln eher, wenn es einfach ist und sich für sie relevant anfühlt.

Wie PlatoForms es anwendet:

• Dynamische Formulare: Zeigen Sie nur die Fragen an, die für den Benutzer basierend auf seinen vorherigen Antworten relevant sind. Weniger Unordnung, mehr Fokus!

• Angepasster E-Mail-Inhalt: Personalisieren Sie die E-Mails, die Benutzer nach dem Ausfüllen eines Formulars erhalten. Indem Sie den Betreff und den Text der E-Mail mit dynamischen Variablen (wie dem Formularnamen, dem Benutzernamen oder spezifischen Antworten) anpassen, machen Sie die Kommunikation relevanter und ansprechender. Dies reduziert die kognitive Überlastung, hält die Benutzer motiviert und steigert die Abschlussraten von Formularen.

  
  

  

Indem Sie Formulare einfach, personalisiert und leicht ausfüllbar halten, werden Sie die Benutzer engagiert halten und mehr Einsendungen erhalten!

3. Sofortiges Feedback geben: Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie

Sofortiges Feedback ist ein Game-Changer. Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie besagt, dass Menschen Zufriedenheit aus zwei Dingen ziehen: Motivatoren (wie Anerkennung und Erfolge) und Hygienefaktoren (wie grundlegende Erwartungen). Bei Formularen funktioniert sofortiges Feedback als Motivator, indem es den Benutzern zeigt, dass sie geschätzt werden und sie dazu bringt, sich erneut zu engagieren.

Stellen Sie sich vor, jemand sendet ein Kontaktformular ab. Anstatt ihn einfach hängen zu lassen, zeigen Sie eine schnelle Nachricht wie “Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Wir melden uns bald.” Es ist eine einfache Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass sie etwas Wertvolles getan haben und nicht nur ein Name im System sind.

Wie PlatoForms es anwendet:

• Sofortige Bestätigung: Zeigen Sie eine Dankesnachricht oder Bestätigungsseite direkt nach dem Absenden des Formulars an. Es ist eine kleine Geste, die viel bewirken kann, um Wertschätzung zu zeigen.
• Follow-up-E-Mail: Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit die Benutzer wissen, dass ihre Einsendung eingegangen ist und alles in Ordnung ist.

Mit sofortigem Feedback fühlen sich die Benutzer wertgeschätzt und werden ermutigt, zurückzukommen—sozusagen ein Gratisgeschenk, um sie großartig fühlen zu lassen!

4. Für Mobilgeräte optimieren: Das Prinzip des geringsten Aufwands

Menschen sind immer auf der Suche nach dem einfachen Weg—wenn etwas zu schwierig erscheint, sind sie raus. Wenn Ihr Formular auf einem mobilen Gerät schwer zu navigieren ist, werden Ihre Benutzer abspringen, besonders wenn sie zoomen, endlos scrollen oder mit winzigen Schaltflächen kämpfen müssen, die sie dazu bringen, ihr Handy aus dem Fenster zu werfen.

Stellen Sie sich vor, Sie füllen ein Formular auf Ihrem Handy aus, bei dem Sie jede Frage vergrößern oder den winzigen Text entziffern müssen. Kein Spaß, oder? Mit einem Formular-Builder, der sich automatisch an mobile Geräte anpasst, wird alles zum Kinderspiel. Felder sind leicht zu tippen und der Text ist klar, sodass Benutzer das Formular auch unterwegs problemlos ausfüllen können.

Wie PlatoForms es anwendet:

• Mobil-responsive werden: Mit PlatoForms passen sich Ihre Formulare automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen an. Kein Pinch-Zooming nötig! Egal ob auf einem Handy, Tablet oder Desktop, Ihr Formular sieht großartig aus und lässt sich einfach ausfüllen.

• Sofortige Vorschau: Bevor Sie veröffentlichen, nutzen Sie die Sofortvorschau-Funktion von PlatoForms, um Ihr Formular zu testen. Die Sofortvorschau erscheint sofort, sodass Sie Ihre Änderungen sehen können, ohne auf ein neues Fenster warten zu müssen. Sie können sogar Formularvalidierung umschalten, spezifische Seiten in mehrseitigen Formularen anzeigen und das Benutzererlebnis mit schnellen Validierungstests optimieren. Stellen Sie sicher, dass alles nahtlos und für jeden Bildschirm bereit ist!

Mit PlatoForms ist das Testen ein Kinderspiel—so können Sie Formulare erstellen, die großartig aussehen und perfekt funktionieren, egal wo sie angezeigt werden!

5. Barrierefreiheit sicherstellen: Barriere-Theorie

Menschen geben auf, wenn sie auf Hindernisse stoßen. Wenn ein Formular schwer zu navigieren ist—sei es aufgrund unklarer Beschriftungen oder nicht tastaturfreundlicher Felder—sind die Benutzer eher geneigt, abzuspringen. Barrierefreiheitshindernisse wie diese sind Hindernisse, die das Ausfüllen von Aufgaben erschweren, insbesondere für Menschen mit Behinderungen.

Stellen Sie sich vor, jemand mit einer Sehbehinderung versucht, ein Formular auszufüllen, bei dem die Felder nicht richtig beschriftet oder nicht mit einem Bildschirmleser kompatibel sind. Ein Dealbreaker! Aber mit einem Online-Formular-Builder wie PlatoForms können Sie klare Feldbeschriftungen und Bildschirmleserkompatibilität sicherstellen, sodass das Formular für alle zugänglich ist.

Mehr lesen: 3 Gründe für Formularabbruch und 6 Schritte, um Benutzer zurückzubringen

Wie PlatoForms es anwendet:

• Beschreibender Hilfetext: PlatoForms macht es einfach, klaren, beschreibenden Hilfetext für jedes Formularfeld zu erstellen, sodass die Benutzer genau wissen, welche Informationen erforderlich sind. Keine Verwirrung, nur Klarheit!

• Mehrsprachige Formulare: Mit PlatoForms können Sie Formulare in mehreren Sprachen erstellen, sodass Benutzer aus verschiedenen Hintergründen sie problemlos ausfüllen können—keine Sprachbarrieren!

6. Die richtigen Vertriebskanäle wählen: Theorie des sozialen Einflusses

Menschen sind im Grunde Schafe. (Aber auf eine gute Weise, versprochen.)

Haben Sie jemals eine Netflix-Serie geschaut, nur weil Ihr Freund nicht aufhören konnte, darüber zu reden? Formulare funktionieren genauso. Menschen folgen der Menge—wenn sie sehen, dass ihre Freunde oder Kollegen Ihr Formular ausfüllen, sind sie eher geneigt, mitzumachen.

Stellen Sie sich vor: Sie senden eine Umfrage für Ihr neues Produkt. Wenn die Leute sehen, dass ihre Freunde sie ausfüllen, denken sie: “Alle machen es, ich sollte es auch tun!” Egal, ob Sie es auf Facebook, Twitter, LinkedIn oder per E-Mail teilen, das Nutzen sozialer Netzwerke kann Ihre Antwortrate steigern.

Das ist sozialer Beweis in Aktion—wenn es gut genug für ihre Freunde ist, ist es auch gut genug für sie!

Wie PlatoForms es anwendet:

Sie können Ihre Formulare nahtlos auf mehr Arten als je zuvor teilen. Egal ob über eine öffentliche URL, ein Einbettungsskript oder einen QR-Code, PlatoForms ermöglicht es Ihnen, Ihr Formular in die Hände Ihres Publikums zu bekommen—wie sie es bevorzugen. Kein Aufwand mehr, nur einfaches Teilen.

Und während wir von Einfachheit sprechen, haben wir dafür gesorgt, dass der gesamte Prozess verbunden bleibt. Sie können Formulare mit bekannten Informationen vorausfüllen, um unnötigen Aufwand für Ihre Benutzer zu reduzieren.

Schauen Sie sich die neuesten Updates unseres Teams an, einschließlich glatterer Einbettungsoptionen und schnellerer Formularfreigabemöglichkeiten. Lassen Sie uns Ihre Formulare so einfach wie das Klicken auf “Senden” machen.

Fazit

Das Gestalten und Verteilen von Online-Formularen geht nicht nur darum, sie gut aussehen zu lassen—es geht darum, zu verstehen, wie Menschen sich verhalten und dieses Wissen zu nutzen, um Formulare einfacher, ansprechender und letztendlich effektiver zu machen. Indem Sie einfache Prinzipien des menschlichen Verhaltens anwenden, wie das Halten von Formularen einfach, das Personalisieren von Erlebnissen, das Bereitstellen von sofortigem Feedback und das Optimieren für Mobilgeräte, können Sie Formulare erstellen, die Menschen tatsächlich ausfüllen möchten. Mit den richtigen Werkzeugen und ein wenig Verhaltenskenntnis werden Sie sehen, wie Ihre Formularabschlussraten in die Höhe schnellen!