クライアントとの関係を築くのが難しいと感じていますか？それならCRMを使う時です。
カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、企業が既存および潜在顧客とのすべてのコミュニケーションとやり取りを管理するためのシステムです。CRMは、クライアントとの関係をスムーズなプロセスで構築し、維持するのに役立ちます。要するに、メッセージ、通話、レポート、問い合わせをより整理された方法で管理するために特別に作られたツールです。顧客情報を管理するだけでなく、CRMは顧客とのやり取りを追跡し、彼らについてのより良い知識を得るのに役立ちます。CRMを使用すれば、クライアントの所在地や誕生日を手動でメモする必要はありません。CRMの「R」を具体化することで、この強力なツールは顧客関係の構築に奇跡をもたらし、新しいクライアントを獲得し、フォローアップを行い、さらにはラポールを築くことができます。
ビジネスのマーケティングにCRMが必要かどうか、疑問に思っているかもしれません。
答えは…間違いなく必要です！
顧客はあなたのビジネスの命です。あなたのビジネスは、彼らにサービスを提供したいという理由で存在しています（そして利益を得るためにも！）。したがって、CRMを通じて彼らとの良好な関係を築き、維持する必要があります。
顧客関係管理ツールに通常含まれる機能について興味がある場合、以下はその一部ですが、これに限定されません：
- コンタクト管理
- レポートとダッシュボード
- ワークフロー
- ファイルストレージ
- コミュニケーションチャネルの統合（チャット、メール、サポート）
- キャンペーン管理
- ソーシャルメディア管理
- メールマーケティングの統合
- チーム
- セールスパフォーマンス管理
このブログでは、マーケティングに役立つトップCRMツールについて説明します。
もっと読む: メールマーケティングを改善するための5つのヒント
マーケティングニーズに最適なトップ10のCRMツール
あらゆるビジネスにおいて、目標を達成するのに役立つ適切なツールを選ぶことが重要です。マーケティングニーズに使用できる適切なCRMツールを選ぶために、以下のツールをチェックしてみてください：
Zoho
Zoho CRMは、優れた顧客体験を通じてマーケティング目標を達成するのに役立つ、最も有名なCRMツールの1つです。異なるアプリケーションを接続して、希望のCRMワークフローを実現することができます。Zoho CRMを使用して、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でクライアントとエンゲージし、セールス、マーケティング、サポートチームを管理し、AIを使用してやり取りを行い、顧客が懸念事項のチケットを作成できるようにし、オートメーションを作成し、レポートを分析することができます。
Zoho CRMの機能：
- メール
- デスク
- ブックス
- クリエーター
HubSpot
HubSpotは「無料」という言葉を真剣に受け止めています。リソースからガイド、テンプレートまで、マーケターは無料の高品質コンテンツだけでなく、HubSpotのCRMも活用できます。無料で試したい場合は、HubspotがあなたのためのCRMツールです。HubSpot CRMは、セールスリーダー、セールスパーソン、マーケター、カスタマーサービスチーム、オペレーションマネージャー、そしてビジネスオーナーであるあなたを支援するために設計された完全なツールです。レポートを自動的に更新し、チームのクオータを追跡するのに役立ちます。
HubSpot CRMの機能：
- レポートダッシュボード
- 会社の洞察
- ディール追跡
- パイプライン管理
これらの機能は無料ですが、より高度な機能を利用したい場合は有料アカウントを選ぶことをお勧めします。
FreshSales
このCRMツールは、セールスチームがすべてのセールスニーズを1つの包括的なツールに統合することで問題を解決するのに役立ちます。セールスチームが適切なリードを見つけ、それを育成する方法を促進し、複数のパイプラインを便利に管理し、ディールを成立させることができます。Freshsalesは、顧客の統一ビューを持ち、インテリジェントアシスタントを使用し、オートメーションを通じて時間を節約することも可能です。
FreshSales CRMの機能：
- イベント追跡
- ディール管理
- 高度なレポート
- 自動化されたパーソナライズメール
- モバイルCRM
- 内蔵電話とチャット
Nutshell
B2Bビジネスオーナーで、より多くのディールを成立させたいと考えていますか？Nutshellがその目標をサポートします。それは、より多くのリードを収集し、顧客情報を迅速に取得するのに役立つ完全なCRMおよびメールマーケティングツールです。サブスクライバーを顧客に変え、面倒なタスクを自動化し、より多くの見込み客からの返信を得て、データを分析し、すべての成立したディールを追跡するのに役立ちます。
Nutshell CRMの機能：
- セールスオートメーション
- レポート
- メール
- フォーム
- チームコラボレーション
- コンタクト管理
- パイプライン管理
- マーケティング
Sendinblue
Sendinblueは、CRMを含む完全なマーケティングツールです。チームを整理し、データを混乱させることなくすべての顧客取引を最新の状態に保つのに役立ちます。チームに適しているかどうかを確認するために、無料で試すことができます。
CRMを迅速に設定するのを助けることに焦点を当て、すべてのクライアントと見込み客の連絡先情報を集中管理し、ビジネスプロセスを整理して販売機会を逃さないようにします。
Sendinblue CRMの機能：
- メールマーケティング
- チャット
- SMSマーケティング
- インボックス
- マーケティングオートメーション
- トランザクションメール
- セグメンテーション
- ランディングページ
- FB広告
- サインアップフォーム
Sharpspring
Sharpspringツールは、オールインワンの収益成長プラットフォームとして自らを位置づけています。マーケティングとセールスのオートメーションに加え、競争力のあるCRM機能を備えた、ビジネスの成長を促進する完全なツールです。
このツールの主な目的は、リードを生成し、セールスと収益を増加させ、セールスとマーケティングのファネルを最適化することです。
Sharpspring CRMの機能：
- マーケティングオートメーション
- メール
- CRM
- セールスエンゲージメント
- ソーシャルメディア
- 広告
SugarCRM
従来のCRMを打破すること—それがSugarCRMがユーザーに約束することの1つです。データの混乱や異なるツールに悩まされることなく、クライアント関係活動の動きを監視するのに役立ちます。
このツールの第一の目標は、ビジネスのためのより重要なタスクに集中できるようにすることです。同時に、プラットフォームはリードのキャプチャ、クライアントの監視と支援、その他の面倒な作業をあなたの代わりに行います。
SugarCRMの機能：
- マーケティングオートメーション
- セールスオートメーション
- カスタマーサービス
- 人工知能
- 収益分析
Agile CRM
「フォーチュン500のように販売とマーケティングを行う」というキャッチフレーズで知られるAgile CRMの主な目標は、フォーチュン500企業のように販売プロセスを実行するのを支援することです（フォーチュン500はアメリカ最大の企業リストです）。そのように販売を強化したい場合、Agile CRMは最適かもしれません。
他のCRMと同様に、セールスとマーケティングのプロセスを確立し、顧客のニーズをサポートするのにも役立ちます！また、Twitter、Facebook、Google Apps、Twilio、RingCentral、LinkedInなどと統合することも可能です（アカウントを有料にする必要があります）。
Agile CRMのマーケティング機能
- マーケティングオートメーション
- ランディングページビルダー
- ソーシャルスイート
- メールマーケティング
- モバイルマーケティング
- メール追跡
- エグジットインテント
- ランディングページビルダー
- プッシュ通知
このCRMの機能をもっと探しているなら、彼らのサイトを訪れてさらに探求してください。
ActiveCampaign CRM
ActiveCampaignの焦点は、より良い顧客体験のためのオートメーションです。彼らはB2CおよびB2B企業向けにCRMツールを提供しています。
もっと読む: B2BとB2Cマーケティングの違い：完全ガイド
彼らの機能は、到達、育成、変換、成長という目標に基づいて構築されています。そして、CRMツールに不慣れな場合、無料のオンライントレーニングを提供していることを知って喜ぶことでしょう。
ActiveCampaignのマーケティング機能
- コンタクトとリードのスコアリング
- 勝利確率
- パイプライン
- スプリットアクション
- アトリビューション
確かに、CRM戦略に利用できるツールはたくさんあります。あなたの目標とマーケティングニーズに適したものを選ぶだけです。
ビジネスにおけるマーケティングCRMの利点と欠点は何ですか？
他のツールと同様に、ビジネスのマーケティングにCRMを使用することにも利点と欠点があります。以下にそれらを示します：
利点
いくつかのプロセスを自動化できる
ビジネスのためにCRMシステムを使用することで、いくつかのプロセスを自動化でき、時間とエネルギーを節約できます。AIやその他のオートメーションツールを使用して、自動応答を設定し、他のデータ入力タスクを自動化することができます。
プロのヒント: オートメーションは今日のビジネスを継続的に改善しています。オンラインPDFのプロセスも自動化できることをご存知ですか？PlatoFormsは、PDFをオンラインフォームに変換するツールで、オンラインPDFフォームをさまざまなアプリケーションに接続し、自動ワークフローを実現できます。
売上と利益の増加
CRMは、ビジネスの売上を向上させるために設計されています。成功したリードジェンキャンペーンに必要な要素の1つであるだけでなく、ビジネスの販売サイクルを磨き、チームが目標を達成するのをサポートし、より多くのディールを成立させる結果をもたらします。CRMは、セールスチームがコストを削減するのにも役立ちます。これも売上収益に影響を与える要因の1つです。
手間のかからないコラボレーション
CRMは、必要なすべてのツールを1か所に提供することで、あなたとチーム全体が一緒に作業できるようにします。信頼性のあるレポートとリアルタイムデータを通じて透明性と明確さを提供します。
顧客関係の構築
オートメーションや手間のかからないプロセスに加えて、CRMはクライアントとの関係を強化します。CRMを使用して、個人的な挨拶やパーソナライズされたメールを手間なく送信できます。CRMが自動応答を提供するため、顧客に24時間体制で必要なサポートを提供できます。その結果、顧客の信頼を得て、彼らとの関係を築くことができます。
欠点
追加の費用
無料のCRMツールもありますが、機能を最大限に活用したい場合は有料アカウントに登録する必要があります。（多くのクライアントを扱い、優れた結果を期待している場合は推奨されます）。
適切な設定が必要
CRMは時々トリッキーです。パイプラインとオートメーションを設定する際には注意が必要です。適切な設定がないと、CRMは効果的ではありません。パイプラインとワークフローの各詳細に注意を払わないと、プロセスがチームとクライアントの両方に対して正しく機能しません。CRMの設定は、正しく使用する方法を知っている場合に実用的で強力です。
マーケティング用の一部のCRMツールは複雑
技術に不慣れな場合、一部のCRMツールがあなたやチームにとって複雑に感じるかもしれません。その場合、ビジネスに最適なCRMシステムを実現するためには多くの忍耐が必要です。また、チームがCRMトレーニングやセミナーに参加する必要がある場合もあり、それがビジネスにとって時間とコストを要することもあります。
堅固なCRMプロセスの構築には時間がかかる可能性がある
ビジネスのマーケティングニーズに最適なCRMを構築するには、多くのトレーニングとテストが必要です。何が自分やクライアントにとって効果的であるかを判断する必要があります。また、CRMソフトウェア内のツールを学ぶ時間も必要です。
ビジネスのマーケティングにCRMを使用することは有益ですが、他のオンラインツールや戦略と同様に、欠点もあります。
問題は、利点を達成するために欠点を処理できるかどうかです。決定はあなたの手に委ねられています。
PlatoFormsでビジネスのオンラインPDFフォームを変換
顧客関係を築くことは挑戦的です。計画、目標、実用的なツールを設定する必要があります。顧客関係を確立する秘密の1つは、すべてを便利にすることです。
クライアントにとってすべてを便利にする効果的なツールを探しているなら、PlatoFormsが答えです！PlatoFormsは、PDFをオンラインフォームに変換し、クライアントがPDFデータをオンラインで提出できるようにするオンラインPDFツールです。CRMをレベルアップする準備ができたら、ここでサインアップしてください。
