無論你是企業主、行銷人員還是學生，調查都是你工作中不可或缺的一部分。俗話說「經驗是最好的老師」，但沒有什麼比反饋更能促進改進，而反饋通常來自於調查。設計有效的調查對某些人來說可能很簡單，但要創建一個真正有效的調查卻需要努力。畢竟，調查的成功取決於其效率。你是否得到了期望的答案？你是否學到了可以改進你或你的工作的東西？最後，你的完成率是否良好？
好消息是，你不需要成為研究員或調查專家就能創建有效的調查，這些技巧將幫助你提升調查的效果和回應率。
目錄：
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使用這些技巧創建有效的線上調查
這些技巧將幫助你創建有效的調查，提升用戶體驗和完成率。
技巧 1：定義你的調查目標
定義你希望通過調查達成的目標是決定問題的關鍵因素。你想改進產品嗎？你想要求評論嗎？你想學到什麼？根據 Barlow 的說法，調查通常收集以下信息：
- 對產品或服務的感受、態度、反應
- 對產品或服務的預期反應
- 當前行為水平
在了解你的目標後，現在是時候了解你的調查對象了。你的受眾是誰？你的受訪者是男性顧客還是女性顧客？他們多大年紀？了解你將為之進行調查的人將使你更容易正確撰寫問題。最後，確定你的調查的「為什麼」和「如何」——這次調查將如何幫助你？你將如何使用其結果？明確你的調查目標將為其效率定下基調。
技巧 2：用顧客的語言交流
你已經完成了市場研究，做得好！現在你了解了受眾，是時候學習如何通過調查問題與他們交流了。請注意，用戶的人口統計信息對你的調查方法也很有幫助——了解你的受眾將幫助你微調這些調查問題。
技巧 3：在思考問題之前，先考慮答案
明確你希望從調查問題中獲得的答案將使你能夠提供具體、高效的問題。不要拐彎抹角，直接提出你的問題。這份來自麥當勞的顧客滿意度調查就是一個很好的例子：
除了直接的問題外，調查還使用了用戶可以選擇的具體選項——非常簡單且省時。
技巧 4：保留最重要的問題
我想，你肯定希望從調查中獲得很多答案——誰不想呢？但請暫停那些不必要的問題，優先考慮重要的問題。這包括基本信息：姓名、電子郵件地址、電話號碼、地址等。除了幫助你的市場研究，這些基本信息還可以作為下一次的潛在客戶資料庫。
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技巧 5：善用多選題
你是願意回答需要段落回答的調查，還是只需從 A、B 和 C 中選擇的調查？雖然有些問題更適合用段落回答，但多選題/預設答案的問題更直接。社交媒體上進行的調查就是一個很好的例子。調查是互動的、吸引人的和簡單的，使其成為強大社交證明和潛在客戶生成的首選內容。
由於調查無法完全在調查問題中完成，你可以使用相同的格式使你的調查更具互動性，從而提高你的調查回應率。
專業提示： 你使用 PDF 嗎？PlatoForms 是一種可以將 PDF 轉換為表單的線上調查工具。將你的 PDF 轉換為網頁表單，並使用條件邏輯創建更智能的網頁表單，以設置動作、隱藏字段等。立即註冊開始。
技巧 6：提供完成調查的具體時間估算
讓我們承認吧，沒有人是調查的粉絲（好吧，也許有些人是），所以讓我知道我能在 2 分鐘內完成一個調查？算我一份。提供完成調查的具體時間估算可以讓用戶相信你的調查不會花費太多時間（如果會的話，至少他們會有心理準備）。
如果你沒有使用可以提供調查完成時間的調查軟體，你也可以提前告知客戶所需時間：
技巧 7：問題要具體
有效的問題意味著有效的調查。為了確保你正在創建一個有效的調查，花時間評估你的調查問題類型。你可以為你的調查使用不同類型的調查問題，但要確保不會讓受訪者感到困惑。
技巧 8：避免雙重問題
在調查中提出雙重問題是一個絕對的紅旗，它會讓受訪者感到困惑，影響完成率。但什麼是雙重問題呢？
雙重問題，也稱為雙重結尾問題，是一個包含兩個或多個問題，但只允許一個答案的問題。因為它在一個句子中詢問了兩個問題，這通常會讓受訪者感到困惑。一些調查使用雙重問題是因為它使調查更短，但這並不是正確的方法。以下是一些雙重問題的例子：
為了避免雙重問題，注意如何措辭問題——不要使用「和」，專注於一個主題。你可以將雙重問題分解為兩個問題，以獲得直接的答案。這樣，你就能創建有效的線上調查。
專業提示： 使用 PlatoForms 將 PDF 轉換為表單。將 PDF 轉換為網頁表單，用於你的調查、問卷和反饋表單。立即註冊試用！
技巧 9：使用簡單的調查軟體
有效的調查來自於簡單而強大的工具——確保你使用的是對初學者友好的軟體。並非所有受訪者都是技術專家，因此避免使用需要培訓或長時間說明的工具。以下是我們推薦的一些工具，用於創建有效的客戶調查：
- PlatoForms：PlatoForms 是一種線上 PDF 表單轉換器，允許你將 PDF 轉換為表單。如果你使用 PDF，你可以將 PDF 轉換為網頁表單，並通過鏈接或電子郵件邀請立即與受訪者分享。另一個優點是你可以將表單的嵌入鏈接粘貼到你的网站上，以便受訪者可以查看和回答。
- FormCan：FormCan 是今年三月新推出的下一代表單構建器，擁有美麗的設計和模板。利用其拖放設計工具快速創建更智能、更有效的客戶調查表單。好消息是你還可以將它們連接到不同的應用程序，包括 Stripe、Google Drive 等。
- Typeform：現在通過 Typeform，線上獲取反饋變得更加互動。憑藉其現成的模板和優雅的界面設計，難怪它成為目前市場上最大的線上調查工具之一。
專業提示： 使用 PlatoForms 將 PDF 轉換為表單，開始創建高效的調查表單。使用條件邏輯創建更智能的調查表單，這是一個可以根據調查中的特定操作設置步驟和回應的功能。PlatoForms 的 PDF 到網頁表單功能讓你輕鬆創建調查表單。立即註冊了解更多。
技巧 10：創建匿名調查
有些人就是喜歡匿名，尤其是在回答調查時。這在回答產品滿意度調查的人中更為常見，匿名回答讓他們更有信心更誠實。
如果你不專注於深入的市場研究和人口統計，你可以為受訪者創建匿名調查，以提高回應率。除了誠實，匿名調查還有許多優勢，包括較少的社會期望偏差。
額外提示
通過調查從客戶那裡獲取反饋？查看這些額外提示，以獲得更好的反饋/滿意度調查：
讓同意和不同意變得簡單： 當向客戶詢問具體問題時，讓他們簡單地同意或不同意。調查中的一個典型例子是以下選項：
- 強烈不同意
- 中度不同意
- 略微不同意
- 中立
- 略微同意
- 中度同意
- 強烈同意
避免偏見問題： 始終記得在調查中創建中立問題，以獲得無偏見的結果。這方面的一個例子可以是：老師提供了足夠的時間來回答調查。這正確嗎？
測試你的調查： 在將調查發送給客戶之前，先花時間自己測試一下。從受訪者的角度看待你的調查，將使你能夠評估它是否成功。
如何使用 PlatoForms 製作調查問卷？
現在你已經閱讀了上述的線上調查技巧，是時候製作一個了。PlatoForms 的好處在於它不是普通的表單構建器，它將你的 PDF 轉換為網頁表單。PDF 的使用可能具有挑戰性，尤其是那些設計複雜的。使用 PlatoForms，你可以將 PDF 轉換為表單，並通過鏈接快速發送給受訪者。他們可以輕鬆地作為線上表單填寫，然後再次以 PDF 的形式發送給你。
按照以下步驟製作線上調查：注意——你可以使用 PlatoForms 製作兩種類型的表單，網頁表單和 PDF 表單。以下步驟將教你如何製作網頁表單。
- 登錄你的 PlatoForms 帳戶。
- 點擊 開始構建 按鈕。
- 選擇 為現有 PDF 創建線上表單。
- 點擊 上傳 PDF。上傳你的 PDF 調查。
- 拖動或選擇你想要轉換為網頁表單的調查 PDF。
- 選擇 網頁 PDF 表單。你當前的調查 PDF 將被轉換為網頁表單。
- PlatoForms 將你的調查 PDF 轉換為網頁表單。
- 使用拖放工具添加字段和設計（如果需要）。
- 在表單構建工具中，你還可以添加問題、反饋字段、簽名等。
- 保存你的調查網頁表單。PlatoForms 將生成一個可分享的鏈接。
- 發送你的調查吧！
在構建你的網頁表單後，你可以通過可分享的鏈接將其發送給受訪者。你可以通過電子郵件將此鏈接發送給用戶，或將其粘貼到你的网站上以便更容易訪問。希望這些線上調查技巧已經回答了你如何製作調查的問題！
開始使用 PlatoForms 線上設計有效的調查
準備好開始你的第一次調查了嗎？PlatoForms 是一種線上 PDF 表單工具，讓你可以將 PDF 轉換為表單。使用我們易於使用的表單構建器、API 和自定義功能開始創建你的調查表單。註冊並立即開始將 PDF 轉換為表單！
