30 Questions à Utiliser pour Votre Formulaire de Retour Client [MODÈLE GRATUIT]

Une citation de l’entraîneur de cyclisme britannique Sir David Brailsford disait : « Un retour clair est la pierre angulaire de l’amélioration. » Cela ne pourrait pas être plus pertinent pour les entreprises. Les retours, qu’ils soient bons ou mauvais, peuvent être un outil puissant pour une entreprise. En plus de vous donner des idées claires pour améliorer vos produits et services, ils peuvent également vous aider à évaluer vos employés.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, les meilleures personnes à approcher pour obtenir des retours fiables sont celles qui utilisent vos produits et services. Autrement dit, vos clients. Les clients, en tant que cœur de chaque entreprise, jouent un rôle crucial dans l’amélioration de votre activité. Comme ce sont eux qui consomment et paient pour vos produits, ils peuvent donner des commentaires honnêtes et directs sur ce que vous proposez.

Autrefois, les gens utilisaient du papier et des boîtes pour recueillir les retours de leurs clients. Aujourd’hui, vous pouvez créer, partager et collecter des retours clients en ligne.

Comment est-ce possible ?

C’est là qu’intervient le formulaire de retour client en ligne. Grâce aux formulaires de retour client en ligne, vous pouvez rapidement recueillir les commentaires de vos clients où qu’ils soient. En outre, les formulaires de retour client vous aident également à gérer et organiser les commentaires que vous recevez en ligne. Pas besoin d’imprimer ni de formulaires papier.

Si vous souhaitez élever votre entreprise et augmenter vos ventes grâce à des retours clients clairs, vous devez créer soigneusement votre formulaire de retour client en choisissant les bonnes questions. Pour vous aider à démarrer, voici une liste de trente questions que vous pouvez utiliser pour obtenir des retours clairs de vos clients.

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30 Questions à Utiliser pour Votre Formulaire de Retour Client

1. Avez-vous essayé le produit d’un concurrent ? Si oui, quel produit préférez-vous ?

Cette question vous aidera à avoir une vue claire de votre produit par rapport à vos concurrents. Elle vous aidera à déterminer si votre produit se comporte bien ou si vous devez faire plus d’efforts dans le développement de votre produit.

2. Parmi les mots suivants, lesquels utiliseriez-vous pour décrire notre produit ?

Dans cette question, vous leur donnerez des choix descriptifs (à la fois des mots descriptifs positifs et négatifs) à associer à la performance de votre produit. Ce type de question vous aidera à savoir comment vos clients perçoivent votre produit et à prendre vos prochaines mesures pour l’améliorer.

3. Pouvez-vous évaluer la facilité d’utilisation de 1 à 10, 10 étant le plus élevé ?

La commodité est cruciale pour vos clients. Elle a un impact significatif sur leur processus de décision et d’achat. Les questions de formulaire de retour comme celle-ci vous aideront à vous assurer qu’ils obtiennent la commodité qu’ils méritent.

4. Considérez-vous que notre produit offre un bon rapport qualité-prix ?

Cette question est idéale si vous souhaitez mesurer la compétitivité de vos produits et services en termes de prix. Elle vous aidera à ajuster vos prix et à savoir si vous devez ajouter plus de fonctionnalités pour que votre produit corresponde à son prix.

5. Notre site web est-il facile d’accès ?

Si vous souhaitez améliorer votre marketing en ligne, c’est une question à poser à vos acheteurs. Elle vous permettra d’identifier si vous devez changer et améliorer quelque chose dans votre boutique en ligne ou sur votre site web.

6. Comment achetez-vous habituellement notre produit ? En ligne ou hors ligne ?

Avec cette question, vous apprendrez le comportement d’achat de vos clients. Si vous ne vendez pas encore vos produits en ligne et que vous envisagez de le faire, vous devriez envisager d’ajouter cela à votre formulaire de retour client.

7. Quel type de transaction préférez-vous ? En ligne ou hors ligne ?

Voulez-vous passer au niveau supérieur et aller en ligne ? Avant de prendre cette décision, vous devriez savoir ce que vos clients ont à dire en premier, alors assurez-vous d’inclure cette question dans votre formulaire de retour.

8. Trouvez-vous tout ce que vous devez savoir sur notre produit et nos services de support sur notre page et notre site web ?

C’est la responsabilité de chaque entreprise d’informer correctement les clients sur les produits, leurs avantages, effets secondaires, etc. Comment savoir si vos clients sont bien informés via votre site web ? Posez-leur ce type de question.

9. Vous sentez-vous en sécurité en effectuant des transactions avec nous en ligne ?

Avec de nombreux rapports d’escroqueries en ligne et de violations de données, vous devez assurer la sécurité de vos clients, alors prenez le temps de leur demander s’ils se sentent en sécurité en effectuant des transactions avec vous en ligne. Avec cela, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour sécuriser vos transactions en ligne pour eux.

Conseil Pro : L’outil PDF en ligne PlatoForms vous permet de transformer des PDFs en formulaires en ligne sécurisés grâce à sa fonctionnalité de conformité HIPAA.

10. Souhaitez-vous que nous changions notre application de paiement en ligne ?

Vous pouvez utiliser cette question pour vérifier l’expérience de paiement en ligne de vos clients. Elle vous permet de savoir si l’application de paiement avec laquelle vous êtes partenaire en vaut la peine et fonctionne bien pour votre client.

11. Que pensez-vous de la conception de notre site web ?

Votre site web en dit long sur votre entreprise aussi, vous devez donc également travailler à l’améliorer, surtout si vous gérez votre entreprise en ligne. Il ne suffit pas que vous et votre équipe de conception décidiez des améliorations de votre site web. Vous devez également solliciter les avis de vos clients pour mieux les assister. N’oubliez pas, une meilleure assistance signifie de meilleures relations avec les clients !

12. Avez-vous contacté notre équipe de support ?

Cette question demande si votre client a contacté votre équipe de support, afin que vous puissiez leur poser la question de suivi écrite au numéro treize.

13. Si vous avez contacté notre équipe de support, comment évalueriez-vous le support reçu (sur une échelle de 1 à 10) ?

Développer votre équipe de support et améliorer le type de support que vous offrez aux clients est crucial pour faire croître votre entreprise. La plupart des clients soutiennent une marque parce qu’ils aiment le support et l’assistance qu’ils reçoivent. Si vous voulez vous assurer que vous offrez le type de support dont vos clients ont besoin, vous inclurez cette question dans votre formulaire de retour en ligne.

14. Fournissons-nous tout ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de nos produits/services ? Si non, pouvez-vous nous dire ce qui manque ?

Utiliser cette question dans votre formulaire de retour client vous aide à déterminer ce qui manque exactement dans les informations sur votre produit. Elle est conçue pour permettre aux clients d’exprimer librement le support dont ils ont besoin lorsqu’ils utilisent vos produits et services.

15. Vous sentez-vous à l’aise de parler à notre personnel de service client ?

Utilisez cette question pour évaluer votre personnel de service client et savoir si vous offrez un bon service client aux gens.

16. Pouvez-vous nous parler de votre expérience de service client avec notre entreprise ?

L’expérience client joue un rôle vital dans la fidélisation de vos clients. Envoyez-leur des formulaires de retour sur le service client avec des questions (comme celle-ci !) qui leur permettent de parler personnellement de leur expérience (qu’elle soit bonne ou mauvaise).

17. Qu’aimez-vous le plus dans notre service client ?

Utilisez cette question pour demander spécifiquement les choses que vos clients aiment dans le service client que vous fournissez. Connaître les points forts de votre service client vous permet de conserver les bons éléments et de les améliorer davantage lors de futures transactions.

18. Qu’est-ce que vous trouvez de bien dans d’autres produits que vous n’avez pas vu dans notre produit ?

Si vous visez à améliorer vos produits et à les rendre plus compétitifs sur le marché, demandez à vos clients les bonnes qualités et caractéristiques qu’ils ont observées dans d’autres produits.

19. Aimez-vous l’emballage de notre produit ?

Une question directe à laquelle on peut répondre par oui ou non. Son objectif principal est d’obtenir des informations sur la nécessité d’améliorer ou non l’emballage de votre produit.

20. Indiquez quelques recommandations spécifiques sur notre emballage.

Cette question vous aide à réduire le travail de recherche, en fournissant des réponses claires et directes basées sur la préférence d’emballage de votre client. De plus, les réponses que vous recueillez à partir de ce type de question vous aideront à améliorer l’emballage de votre produit.

21. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau notre produit ?

Cette question vous aide à recueillir des informations sur la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. C’est aussi une question parfaite à poser si votre produit fonctionne bien.

22. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ?

Cette question vous aide à recueillir des informations sur la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. C’est aussi une question parfaite à poser pour savoir si votre produit fonctionne bien.

23. Comment amélioreriez-vous notre produit si vous étiez à notre place ?

Cette question d’amélioration du produit vous donne un aperçu de la façon dont un client aimerait voir votre produit. Elle vous aide à recueillir suffisamment d’informations sur la façon de développer votre produit de manière à ce que votre client l’apprécie.

24. Notre produit remplit-il bien son objectif ?

Apprenez exactement comment votre produit fonctionne du point de vue de vos clients en leur posant cette question.

25. Après avoir utilisé notre produit, envisagez-vous toujours d’utiliser d’autres marques ?

Cette question vous permet de savoir si vos clients sont satisfaits de ce que vous proposez. S’ils sont toujours prêts à essayer d’autres marques, peut-être cherchent-ils encore d’autres éléments qu’ils ne trouvent pas en utilisant votre produit/service.

26. Êtes-vous un utilisateur de (nom du produit) ?

Cette question d’enquête sur le produit vous aide à recueillir le nombre de personnes intéressées par le type de produit que vous allez lancer.

27. À quelle fréquence utilisez-vous (nom du produit) ?

Cette question d’enquête sur le produit détermine à quel point un client apprécie un produit que vous vendrez à l’avenir.

28. Nommez les principales marques de (nom du produit) que vous utilisez.

Grâce à cette question, vous pouvez obtenir le nom de vos principaux concurrents potentiels afin de les étudier et leurs stratégies avant de lancer votre produit.

29. Quelles marques envisageriez-vous la prochaine fois que vous achèterez (nom du produit) ?

Travaillez-vous sur le développement de produits ? Tout comme la question numéro vingt-huit, vous pouvez utiliser cette question pour en savoir plus sur vos futurs concurrents.

30. Où utilisez-vous ce produit ?

Cette question vous aide à obtenir des idées créatives de vos clients. De nombreux clients n’utilisent pas les produits pour un seul objectif. Étonnamment, ils trouvent des idées originales sur la façon d’utiliser les produits qu’ils achètent, ce qui, d’autre part, peut vous aider à trouver d’autres idées sur la façon d’améliorer vos produits et services également.

Vous en voulez plus ? Consultez les 70 autres questions utiles de formulaire de retour client que vous pouvez poser à vos clients dans notre guide de ressources GRATUIT ici :

Quand envoyer un formulaire de retour client ?

Une autre chose que vous devez savoir sur les formulaires de retour client est le bon moment pour les envoyer. Comme toute autre approche marketing, l’envoi de formulaires clients nécessite un bon timing. Il est recommandé d’envoyer votre formulaire de retour client jusqu’à un jour après avoir fourni le service ou conclu l’achat.

Vous devez obtenir le retour de votre client immédiatement après qu’il ait effectué un achat ou acquis un service chez vous afin qu’il ait encore le meilleur souvenir de son expérience. Bien qu’il soit bon d’envoyer le formulaire de retour juste après l’achat, vingt-quatre heures sont mieux car cela leur donne suffisamment de temps pour au moins utiliser les produits ou tester et voir les résultats après avoir essayé vos services.

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