イギリスのサイクリングコーチ、サー・デイビッド・ブレイルスフォードの言葉「明確なフィードバックは改善の礎である」は、ビジネスにとって非常に共感できるものです。フィードバックは、良いも悪いも、ビジネスの強力なツールとなります。製品やサービスの改善に関する明確なアイデアを提供するだけでなく、従業員の評価にも役立ちます。
ビジネスオーナーであるなら、信頼できるフィードバックを得るために最も頼りになるのは、あなたの製品やサービスを利用する人々、つまり顧客です。顧客は、あらゆる企業の心臓部であり、ビジネスの改善において重要な役割を果たします。製品を消費し、支払うのは彼らであるため、提供するものについて率直で正直なコメントをくれるでしょう。
昔は、紙と箱を使って顧客からフィードバックを集めていました。今では、オンラインで顧客フィードバックを作成、共有、収集することができます。
どうやって可能になったのでしょうか？
それがオンライン顧客フィードバックフォームの登場です。オンライン顧客フィードバックフォームを通じて、顧客からのコメントをいつでもどこでも迅速に集めることができます。それに加えて、顧客フィードバックフォームは、オンラインで受け取ったコメントを管理し整理するのにも役立ちます。印刷や紙のフォームは必要ありません。
ビジネスを向上させ、明確な顧客フィードバックを通じて売上を伸ばしたい場合は、適切な質問を選んで顧客フィードバックフォームを慎重に作成する必要があります。始めるために、以下にクライアントから明確なフィードバックを得るために使用できる30の質問をリストアップしました。
プロのヒント: PDFを記入可能なフォームに変換し、PlatoFormsを使って効果的な顧客フィードバックフォームを作成しましょう。PlatoFormsは、PDFをウェブフォームに変換するオンラインPDFフォームツールです。
顧客フィードバックフォームに使える30の質問
1. 競合他社の製品を試したことがありますか？もしあるなら、どちらの製品が好きですか？
この質問は、競合他社と比較して自社製品の評価を得るのに役立ちます。製品がうまく機能しているか、製品開発にもっと努力が必要かを判断するのに役立ちます。
2. 私たちの製品をどのような言葉で表現しますか？
この質問では、製品のパフォーマンスに関連する形容詞（肯定的および否定的な形容詞）を選択肢として提供します。このタイプの質問は、顧客が製品をどのように見ているかを知り、改善のための次のステップを踏むのに役立ちます。
3. 使いやすさを1から10で評価してください（10が最高）。
便利さは顧客にとって重要です。それは彼らの意思決定や購入プロセスに大きな影響を与えます。このようなフィードバックフォームの質問は、顧客が望む便利さを確保するのに役立ちます。
4. 私たちの製品は価格に見合った価値があると思いますか？
この質問は、製品やサービスの価格競争力を測るのに最適です。価格設定を調整し、製品の価格に見合った機能を追加するかどうかを判断するのに役立ちます。
5. 私たちのウェブサイトはアクセスしやすいですか？
オンラインマーケティングを改善したい場合、これは購入者に尋ねるべき質問の一つです。オンラインストアやウェブサイトで何かを変更し改善する必要があるかどうかを特定するのに役立ちます。
6. 通常、私たちの製品をどのように購入しますか？オンラインまたはオフライン？
この質問を通じて、顧客の購買行動を学ぶことができます。まだオンラインで製品を販売していない場合や、開始を計画している場合は、顧客フィードバックフォームにこの質問を追加することを検討してください。
7. どのような取引を好みますか？オンラインまたはオフライン？
オンラインに進出したいですか？その決定を下す前に、まずクライアントの意見を知る必要があります。この質問をフィードバックフォームに含めることを確認してください。
8. 私たちの製品やサポートサービスについて、ページやウェブサイトで必要な情報をすべて見つけられましたか？
製品、その利点、副作用などについて顧客に十分に情報を提供することは、すべてのビジネスの責任です。ウェブサイトを通じてクライアントが十分に情報を得ているかどうかを知るには、このタイプの質問をしてください。
9. オンラインでの取引において安全だと感じますか？
多くのオンライン詐欺やデータ侵害の報告がある中で、顧客の安全を確保することが重要です。オンラインでの取引が安全だと感じているかどうかを尋ねる時間を作りましょう。これにより、オンライン取引を安全に保つために必要な措置を講じることができます。
プロのヒント: PlatoFormsのオンラインPDFツールは、HIPAA準拠の機能を通じてPDFを安全なオンラインフォームに変換することができます。
10. オンライン決済アプリを変更してほしいですか？
この質問を使用して、顧客のオンライン決済体験を確認できます。パートナーとしている決済アプリが価値があるかどうか、クライアントにとってうまく機能しているかどうかを知ることができます。
11. 私たちのウェブサイトのデザインについてどう思いますか？
ウェブサイトはビジネスについて多くを語ります。特にオンラインでビジネスを運営している場合、改善に取り組む必要があります。ウェブサイトの改善について、あなたとデザインチームだけで決めるのではなく、顧客の意見も求める必要があります。より良いサポートは、より良い顧客関係を意味します！
12. サポートチームに連絡したことがありますか？
この質問は、クライアントがサポートチームに連絡したかどうかを尋ね、13番目のフォローアップ質問をするためのものです。
13. サポートチームに連絡した場合、提供されたサポートをどの程度評価しますか（1から10のスケールで）？
サポートチームを強化し、クライアントに提供するサポートの質を向上させることは、ビジネスの成長において重要です。多くのクライアントは、受けるサポートやアシスタンスが好きでブランドを支持します。顧客が必要とするサポートを提供しているかどうかを確認したい場合は、この質問をオンラインフィードバックフォームに含めてください。
14. 私たちの製品/サービスを最大限に活用するために必要なものをすべて提供していますか？もし不足している場合は、何が足りないか教えてください。
この質問を顧客フィードバックフォームに使用することで、製品情報に何が不足しているかを正確に特定できます。クライアントが製品やサービスを使用する際に必要なサポートを自由に表現できるように設計されています。
15. カスタマーサービス担当者と話すことに安心感を感じますか？
この質問を使用して、カスタマーサービス担当者を評価し、良いカスタマーサービスを提供しているかどうかを確認してください。
16. 私たちの会社でのカスタマーサービス体験について教えてください。
顧客体験は、顧客を維持する上で重要な役割を果たします。カスタマーサービスフィードバックフォームを送信し、このような質問を通じて、彼らの体験について個人的に話す機会を与えましょう（良いも悪いも）。
17. 私たちのカスタマーサービスで最も好きな点は何ですか？
この質問を使用して、提供するカスタマーサービスの中でクライアントが特に好きな点を具体的に尋ねます。カスタマーサービスの強みを知ることで、良い点を維持し、将来の取引でさらに改善することができます。
18. 他の製品で良いと感じた点で、私たちの製品にはないものは何ですか？
製品を改善し、市場でより競争力を持たせたい場合、他の製品で観察した良い品質や特徴について顧客に尋ねてください。
19. 私たちの製品のパッケージを気に入っていますか？
はいまたはいいえで答えられる直接的な質問です。製品のパッケージを改善する必要があるかどうかの洞察を得ることが主な目的です。
20. パッケージについて具体的な提案を述べてください。
この質問は、クライアントのパッケージの好みに基づいた明確で直接的な回答を提供し、調査作業を軽減するのに役立ちます。さらに、このタイプの質問から収集した回答は、製品パッケージの改善に役立ちます。
21. 1から10のスケールで、再度私たちの製品を使用する可能性はどのくらいですか？
この質問は、製品やサービスに対する顧客の満足度についての情報を収集するのに役立ちます。また、製品がうまく機能しているかどうかを確認するための完璧な質問です。
22. 私たちの製品をどのくらいの頻度で使用しますか？
この質問は、製品やサービスに対する顧客の満足度についての情報を収集するのに役立ちます。また、製品がうまく機能しているかどうかを確認するための完璧な質問です。
23. あなたが私たちの立場だったら、どのように製品を改善しますか？
この製品改善の質問は、顧客が製品をどのように見たいかの概要を提供します。顧客が愛する方法で製品を開発するための十分な情報を収集するのに役立ちます。
24. 私たちの製品はその目的を十分に果たしていますか？
この質問を通じて、顧客の視点から製品がどのように機能しているかを正確に学びます。
25. 私たちの製品を使用した後、他のブランドを使用することを考えますか？
この質問は、顧客が提供するものに満足しているかどうかを知るのに役立ちます。まだ他のブランドを試すつもりであれば、製品/サービスを使用しても見つからない他の要素を探しているのかもしれません。
26. （製品名）のユーザーですか？
この製品調査の質問は、発売予定の製品に興味を持っている人々の数を集めるのに役立ちます。
27. （製品名）をどのくらいの頻度で使用しますか？
この製品調査の質問は、将来販売する製品に対する顧客の関心度を測定します。
28. 使用している（製品名）のトップブランドを挙げてください。
この質問を通じて、将来の競合他社の名前を知り、製品を発売する前に彼らとその戦略を研究することができます。
29. 次回（製品名）を購入する際に考慮するブランドはどれですか？
製品開発に取り組んでいますか？質問番号28と同様に、この質問を使用して将来の競合他社についてもっと学ぶことができます。
30. この製品をどこで使用しますか？
この質問は、顧客から創造的なアイデアを得るのに役立ちます。多くの顧客は、製品を一つの目的のためだけに使用するわけではありません。驚くべきことに、購入した製品を使用するための独創的なアイデアを思いつくことがあり、これが製品やサービスの改善に役立つ他のアイデアを思いつくのに役立ちます。
もっと知りたいですか？無料のリソースガイドで、顧客に尋ねることができる他の70の有用な顧客フィードバックフォームの質問をチェックしてください。
顧客フィードバックフォームはいつ送るべきか？
顧客フィードバックフォームについて知っておくべきもう一つのことは、送信する適切なタイミングです。他のマーケティングアプローチと同様に、顧客フォームの送信には適切なタイミングが必要です。サービスを提供したり、購入を完了したりした後、最大で1日以内に顧客フィードバックフォームを送信することが推奨されます。
購入またはサービスを受けた直後にクライアントのフィードバックを得ることが重要です。彼らが経験の記憶をまだ鮮明に持っているうちにフィードバックを得ることができます。購入直後にフィードバックフォームを送信するのは良いことですが、24時間後の方が良いです。製品を少なくとも使用したり、サービスを試して結果を確認したりするための十分な時間を与えることができます。
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