La plupart des entreprises en ligne dépendent des formulaires en ligne pour la génération de leads, les processus d’inscription, les enquêtes, et plus encore. C’est un problème très courant. Les gens commencent à les remplir mais finissent par se frustrer et abandonnent tout. Pouvez-vous imaginer perdre plus de 80 % de vos clients potentiels de cette façon ? Imaginez combien de vos ventes et de votre ROI supposés cela représente !
Mais ne vous inquiétez pas, nous avons d’excellents conseils à partager qui peuvent aider à inverser ce taux d’abandon. Nous allons explorer des stratégies intelligentes pour garder les gens engagés et faire en sorte que ces formulaires soient effectivement complétés.
Dans ce blog, nous allons explorer :
Trois raisons de l’abandon de formulaire
En tant que propriétaires d’entreprise, percer le mystère de l’abandon de formulaire est essentiel à notre succès. Selon certaines observations et études, il y a généralement trois principaux coupables derrière l’abandon de formulaire. Nous allons maintenant plonger dans les détails !
1. Conception de formulaire peu conviviale
Une mauvaise conception peut certainement faire fuir les utilisateurs avant qu’ils ne terminent vos formulaires. Explorons ces signes d’alerte avec quelques exemples concrets :
La longueur est un facteur énorme. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à un nouveau service et qu’ils veulent connaître votre vie entière. historique d’adresse des 10 dernières années, plusieurs références, détails professionnels remontant à des décennies. Non merci ! Des applications comme TurboTax sont réputées pour leurs formulaires interminables pendant la saison fiscale. Les gens se fatiguent et abandonnent.
Le manque de directives claires est exaspérant. Je me souviens avoir essayé de remplir un formulaire pour un rendez-vous médical et il utilisait tout ce jargon médical déroutant sans aucune instruction. J’ai abandonné après avoir passé trop de temps à plisser les yeux sur des champs comme “anamnèse” et “idiopathique”. Donnez du contexte à vos utilisateurs !
L’absence de convivialité mobile arrêtera également les gens dans leur élan. Avez-vous déjà eu du mal avec un formulaire sur votre téléphone ? Texte minuscule, boutons minuscules, défilement et zoom constants. c’est un cauchemar ! Les entreprises doivent optimiser pour tous les appareils, et vite.
Ce ne sont que quelques exemples, mais vous voyez l’idée ! Des formulaires compliqués, déroutants et non adaptés aux mobiles sont des moyens sûrs d’encourager l’abandon. Cela résonne-t-il avec vos expériences ou avez-vous rencontré d’autres difficultés ?
2. Collecte excessive d’informations
Parlons de la surcharge d’informations redoutée ! Avez-vous déjà rempli un formulaire qui ressemblait à un marathon ? Oui, c’est ce que nous essayons d’éviter ici. Demander trop d’informations, c’est comme servir un repas de 10 plats alors que tout ce que vous vouliez était une collation. c’est tout simplement trop !
Imaginez ceci : vous remplissez un formulaire et les instructions ressemblent à un roman. Personne n’a le temps pour ça ! Les utilisateurs rebondissent plus vite qu’un ballon de basket. De plus, si vous demandez des choses totalement sans rapport avec le sujet, c’est comme un drapeau rouge qui leur est agité au visage. ‘Pourquoi avez-vous besoin de ma pointure pour vous inscrire à une newsletter ?’ se demandent-ils. La confiance s’envole, tout comme votre formulaire.
Bien sûr, nous comprenons, plus d’informations peuvent être utiles, mais il y a une ligne fine entre être complet et être intrusif.
3. Manque de mesures de sécurité
Imaginez que vous êtes sur un site web, prêt à remplir un formulaire, lorsque soudain vous voyez les mots ‘Non sécurisé’ vous sauter aux yeux. C’est comme un panneau d’avertissement clignotant devant vous ! Ce manque de sécurité peut faire fuir les utilisateurs plus vite qu’un sprinteur olympique.
Lorsqu’un formulaire manque de mesures de sécurité, cela déclenche des signaux d’alarme pour les utilisateurs. Ils commencent à se demander s’ils peuvent vous faire confiance avec leurs informations. Une grande inquiétude est la possibilité d’une violation de données. Si l’on apprend que les données de votre entreprise ont été compromises, les utilisateurs perdront confiance en vous.
Les violations de données se produisent souvent parce que les formulaires sont transmis via des connexions non sécurisées, comme HTTP au lieu de HTTPS. Cela laisse les données des utilisateurs vulnérables à l’interception par des pirates.
Ensuite, il y a le risque d’accès non autorisé lorsque les formulaires ne disposent pas de l’authentification à deux facteurs. Cela peut conduire à ce que des pirates s’emparent des données des utilisateurs et causent toutes sortes de problèmes.
Six stratégies pour récupérer après un abandon de formulaire
Ah, l’abandon de formulaire, c’est une vraie douleur pour de nombreuses industries et organisations, n’est-ce pas ? Mais hé, la bonne nouvelle, c’est que nous avons quelques astuces dans notre manche pour y faire face de front ! Et les voici !
1. Optimisez la conception de votre formulaire web
Les formulaires sont essentiels pour l’interaction des utilisateurs sur votre site ou application. Améliorer leur conception peut augmenter l’expérience utilisateur et les conversions.
- Simplifiez la mise en page et les champs du formulaire
Supprimez les champs de formulaire inutiles et ne demandez que les informations essentielles. Regroupez les champs connexes en sections pour une meilleure organisation. Priorisez les entrées critiques d’abord, puis utilisez la divulgation progressive pour afficher des champs optionnels supplémentaires uniquement si nécessaire. Cette approche simplifiée réduit l’encombrement et la charge cognitive, rendant les formulaires plus rapides à remplir et plus conviviaux dans l’ensemble. Les formulaires surchargés et accablants dissuadent les utilisateurs de les terminer.
- Fournissez des directives claires et des indicateurs de progression
Les champs de formulaire ambigus peuvent être déroutants. Étiquetez clairement chaque champ, fournissez des indices et utilisez du texte d’espace réservé pour guider les utilisateurs sur les informations requises. Les indicateurs de progression montrant combien d’étapes restent aident également à motiver les utilisateurs à compléter des formulaires plus longs. L’objectif est de rendre le processus simple en fournissant suffisamment de conseils et de réassurance pour éviter la frustration.
- Assurez la réactivité mobile
Avec l’utilisation croissante des mobiles, assurez-vous que les formulaires sont adaptés aux mobiles grâce à une conception réactive qui adapte les mises en page et les champs à différentes tailles d’écran. Utilisez de grandes cibles de tapotement et évitez les interactions de survol inadaptées aux écrans tactiles. Cela privilégie une expérience fluide sur tous les appareils.
2. Rationalisez la collecte d’informations
Rationalisez les formulaires en ne demandant que les données essentielles au départ et en utilisant la divulgation progressive comme les formats en plusieurs étapes. De plus, exploitez les sauts logiques pour ignorer dynamiquement les sections non pertinentes en fonction des entrées des utilisateurs, et utilisez des champs conditionnels pour afficher/masquer les questions de suivi. Cette approche personnalisée minimise la surcharge, améliore l’expérience utilisateur et augmente les taux de complétion en fournissant des flux utilisateurs personnalisés et efficaces.
3. Fournissez une assurance de sécurité des données
Lors de la collecte d’informations sensibles sur la santé via des formulaires en ligne, priorisez la sécurité des données, la confidentialité et la conformité HIPAA. Mettez en œuvre un chiffrement robuste comme SSL/TLS pour protéger les données transmises et cryptez les données stockées. Assurez-vous que les formulaires et les procédures de gestion des données respectent les réglementations HIPAA.
Décrivez clairement les politiques de confidentialité conformes à HIPAA détaillant les utilisations autorisées, les mesures de protection des données et les droits des patients concernant leurs informations de santé protégées (PHI). Fournissez un accès facile à ces politiques via le formulaire. Démontrer des mesures de sécurité conformes à HIPAA et des pratiques de données transparentes renforce la confiance lorsque les utilisateurs partagent des PHI.
4. Offrez une aide et un support en temps réel
La commodité est un facteur important qui influence le comportement des utilisateurs, vous devez donc faire tout votre possible pour rendre votre formulaire en ligne pratique pour eux. L’un des meilleurs moyens de le faire est d’ajouter des liens vers un centre d’aide ou des canaux de chat où ils peuvent facilement demander de l’aide tout en remplissant leurs formulaires.
Par exemple, certains formulaires ont un canal de chat en direct, qui permet aux utilisateurs de contacter le service client instantanément pendant qu’ils remplissent le formulaire. D’autres laissent des coordonnées à la fin du formulaire où les utilisateurs peuvent leur poser des questions concernant le sujet ou le formulaire.
5. Améliorez l’expérience mobile
Assurez-vous que vos formulaires en ligne fonctionnent parfaitement sur tous les appareils, en particulier les mobiles. Testez-les et ajustez-les régulièrement pour un affichage et une convivialité optimaux. Vérifiez vos formulaires sur divers appareils pour détecter les erreurs tôt et garantir une expérience utilisateur fluide. Gardez-le simple sur mobile. une interface épurée aide les utilisateurs à naviguer sans distractions ni retards.
6. Recueillez les commentaires des utilisateurs et améliorez continuellement
Recueillir les commentaires des utilisateurs et améliorer continuellement vos formulaires sur la base de ces commentaires sont des pratiques essentielles pour améliorer l’expérience utilisateur de nombreuses manières. Ils peuvent fournir des informations sur les besoins, les préférences et les points de douleur de votre public, ce qui permet de mieux comprendre ce que vous devez améliorer avec vos formulaires en ligne.
Conclusion
Avec une conception conviviale, une sécurité forte des formulaires, un support en ligne accessible et des retours utilisateurs continus, nous pouvons lutter contre l’abandon de formulaire. Si votre taux d’abandon est élevé, ne vous inquiétez pas. Continuez à affiner vos formulaires avec ces étapes.
Restez engagé. Établir la confiance et la sécurité est essentiel pour une excellente expérience utilisateur. Et souvenez-vous, pensez à Platoforms pour une solution de formulaire en ligne qui relève ces défis de front.
