¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico como miembro del equipo?

Pregunta

Como miembro del equipo, no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Respuesta

Si no estás recibiendo notificaciones por correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Ajusta los límites de notificación:

   • Haz clic aquí para revisar y modificar tus límites de notificación.

     

   • Límites predeterminados: “Máximo de correos electrónicos de notificación diaria” es 50, y “Máximo de correos electrónicos de notificación diaria por formulario” es 25. Superar estos límites puede afectar futuras alertas.

2. Verifica la configuración de notificaciones por correo electrónico:

   

   • Confirma que Enviar a miembros del equipo esté activado o verifica que tu dirección de correo electrónico esté correctamente añadida en Email To.
   • Explora configuraciones adicionales en la sección Configurar notificaciones de formulario.

3. Dirección de correo electrónico personalizada:

   • Si usas una dirección personalizada de Email From, mejora la entregabilidad configurando SPF y DKIM. Configura estos ajustes aquí.
   • Para más detalles sobre la configuración de SPF y DKIM, consulta aquí.

4. Revisa la configuración del equipo:

   Haz clic aquí para confirmar si has sido añadido al equipo.

5. Revisa la carpeta de spam y filtros: Asegúrate de que las notificaciones no estén llegando a tu carpeta de spam o siendo filtradas.

6. Lista blanca (si aplica): Pide a tu administrador de correo electrónico que verifique si el dominio “platoforms.com” está en la lista blanca, especialmente si no se ha configurado una dirección personalizada de Email From.

7. Usa el Registro de Actividades:

   Los administradores y miembros del equipo con permisos de Visualizador pueden usar el Registro de Actividades para rastrear notificaciones por correo electrónico.

   • Registro de correos electrónicos de notificación de formulario: Muestra registros de correos electrónicos de notificación y recordatorio enviados, mostrando la ruta del correo electrónico desde tu dominio predeterminado o personalizado hasta las direcciones que has configurado, para que puedas confirmar si los correos electrónicos se enviaron exitosamente.

   • Registro de eliminación manual de envíos: Registra cuando un envío es eliminado manualmente de la página de Envíos. (Nota: Los envíos eliminados automáticamente debido a la política de retención de datos no se registran.)

   Para más detalles, consulta Registro de Actividades.

Sigue estos pasos para asegurarte de recibir notificaciones. Si los problemas persisten, contacta a nuestro equipo de soporte en support@platoforms.com. Para una asistencia más rápida, incluye la hora aproximada de envío y tu dirección de correo electrónico.

¿Tienes más preguntas? Visita nuestra página de Preguntas Frecuentes o contáctanos.

Tutorial en video

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