Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par email en tant que membre de l’équipe

Question

En tant que membre de l’équipe, je ne reçois pas de notifications par email. Que dois-je faire ?

Réponse

Si vous ne recevez pas de notifications par email, suivez ces étapes :

1. Ajustez les limites de notification :

   • Cliquez ici pour consulter et modifier vos limites de notification. Vous pouvez également les ouvrir depuis le menu de votre avatar > Paramètres du compte > Notification. Une limite de 0 désactive complètement vos emails de notification.

     

   • Limites par défaut : “Nombre maximal d’emails de notification quotidiens” est 50, et “Nombre maximal d’emails de notification par formulaire quotidien” est 25. Une fois que vous atteignez une limite, vous ne recevez plus d’emails de notification pour le reste de la journée ; le lendemain, ils recommencent.

2. Vérifiez les paramètres de notification par email :

   

   • Assurez-vous que Envoyer aux membres de l’équipe est activé ou vérifiez que votre adresse email est correctement ajoutée dans Email à.
   • Explorez les paramètres supplémentaires dans la section Configurer les notifications de formulaire.

3. Adresse Email From personnalisée :

   • Si vous utilisez une adresse Email From personnalisée, améliorez la délivrabilité en configurant SPF et DKIM. Configurez ces paramètres ici.
   • Pour plus de détails sur la configuration de SPF et DKIM, consultez ici.

4. Vérifiez les paramètres de l’équipe :

   Cliquez ici pour confirmer si vous avez été ajouté à l’équipe.

5. Vérifiez le dossier spam et les filtres : Assurez-vous que les notifications ne se retrouvent pas dans votre dossier spam ou ne sont pas filtrées.

6. Liste blanche (si applicable) : Demandez à votre administrateur email de vérifier si le domaine “platoforms.com” est sur liste blanche, surtout si aucune adresse Email From personnalisée n’est configurée.

7. Utilisez le Journal d’Activité :

   L’Administrateur de l’équipe et les membres de l’équipe avec un accès au Visualiseur du Journal d’Activité peuvent utiliser le Journal d’Activité pour suivre les notifications par email. Il enregistre :

   • Emails de notification et de rappel : Affiche les journaux des emails de notification et de rappel envoyés, montrant le chemin de l’email de votre domaine par défaut ou personnalisé vers les adresses que vous avez définies, afin que vous puissiez confirmer si les emails ont été envoyés avec succès.

   • Suppressions de soumission : Enregistre lorsqu’une soumission est supprimée de la page de Soumission. Les soumissions supprimées par la politique de conservation des données sont également enregistrées, une ligne par formulaire.

   Pour plus de détails, consultez Journal d’Activité.

Suivez ces étapes pour vous assurer de recevoir les notifications. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support à support@platoforms.com. Pour une assistance plus rapide, incluez l’heure approximative d’envoi et votre adresse email.