チームメンバーとしてメール通知を受け取らない理由

質問

チームメンバーとして、メール通知を受け取っていません。どうすればよいですか？

回答

メール通知を受け取っていない場合は、次の手順に従ってください：

1. 通知制限を調整する:

   • 通知制限を確認および変更するには、こちらをクリックしてください。また、アバターメニュー > アカウント設定 > 通知からも開くことができます。制限が0の場合、通知メールは完全にオフになります。

     

   • デフォルトの制限: 「1日の最大通知メール数」は50、および「1フォームあたりの1日の最大通知メール数」は25です。制限に達すると、その日の残りの間は通知メールを受け取ることができません。翌日には再び開始されます。

2. メール通知設定を確認する:

   

   • チームメンバーに送信がオンになっていることを確認するか、送信先メールに正しくメールアドレスが追加されていることを確認してください。
   • フォーム通知の設定セクションで追加の設定を確認してください。

3. カスタムの送信元メールアドレス:

   • カスタムの送信元メールアドレスを使用している場合、SPFとDKIMを設定して配信可能性を向上させます。これらの設定をこちらで構成してください。
   • SPFとDKIMの設定に関する詳細はこちらを確認してください。

4. チーム設定を確認する:

   こちらをクリックして、チームに追加されているか確認してください。

5. スパムフォルダとフィルターを確認する: 通知がスパムフォルダに入っていないか、フィルタリングされていないか確認してください。

6. 許可リスト（該当する場合）: カスタムの送信元メールアドレスが設定されていない場合、メール管理者に「platoforms.com」ドメインが許可リストに登録されているか確認してもらってください。

7. アクティビティログを使用する:

   チーム管理者およびアクティビティログビューアーアクセスを持つチームメンバーは、アクティビティログを使用してメール通知を追跡できます。記録される内容は次の通りです:

   • 通知とリマインダーメール: 通知およびリマインダーメールが送信されたログを表示し、デフォルトまたはカスタムドメインから設定したアドレスへのメールの経路を示します。これにより、メールが正常に送信されたか確認できます。

   • 提出削除: 提出ページから提出が削除されたときの記録を行います。データ保持ポリシーによって削除された提出も、フォームごとに1行としてログに記録されます。

   詳細については、アクティビティログを確認するを参照してください。

これらの手順に従って通知を受け取れるようにしてください。問題が解決しない場合は、support@platoforms.comまでサポートチームにご連絡ください。迅速な対応のため、送信時間の目安とメールアドレスを含めてください。