Por que não estou recebendo notificações por email como membro da equipe

Pergunta

Como membro da equipe, não estou recebendo notificações por email. O que devo fazer?

Resposta

Se você não está recebendo notificações por email, siga estas etapas:

1. Ajuste os limites de notificação:

   • Clique aqui para revisar e modificar seus limites de notificação. Você também pode acessá-los a partir do menu do avatar > Configurações da Conta > Notificação. Um limite de 0 desativa completamente seus e-mails de notificação.

     

   • Limites padrão: “Máximo de emails de notificação diários” é 50, e “Máximo de emails de notificação por-formulário diário” é 25. Ao atingir um limite, você não receberá mais e-mails de notificação pelo resto do dia; no dia seguinte, eles começam novamente.

2. Verifique as configurações de notificação por email:

   

   • Confirme se Enviar para membros da equipe está ativado ou verifique se seu endereço de email está corretamente adicionado em Email Para.
   • Explore configurações adicionais na seção Configurar notificações de formulário.

3. Endereço de Email De personalizado:

   • Se estiver usando um endereço Email De personalizado, melhore a entregabilidade configurando SPF e DKIM. Configure essas opções aqui.
   • Para mais detalhes sobre a configuração de SPF e DKIM, confira aqui.

4. Revise as configurações da equipe:

   Clique aqui para confirmar se você foi adicionado à equipe.

5. Verifique a pasta de spam e filtros: Certifique-se de que as notificações não estão indo para sua pasta de spam ou sendo filtradas.

6. Lista de permissões (se aplicável): Peça ao administrador de email para verificar se o domínio “platoforms.com” está na lista de permissões, especialmente se nenhum endereço Email De personalizado estiver configurado.

7. Use o Registro de Atividades:

   O Administrador da Equipe e os membros da equipe com acesso ao Visualizador de Log de Atividades podem usar o Log de Atividades para rastrear notificações por email. Ele registra:

   • E-mails de notificação e lembrete: Exibe registros de e-mails de notificação e lembrete enviados, mostrando o caminho do e-mail do seu domínio padrão ou personalizado para os endereços configurados, para que você possa confirmar se os e-mails foram enviados com sucesso.

   • Exclusões de envio: Registra quando uma submissão é excluída da página de Submissões. Submissões excluídas pela política de retenção de dados também são registradas, como uma linha por formulário.

   Para mais detalhes, consulte Verificar Registro de Atividades.

Siga estas etapas para garantir que você receba notificações. Se os problemas persistirem, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@platoforms.com. Para assistência mais rápida, inclua o horário aproximado de envio e seu endereço de email.