Enviar mensagens de texto (SMS)
Abas
O PlatoForms pode enviar uma mensagem de texto (SMS) sempre que envia um e-mail para um formulário: notificações de envio notificações, convites, solicitações e renovações de documentos, e tarefas de fluxo de trabalho. Você ativa isso com o interruptor SMS em cada uma dessas configurações.
Dois serviços separados
Suas mensagens de texto são enviadas por um de dois serviços. Eles são independentes: cada um possui sua própria configuração, custo e regras.
| PlatoForms SMS | Seu próprio Twilio | |
|---|---|---|
| Configuração | Nenhuma | Conecte sua conta Twilio uma vez |
| Remetente | Um remetente do PlatoForms | Seu número Twilio ou ID de remetente |
| Países | Os países listados na aba PlatoForms SMS | Qualquer país que sua conta Twilio possa enviar mensagens |
| Números dos EUA e Canadá | Limitado. Veja Envio de mensagens para números dos EUA e Canadá | O que sua conta Twilio está registrada para |
| Custo | Cada mensagem do saldo de crédito do PlatoForms | Cobrado pela Twilio para você. Nenhum crédito do PlatoForms é usado |
| Texto da mensagem | Fixo pelo PlatoForms | Você escreve |
Onde ambos estão disponíveis, cada seção de SMS permite que você escolha qual serviço envia suas mensagens, então um formulário pode usar seu Twilio enquanto outro permanece no PlatoForms SMS.
Qual deles eu preciso?
- Você não tem uma conta Twilio. Use PlatoForms SMS. Não há nada para configurar: ative o SMS onde você quiser e mantenha algum crédito no seu saldo de crédito.
- Você não tem uma conta Twilio e envia mensagens para números dos EUA ou Canadá. Use o PlatoForms SMS e, se sua empresa estiver registrada nos EUA ou Canadá, registre-a para envio de mensagens nos EUA. Isso faz parte do PlatoForms SMS.
- Você tem uma conta Twilio, ou deseja escrever seu próprio texto de mensagem, ou envia mensagens para um país que o PlatoForms SMS não cobre. Conecte seu próprio Twilio.
Onde configurá-lo
Ambos os serviços estão na página Mensagens de texto, uma aba para cada. Para abri-la:
- Vá para Plano e Cobrança, abra Saldo de crédito, e clique em Configurações de mensagens de texto ao lado de Mensagens SMS, ou
- Abra o Gerenciar Formulário de qualquer formulário, clique em Integrações, e clique em Conectar no cartão Twilio. Isso abre a aba Seu próprio Twilio.
O envio de mensagens de texto requer um plano pago. A página Mensagens de texto é para o proprietário da equipe ou um membro com acesso à cobrança. Se você não a vê, o recurso ainda não está ativado para sua equipe: entre em contato conosco.
Envio de mensagens para números dos EUA e Canadá
As operadoras dos EUA só aceitam mensagens comerciais de um remetente registrado, e apenas para pessoas que concordaram em recebê-las. O remetente próprio dos EUA do PlatoForms considera que uma pessoa concordou quando ela mesma digitou o número no seu formulário. Para o PlatoForms SMS, isso significa:
- Números que as pessoas inserem elas mesmas no seu formulário podem receber mensagens do remetente próprio dos EUA do PlatoForms, onde estiver disponível. Por exemplo, a notificação enviada para o número de celular que alguém digitou no seu formulário.
- Números que você digita não podem receber mensagens do remetente próprio do PlatoForms, porque a pessoa não os inseriu no seu formulário: um convite, um número fixo em uma notificação, um número de celular que você adiciona a uma solicitação de documento. Por esse motivo, para equipes nos EUA ou no Canadá, a configuração de SMS de um convite mostra um aviso.
- Uma vez que sua própria empresa esteja registrada, o PlatoForms SMS envia mensagens para números dos EUA e Canadá do seu próprio número, incluindo os números que você digita.
A aba PlatoForms SMS mostra, sob Estados Unidos e Canadá, o que se aplica à sua equipe hoje.
Nada disso se aplica ao Seu próprio Twilio. O que sua conta Twilio pode enviar para os EUA depende do seu próprio registro, que você gerencia no console Twilio. Registrar sua empresa no PlatoForms não altera sua conta Twilio, e conectar o Twilio não precisa de um registro aqui.
Registre sua empresa para envio de mensagens nos EUA
O registro faz parte do PlatoForms SMS. Você preenche um formulário; o PlatoForms registra sua empresa no registro das operadoras dos EUA (conhecido como A2P 10DLC) e fornece a você seu próprio número dos EUA ou Canadá. Você não precisa de uma conta Twilio ou de uma conta de operadora.
Registre-se quando quiser que o PlatoForms SMS envie mensagens para números dos EUA ou Canadá que você digita, como convites, ou quando o PlatoForms SMS ainda não puder enviar mensagens para esses países.
Antes de começar
Você precisa de:
- Uma empresa registrada nos Estados Unidos ou Canadá, com seu EIN (EUA) ou BN de 9 dígitos (Canadá). Uma empresa registrada em outro lugar não pode se registrar aqui; use seu próprio Twilio para enviar mensagens para números dos EUA.
- O nome legal da empresa exatamente como consta na carta do EIN. O registro o compara com o registro do IRS, e uma discrepância é a razão mais comum para uma rejeição.
- Um site que abre e claramente pertence à empresa.
- O endereço da empresa (não uma caixa postal).
- Um representante autorizado: nome, cargo, título, e-mail e telefone.
- Crédito suficiente no seu saldo de crédito para a taxa de configuração. A página mostra as taxas atuais.
Registrar
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Abra a página Mensagens de texto. Na aba PlatoForms SMS, vá para Registrar sua empresa para envio de mensagens nos EUA.
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Preencha as seções Empresa, Endereço da empresa e Representante autorizado.
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Em Como as pessoas concordam com suas mensagens, escolha como você coleta o consentimento. Se as pessoas inserirem seu número de celular em um dos seus formulários, cole o endereço desse formulário: o registro o abre para verificar. Um formulário publicado do PlatoForms com um campo de telefone mostra a linha de consentimento sob o campo.
-
Marque a confirmação e clique em Registrar. A taxa de configuração é retirada do seu saldo de crédito.
O que acontece a seguir
A página mostra o progresso: Perfil da empresa, Perfil de mensagens, Registro de marca, Serviço de mensagens, Avaliação de campanha, Seu número.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Em revisão | Enviado. O registro revisa cada campanha manualmente, o que atualmente leva cerca de duas semanas. Nós enviamos um e-mail quando for aprovado. |
| Precisa de correção | O registro recusou algo. A razão é mostrada na página. Corrija os detalhes e clique em Corrigir e reenviar. Uma taxa de reenvio se aplica, pois o registro cobra novamente. |
| Registrado | Aprovado. Seu número é mostrado na página e está em uso. |
| Pausado | A taxa mensal não pôde ser retirada do seu saldo de crédito. Adicione crédito para retomar. Após 30 dias sem pagamento, o número é liberado. |
Após a aprovação
- O PlatoForms SMS envia mensagens para números dos EUA e Canadá do seu próprio número, incluindo números que você mesmo digita.
- Nada muda nos seus formulários: seções de SMS configuradas para PlatoForms SMS agora enviam essas mensagens do seu número.
- Cada mensagem começa com seu nome de marca. A redação é fixa, porque o registro aprovou seu registro para essa redação.
- Cada mensagem é paga do seu saldo de crédito, e a taxa mensal também é retirada dele.
Para parar, clique em Desistir do número. Taxas já pagas não são reembolsadas.
Use seu próprio Twilio
Se você tem uma conta Twilio, conecte-a uma vez na aba Seu próprio Twilio e escolha Seu próprio Twilio nas seções de SMS que você deseja. A Twilio cobra você diretamente, e você escreve o texto da mensagem. Os passos completos estão em Integrar com Twilio.