Gerencie sua assinatura e faturas
Nesta página
Plano e Cobrança é a página de cobrança da sua equipe: o plano atual e sua data de cobrança, os botões para alterar ou cancelar o plano, o resumo de crédito de uso, o cartão registrado e todas as faturas e recibos.
Abrir Plano e Cobrança
Abra o menu da equipe e clique em Plano e Cobrança.
- No plano Gratuito, durante o teste gratuito antes de assinar, ou quando não há uma assinatura atual, ele abre a página de planos em vez disso.
- Membros sem acesso a Gestão de cobrança em Membros da Equipe veem “Solicitar acesso ao administrador” e podem pedir acesso ao administrador.
A página possui três cartões:
| Cartão | Mostra | Botões |
|---|---|---|
| Sua assinatura atual | O plano, como é cobrado (mensal ou anual) e a próxima data de cobrança. Em um plano mensal, um link para mudar para cobrança anual | Cancelar Assinatura, Alterar Plano |
| Crédito de uso | Seu saldo pré-pago e se a recarga automática está ativada | Ver uso, Adicionar crédito de uso |
| Pagamento e Fatura | Faturas, recibos e métodos de pagamento | Faturas e recibos, Métodos de pagamento |
Quem é cobrado
A assinatura, o cartão e as faturas pertencem à conta do proprietário da equipe, quem quer que clique nos botões. E-mails de pagamento vão para o endereço de e-mail do proprietário da equipe.
Um membro com acesso a Gestão de cobrança pode assinar, alterar ou cancelar o plano, atualizar o cartão e baixar faturas para a equipe.
Alterar seu plano
Clique em Alterar Plano para abrir a página de planos, depois escolha um plano ou alterne entre cobrança mensal e anual. Para saber o que cada plano inclui, veja a página de preços.
Cancelar seu plano
- Clique em Cancelar Assinatura.
- Clique em Cancelar Meu Plano e confirme.
| Quando você cancela | O que acontece |
|---|---|
| Após o teste gratuito | O plano permanece ativo até o final do período de cobrança atual, sem mais cobranças. Naquela data, a equipe muda para o plano Gratuito |
| Durante o teste gratuito (assinado, mas ainda não cobrado) | O plano termina imediatamente e a equipe retorna ao seu teste gratuito até a data de término do teste. Nada é cobrado |
Cancelar não apaga nada: formulários, envios e configurações permanecem.
Para mudar de ideia antes da data final, clique em Alterar Plano, assine um plano e confirme. A assinatura então continua sem uma data de término.
Atualizar o cartão
Clique em Métodos de pagamento em Pagamento e Fatura. A página de cobrança segura do nosso provedor de pagamento abre em uma nova aba, onde você pode alterar o cartão. A próxima renovação será cobrada no novo cartão.
Assinaturas são pagas por cartão.
Baixar faturas e recibos
Clique em Faturas e recibos. A página lista todos os pagamentos de assinatura e recargas de crédito de uso para todo o histórico da equipe, do mais recente ao mais antigo. Faturas de assinatura têm uma tag Plano e um download de Fatura (PDF). Recargas de crédito de uso e recargas automáticas têm uma tag Crédito e um download de Recibo. Uma fatura que ainda está aberta é marcada como Não pago.
Faturas de $0, por exemplo, durante o teste, e faturas canceladas não são listadas.
Quando um pagamento de renovação falha
- O proprietário da equipe recebe “Lembrete PlatoForms: Pagamento Falhou, Ação Necessária”, com o motivo do banco, um link para pagar aquela fatura e um link para atualizar o cartão.
- A cobrança é tentada novamente automaticamente nos próximos dias. Antes da última tentativa, o proprietário recebe “Lembrete PlatoForms: Assinatura Expirando em Breve”.
- Se nenhuma tentativa for bem-sucedida, a assinatura termina, o proprietário recebe “Lembrete PlatoForms: Assinatura Expirada”, e a equipe muda para o plano Gratuito em cerca de uma hora. Faturas abertas da assinatura encerrada são canceladas; para continuar, assine novamente na página de planos.
Se um pagamento for bem-sucedido em qualquer momento, o plano simplesmente continua.
Pagar uma fatura a partir do link no e-mail não altera o cartão usado para renovações futuras. Atualize o cartão em Métodos de pagamento também.
Assinar novamente após o término do plano
Um membro com acesso à cobrança abre Plano e Cobrança (abre a página de planos), escolhe um plano e faz o checkout com um cartão.
Formulários e fluxos de trabalho que foram interrompidos quando o plano pago ou o teste terminaram são publicados novamente automaticamente em minutos, até o limite de formulários publicados do plano. Uploads para drives na nuvem, conexões de pagamento e webhooks que foram desativados são reativados.
Solução de problemas
| Sintoma | O que verificar | Solução |
|---|---|---|
| Plano e Cobrança abre a página de planos | O plano no menu da equipe | Você está no plano Gratuito, no teste sem uma assinatura, ou a assinatura terminou: assine na página de planos |
| “Solicitar acesso ao administrador” em Plano e Cobrança | Seu acesso em Membros da Equipe | Peça ao proprietário por Gestão de cobrança |
| Um pagamento falha todo mês, embora você tenha pago manualmente | Métodos de pagamento | Altere o cartão registrado |
| Ninguém recebeu os e-mails de falha de pagamento | O endereço de e-mail do proprietário da equipe | Os e-mails vão para o proprietário da equipe, que pode ter saído; altere o e-mail do proprietário ou o proprietário |
| A equipe está no Gratuito, embora ninguém tenha cancelado | Os e-mails “Pagamento Falhou” e “Assinatura Expirada” na caixa de entrada do proprietário | Assine novamente com um cartão funcional |
| O plano ainda está ativo após o cancelamento | “Sua assinatura termina em” com uma data | Esperado: termina no final do período de cobrança |
Reembolsos não podem ser solicitados no aplicativo. Entre em contato com nossa equipe de suporte.