Gérez votre abonnement et vos factures
Sur cette page
Plan et Facturation est la page de facturation de votre équipe : le plan actuel et sa date de facturation, les boutons pour changer ou annuler le plan, le résumé des crédits d’utilisation, la carte enregistrée, et chaque facture et reçu.
Ouvrir Plan et Facturation
Ouvrez le menu de l’équipe et cliquez sur Plan et Facturation.
- Sur le plan Gratuit, pendant l’essai gratuit avant de s’abonner, ou lorsqu’il n’y a pas d’abonnement en cours, cela ouvre la page des plans à la place.
- Les membres sans accès à la Gestion de la facturation sur Membres de l’équipe voient “Demander l’accès à l’administrateur” et peuvent demander l’accès à l’administrateur.
La page comporte trois cartes :
| Carte | Affiche | Boutons |
|---|---|---|
| Votre abonnement actuel | Le plan, comment il est facturé (mensuellement ou annuellement), et la prochaine date de facturation. Sur un plan mensuel, un lien pour passer à la facturation annuelle | Annuler l’abonnement, Changer de plan |
| Crédit d’utilisation | Votre solde prépayé et si le rechargement automatique est activé | Voir l’utilisation, Ajouter du crédit d’utilisation |
| Paiement et Facture | Factures, reçus et méthodes de paiement | Factures et reçus, Méthodes de paiement |
Qui est facturé
L’abonnement, la carte et les factures appartiennent au compte du propriétaire de l’équipe, peu importe qui clique sur les boutons dans l’équipe. Les emails de paiement sont envoyés à l’adresse email du propriétaire de l’équipe.
Un membre avec accès à la Gestion de la facturation peut s’abonner, changer ou annuler le plan, mettre à jour la carte et télécharger les factures pour l’équipe.
Changer votre plan
Cliquez sur Changer de plan pour ouvrir la page des plans, puis choisissez un plan ou passez de la facturation mensuelle à annuelle. Pour voir ce que chaque plan inclut, consultez la page des tarifs.
Annuler votre plan
- Cliquez sur Annuler l’abonnement.
- Cliquez sur Annuler mon plan et confirmez.
| Quand vous annulez | Ce qui se passe |
|---|---|
| Après l’essai gratuit | Le plan reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sans frais supplémentaires. À cette date, l’équipe passe au plan Gratuit |
| Pendant l’essai gratuit (abonné mais pas encore facturé) | Le plan se termine immédiatement et l’équipe retourne à son essai gratuit jusqu’à la date de fin de l’essai. Rien n’est facturé |
L’annulation ne supprime rien : les formulaires, les soumissions et les paramètres restent.
Pour changer d’avis avant la date de fin, cliquez sur Changer de plan, abonnez-vous à un plan et confirmez. L’abonnement continue alors sans date de fin.
Mettre à jour la carte
Cliquez sur Méthodes de paiement sous Paiement et Facture. La page de facturation sécurisée de notre fournisseur de paiement s’ouvre dans un nouvel onglet, où vous pouvez changer la carte. Le prochain renouvellement sera facturé sur la nouvelle carte.
Les abonnements sont payés par carte.
Télécharger les factures et reçus
Cliquez sur Factures et reçus. La page liste chaque paiement d’abonnement et chaque recharge de crédit d’utilisation pour tout l’historique de l’équipe, du plus récent au plus ancien. Les factures d’abonnement ont une étiquette Plan et un téléchargement de Facture (PDF). Les recharges de crédit d’utilisation et les recharges automatiques ont une étiquette Crédit et un téléchargement de Reçu. Une facture encore ouverte est marquée Non payé.
Les factures de 0 $, par exemple pendant l’essai, et les factures annulées ne sont pas listées.
Lorsqu’un paiement de renouvellement échoue
- Le propriétaire de l’équipe reçoit “Rappel PlatoForms : Paiement échoué, action requise”, avec la raison de la banque, un lien pour payer cette facture, et un lien pour mettre à jour la carte.
- Le prélèvement est réessayé automatiquement au cours des jours suivants. Avant la dernière tentative, le propriétaire reçoit “Rappel PlatoForms : Abonnement expirant bientôt”.
- Si aucune tentative ne réussit, l’abonnement se termine, le propriétaire reçoit “Rappel PlatoForms : Abonnement expiré”, et l’équipe passe au plan Gratuit dans environ une heure. Les factures ouvertes de l’abonnement terminé sont annulées ; pour continuer, abonnez-vous à nouveau depuis la page des plans.
Si un paiement réussit à un moment quelconque, le plan continue simplement.
Payer une facture depuis le lien email ne change pas la carte utilisée pour les renouvellements ultérieurs. Mettez également à jour la carte sous Méthodes de paiement.
S’abonner à nouveau après la fin du plan
Un membre avec accès à la facturation ouvre Plan et Facturation (cela ouvre la page des plans), choisit un plan et règle avec une carte.
Les formulaires et flux de travail qui ont été arrêtés lorsque le plan payant ou l’essai a pris fin sont publiés à nouveau automatiquement en quelques minutes, jusqu’à la limite de formulaires publiés du plan. Les téléchargements sur le cloud, les connexions de paiement et les webhooks qui ont été désactivés se réactivent.
Dépannage
| Symptôme | Que vérifier | Solution |
|---|---|---|
| Plan et Facturation ouvre la page des plans | Le plan dans le menu de l’équipe | Vous êtes sur le plan Gratuit, en essai sans abonnement, ou l’abonnement a pris fin : abonnez-vous depuis la page des plans |
| “Demander l’accès à l’administrateur” sur Plan et Facturation | Votre accès sur Membres de l’équipe | Demandez au propriétaire l’accès à la Gestion de la facturation |
| Un paiement échoue chaque mois bien que vous ayez payé manuellement | Méthodes de paiement | Changez la carte enregistrée |
| Personne n’a reçu les emails d’échec de paiement | L’adresse email du propriétaire de l’équipe | Les emails vont au propriétaire de l’équipe, qui a peut-être quitté ; changez l’email du propriétaire ou le propriétaire |
| L’équipe est sur Gratuit bien que personne n’ait annulé | Les emails “Paiement échoué” et “Abonnement expiré” dans la boîte de réception du propriétaire | Abonnez-vous à nouveau avec une carte valide |
| Le plan est toujours actif après annulation | “Votre abonnement se termine le” avec une date | Attendu : il se termine à la fin de la période de facturation |
Les remboursements ne peuvent pas être demandés dans l’application. Contactez notre équipe de support.