Parcours des visiteurs

Parcours des visiteurs vous aide à comprendre si les gens quittent avant de commencer un formulaire ou s’arrêtent lors de la complétion d’un champ particulier. Il identifie également les soumissions qui peuvent nécessiter une révision de la qualité des données.

La bande Parcours apparaît entre les tuiles KPI et les graphiques. Ses chiffres comptent les visiteurs, basés sur des événements comportementaux de la page du formulaire publié, plutôt que sur les soumissions. Pour cette raison, les chiffres du parcours sont affichés séparément des données de rapport basées sur les soumissions. Utilisez Masquer ou Afficher pour réduire ou développer la bande. Ce paramètre est enregistré pour chaque rapport.

Entonnoir de complétion

L’entonnoir contient trois étapes :

• Ouvertures . personnes qui ont ouvert le formulaire.
• Commencé . personnes qui ont rempli au moins un champ.
• Soumis . personnes qui ont soumis le formulaire.

L’entonnoir montre également le taux de conversion global. L’étape avec la plus grande perte de visiteurs est marquée d’une étiquette ambre Plus grande fuite.

Une perte entre Ouvertures et Commencé peut indiquer que les visiteurs ont décidé de ne pas commencer. Les causes possibles incluent un formulaire semblant trop long, un objectif peu clair, ou une page lente. Une perte entre Commencé et Soumis peut indiquer une difficulté lors de la complétion du formulaire. Utilisez le tableau au niveau des champs sous l’entonnoir pour enquêter sur l’endroit où cela se produit.

Où les gens abandonnent

Le tableau au niveau des champs liste les champs dans leur ordre sur le formulaire. Pour chaque champ, il montre :

• Combien de visiteurs ont atteint le champ.
• Combien de visiteurs l’ont complété.
• Le temps médian que les visiteurs y ont passé. Les temps supérieurs à 10 minutes sont exclus car ils sont considérés comme des onglets de navigateur abandonnés.

Le champ qui perd la plus grande part des visiteurs ayant commencé le formulaire est mis en surbrillance en ambre et identifié dans l’étiquette d’en-tête. Réfléchissez à la possibilité de raccourcir, simplifier, rendre optionnel, ou déplacer ce champ plus tard dans le formulaire.

Le temps médian fournit un contexte supplémentaire. Par exemple, si les visiteurs passent 40 secondes sur une question et 6 secondes sur les questions voisines, la question peut nécessiter plus d’effort ou être peu claire.

Qualité des données

La section Qualité des données compte les soumissions qui peuvent nécessiter une révision. Ces soumissions sont signalées mais non supprimées, et elles restent incluses dans tous les graphiques :

• Rapides . terminées en moins de 20 secondes.
• Ligne droite . ont choisi la même position d’option sur trois questions à choix ou plus.
• Emails en double . la même adresse email soumise plus d’une fois (nécessite un champ email sur le formulaire).

Si le formulaire ne contient pas les champs requis pour une vérification, cette ligne n’est pas affichée. Elle n’est pas affichée avec une valeur de zéro. Lorsque aucune soumission n’est signalée, la section affiche une étiquette Tout est clair.

Quand la bande montre moins

• Faible volume : lorsque le rapport a moins de 100 visiteurs, le marqueur de fuite et l’identification du pire champ sont désactivés car il n’y a pas assez de données de visiteurs pour les soutenir. Une étiquette Faible volume apparaît à la place.
• Collecte : si le formulaire n’a pas encore assez d’activité, la bande affiche Les données de parcours apparaissent à mesure que de nouveaux visiteurs arrivent.
• Republiez pour commencer la collecte : le suivi du parcours est ajouté à la page du formulaire lorsque le formulaire est publié. Les formulaires publiés avant le lancement d’Insights enregistrent les ouvertures de page mais pas les événements au niveau des champs. Republiez le formulaire pour commencer à collecter l’ensemble complet des données de parcours.