Crédit d'utilisation et recharge automatique
Sur cette page
Crédit d’utilisation est un solde en dollars que votre équipe ajoute à l’avance. Il paie uniquement pour trois choses :
| Quoi | Quand il est payé à partir du crédit d’utilisation |
|---|---|
| Messages SMS | Toujours, à chaque envoi de texte |
| IA au-delà de l’allocation mensuelle de votre forfait | Uniquement lorsque IA est réglé sur Payer depuis le solde (par défaut Pause) |
| Recherches d’adresse au-delà du quota mensuel de votre forfait | Uniquement lorsque Recherches d’adresse est réglé sur Payer depuis le solde (par défaut Pause) |
Le crédit d’utilisation ne paie jamais pour votre abonnement au forfait, qui est facturé séparément. Ajouter du crédit ne prolonge pas, ne prépaie pas et n’améliore pas votre forfait, et n’augmente aucune limite de forfait telle que les soumissions, les appels API, le stockage ou les formulaires publiés. Pour payer moins par mois pour votre forfait, passez à la facturation annuelle sur la page des forfaits.
Cette page s’appelait Solde de crédit jusqu’en octobre 2026.
Ouvrir la page du crédit d’utilisation
- Menu de l’équipe > Plan et Facturation > la boîte Crédit d’utilisation > Ajouter du crédit d’utilisation (forfaits payants).
- Menu de l’équipe > Utilisation > Ajouter du crédit.
- La page des forfaits : Besoin de plus que ce que votre plan inclut ? > Ajouter du crédit d’utilisation (également sur le forfait Gratuit et pendant l’essai).
La page s’ouvre pour le propriétaire de l’équipe et pour les membres ayant accès à Gestion de la facturation ou Visualiseur d’utilisation sur Membres de l’équipe. Ajouter du crédit et modifier tout paramètre sur la page nécessite Gestion de la facturation (le propriétaire de l’équipe l’a toujours). Sans cela, les contrôles sont grisés et la page indique “L’accès à la facturation est requis pour ajouter du crédit.”
Les paramètres de la page sont enregistrés dès que vous les modifiez.
Ajouter du crédit
- Sous Ajouter du crédit d’utilisation, choisissez $10, $25, $50 ou $100, ou saisissez Autre montant. Un rechargement est de 10 $ à 1 000 $.
- Cliquez sur le bouton, par exemple Ajouter $25.
- Si aucune carte n’est encore enregistrée, une page de paiement sécurisée s’ouvre. Après le paiement, la carte est enregistrée pour les rechargements ultérieurs et la recharge automatique. Si une carte est enregistrée, elle est débitée immédiatement.
La page affiche alors le nouveau solde. Chaque rechargement a un lien Reçu sous Transactions, et apparaît sous Factures et reçus sur Plan et Facturation.
Pour enregistrer une carte sans payer, cliquez sur Enregistrer une carte (ou Changer de carte pour la remplacer).
Le crédit est en dollars américains, n’expire pas, n’est pas remboursable et reste avec l’équipe.
Activer la recharge automatique
La recharge automatique débite la carte enregistrée pour que le solde ne s’épuise jamais. Elle est désactivée par défaut et nécessite une carte enregistrée.
| Paramètre | Par défaut | Règles |
|---|---|---|
| Lorsque le solde tombe en dessous de | 5 $ | Au moins 2 $, et inférieur au montant à ajouter |
| Montant à ajouter | 20 $ | 10 $ à 1 000 $ |
| Limite mensuelle | 50 $ | Au moins le montant à ajouter. Le crédit que vous ajoutez vous-même ne compte pas |
Lorsque le solde passe en dessous du seuil, la carte enregistrée est débitée du montant à ajouter, tant que le rechargement reste sous la limite mensuelle pour le mois calendaire.
- Si un débit échoue, le propriétaire de l’équipe reçoit “PlatoForms : échec du paiement de la recharge automatique” et aucune nouvelle tentative n’est effectuée pendant 24 heures. Après deux échecs consécutifs, la recharge automatique se désactive. Mettez à jour la carte, puis réactivez-la.
- Lorsque la limite mensuelle ne permet plus un autre rechargement, le propriétaire reçoit “PlatoForms : limite mensuelle de recharge automatique atteinte”. La recharge automatique reprend le mois suivant.
- Lorsque la recharge automatique est désactivée et que le solde passe en dessous du seuil, le propriétaire reçoit “PlatoForms : votre solde est faible”, au maximum une fois par jour.
Choisir ce que le solde paie
Sous Ce que le solde paie :
- Messages SMS sont toujours payés à partir du solde. Un texte que le solde ne peut couvrir n’est pas envoyé.
- IA : Pause arrête l’IA à l’allocation de votre forfait jusqu’à la prochaine période d’utilisation. Payer depuis le solde maintient l’IA en fonctionnement et débite le solde.
- Recherches d’adresse : Pause transforme les champs d’adresse en entrées de texte brut une fois le quota utilisé. Payer depuis le solde maintient les suggestions en fonctionnement et débite le solde.
L’utilisation de l’IA et des adresses au-delà du forfait est cumulée pendant la journée et débitée du solde une fois par jour. À cause de cela, le solde peut descendre en dessous de 0,00 $. Tant que le solde est de 0,00 $ ou moins, l’IA et les recherches d’adresses se mettent en pause à l’allocation du forfait et les textes ne sont pas envoyés, jusqu’à ce que vous ajoutiez du crédit.
Le coût de l’IA est affiché sur Utilisation > IA > Depuis votre solde de crédit. Voir Crédits IA.
Transactions
Transactions liste les 100 derniers mouvements, du plus récent au plus ancien : rechargements, recharges automatiques, débits pour SMS, IA et autocomplétion d’adresses, remboursements et ajustements, avec le solde après chacun. Un texte qui a échoué est remboursé. Utilisez les filtres pour n’afficher que les rechargements, SMS, IA ou recherches d’adresses.
Dépannage
| Symptôme | Que vérifier | Solution |
|---|---|---|
| Crédit ajouté mais l’IA est toujours en pause | Ce que le solde paie, et le solde | Réglez IA sur Payer depuis le solde ; ajoutez suffisamment pour que le solde soit positif |
| Le solde est négatif | Transactions, les lignes Facturer | L’utilisation autorisée pendant la journée a été débitée plus tard ; ajoutez du crédit |
| Impossible d’activer la recharge automatique | La ligne de carte sous Ajouter du crédit d’utilisation | Enregistrer une carte, ou ajoutez du crédit une fois |
| La recharge automatique s’est désactivée | L’email du propriétaire “échec du paiement de la recharge automatique” | Changer de carte, puis réactivez-la |
| Les boutons sont grisés | Votre accès sur Membres de l’équipe | Demandez au propriétaire Gestion de la facturation |
| “La carte enregistrée a été refusée. Changez de carte et réessayez.” | La carte enregistrée | Changer de carte |
| Les textes ont cessé d’être envoyés | Le solde | Ajoutez du crédit et activez la recharge automatique. Les textes arrêtés par un solde faible ne sont pas réessayés |
| Le paiement du forfait a échoué bien que vous ayez ajouté du crédit | Plan et Facturation > Méthodes de paiement | Le crédit d’utilisation ne paie jamais le forfait ; mettez à jour la carte du forfait. Voir Gérer votre abonnement |