Crédito de uso y recarga automática
En esta página
Crédito de uso es un saldo en dólares que tu equipo añade por adelantado. Paga solo por tres cosas:
| Qué | Cuándo se paga del crédito de uso |
|---|---|
| Mensajes SMS | Siempre, cuando se envía cada texto |
| IA más allá de la asignación mensual de IA de tu plan | Solo cuando IA está configurado para Pagar desde saldo (por defecto Pausa) |
| Búsquedas de dirección más allá de la cuota mensual de tu plan | Solo cuando Búsquedas de dirección está configurado para Pagar desde saldo (por defecto Pausa) |
El crédito de uso nunca paga por la suscripción de tu plan, que se factura por separado. Añadir crédito no extiende, prepaga ni mejora tu plan, y no aumenta ningún límite del plan como envíos, llamadas API, almacenamiento o formularios publicados. Para pagar menos por mes en tu plan, cambia a facturación anual en la página de planes.
Esta página se llamaba Saldo de crédito hasta octubre de 2026.
Abre la página de Crédito de uso
- Menú del equipo > Plan y Facturación > el cuadro de Crédito de uso > Agregar crédito de uso (planes de pago).
- Menú del equipo > Uso > Agregar crédito.
- La página de planes: ¿Necesitas más de lo que incluye tu plan? > Agregar crédito de uso (también en el plan Gratis y durante la prueba).
La página se abre para el propietario del equipo y para los miembros con acceso de Gestión de facturación o Visor de uso en Miembros del equipo. Añadir crédito y cambiar cualquier configuración en la página requiere Gestión de facturación (el propietario del equipo siempre lo tiene). Sin ello, los controles están desactivados y la página dice “Se requiere acceso de facturación para agregar crédito.”
Las configuraciones en la página se guardan tan pronto como las cambias.
Agregar crédito
- Bajo Agregar crédito de uso, elige $10, $25, $50 o $100, o escribe Otro monto. Una recarga es de $10 a $1,000.
- Haz clic en el botón, por ejemplo Agregar $25.
- Si aún no se ha guardado una tarjeta, se abre una página de pago segura. Después de pagar, la tarjeta se guarda para futuras recargas y recargas automáticas. Si hay una tarjeta guardada, se cobra de inmediato.
La página luego muestra el nuevo saldo. Cada recarga tiene un enlace de Recibo bajo Transacciones, y aparece bajo Facturas y recibos en Plan y Facturación.
Para guardar una tarjeta sin pagar, haz clic en Guardar una tarjeta (o Cambiar tarjeta para reemplazarla).
El crédito está en dólares estadounidenses, no expira, no es reembolsable y permanece con el equipo.
Activar la recarga automática
La recarga automática cobra a la tarjeta guardada para que el saldo nunca se agote. Está desactivada por defecto y necesita una tarjeta guardada.
| Configuración | Predeterminado | Reglas |
|---|---|---|
| Cuando el saldo cae por debajo de | $5 | Al menos $2, y menor que la cantidad a agregar |
| Monto a agregar | $20 | $10 a $1,000 |
| Límite mensual | $50 | Al menos la cantidad a agregar. El crédito que añades tú mismo no cuenta |
Cuando el saldo cae por debajo del umbral, se cobra a la tarjeta guardada la cantidad a agregar, siempre que la recarga aún se ajuste al límite mensual para el mes calendario.
- Si un cargo falla, el propietario del equipo recibe “PlatoForms: fallo en el pago de recarga automática” y no se hace un nuevo intento durante 24 horas. Después de dos fallos consecutivos, la recarga automática se desactiva. Actualiza la tarjeta, luego actívala de nuevo.
- Cuando el límite mensual no deja espacio para otra recarga, el propietario recibe “PlatoForms: límite mensual de recarga automática alcanzado”. La recarga automática se reanuda el próximo mes.
- Cuando la recarga automática está desactivada y el saldo cae por debajo del umbral, el propietario recibe “PlatoForms: tu saldo se está agotando”, como máximo una vez al día.
Elige para qué paga el saldo
Bajo Para qué paga el saldo:
- Mensajes SMS siempre se pagan del saldo. Un texto que el saldo no puede cubrir no se envía.
- IA: Pausa detiene IA en la asignación de tu plan hasta el próximo período de uso. Pagar desde saldo mantiene IA funcionando y cobra al saldo.
- Búsquedas de dirección: Pausa convierte los campos de dirección en entradas de texto simple una vez que se usa la cuota. Pagar desde saldo mantiene las sugerencias funcionando y cobra al saldo.
El uso de AI y direcciones más allá del plan se suma durante el día y se cobra al saldo una vez al día. Debido a esto, el saldo puede bajar de $0.00. Mientras el saldo esté en $0.00 o menos, AI y las búsquedas de direcciones se pausan en la asignación del plan nuevamente y los textos no se envían, hasta que añadas crédito.
El costo de IA se muestra en Uso > IA > Desde tu saldo de crédito. Ver Créditos de AI.
Transacciones
Transacciones lista los últimos 100 movimientos, del más reciente al más antiguo: recargas, recargas automáticas, cargos por SMS, AI y autocompletado de direcciones, reembolsos y ajustes, con el saldo después de cada uno. Un texto que falló es reembolsado. Usa los filtros para mostrar solo recargas, SMS, AI o búsquedas de direcciones.
Solución de problemas
| Síntoma | Qué verificar | Solución |
|---|---|---|
| Se agregó crédito pero IA sigue pausado | Para qué paga el saldo, y el saldo | Configura IA para Pagar desde saldo; añade suficiente para llevar el saldo por encima de cero |
| El saldo es negativo | Transacciones, las líneas de Cobrar | El uso permitido durante el día se cargó más tarde; añade crédito |
| No se puede activar la recarga automática | La línea de tarjeta bajo Agregar crédito de uso | Guardar una tarjeta, o añadir crédito una vez |
| La recarga automática se desactivó sola | El correo electrónico del propietario “fallo en el pago de recarga automática” | Cambiar tarjeta, luego actívala de nuevo |
| Los botones están desactivados | Tu acceso en Miembros del equipo | Pide al propietario Gestión de facturación |
| “La tarjeta guardada fue rechazada. Cambia la tarjeta e inténtalo de nuevo.” | La tarjeta guardada | Cambiar tarjeta |
| Los textos dejaron de salir | El saldo | Añade crédito y activa la recarga automática. Los textos detenidos por un saldo bajo no se reintentan |
| El pago del plan falló aunque añadiste crédito | Plan y Facturación > Métodos de pago | El crédito de uso nunca paga el plan; actualiza la tarjeta del plan. Ver Gestiona tu suscripción |