Gestiona tu suscripción y facturas
En esta página
Plan y Facturación es la página de facturación de tu equipo: el plan actual y su fecha de facturación, los botones para cambiar o cancelar el plan, el resumen de crédito de uso, la tarjeta registrada y cada factura y recibo.
Abrir Plan y Facturación
Abre el menú del equipo y haz clic en Plan y Facturación.
- En el plan Gratis, durante la prueba gratuita antes de suscribirse, o cuando no hay una suscripción actual, se abre la página de planes en su lugar.
- Los miembros sin acceso a Gestión de facturación en Miembros del equipo ven “Solicitar acceso al administrador” y pueden pedir acceso al administrador.
La página tiene tres tarjetas:
| Tarjeta | Muestra | Botones |
|---|---|---|
| Tu suscripción actual | El plan, cómo se factura (mensual o anualmente) y la próxima fecha de facturación. En un plan mensual, un enlace para cambiar a facturación anual | Cancelar suscripción, Cambiar plan |
| Crédito de uso | Tu saldo prepago y si la recarga automática está activada | Ver uso, Agregar crédito de uso |
| Pago y Factura | Facturas, recibos y métodos de pago | Facturas y recibos, Métodos de pago |
Quién es facturado
La suscripción, la tarjeta y las facturas pertenecen a la cuenta del propietario del equipo, quienquiera que haga clic en los botones. Los correos de pago se envían a la dirección de correo electrónico del propietario del equipo.
Un miembro con acceso a Gestión de facturación puede suscribirse, cambiar o cancelar el plan, actualizar la tarjeta y descargar facturas para el equipo.
Cambiar tu plan
Haz clic en Cambiar plan para abrir la página de planes, luego elige un plan o cambia entre facturación mensual y anual. Para ver qué incluye cada plan, consulta la página de precios.
Cancelar tu plan
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Haz clic en Cancelar mi plan y confirma.
| Cuando cancelas | Qué sucede |
|---|---|
| Después de la prueba gratuita | El plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual, sin más cargos. En esa fecha, el equipo pasa al plan Gratis |
| Durante la prueba gratuita (suscrito pero aún no cobrado) | El plan termina de inmediato y el equipo regresa a su prueba gratuita hasta la fecha de finalización de la prueba. No se cobra nada |
Cancelar no elimina nada: los formularios, envíos y configuraciones permanecen.
Para cambiar de opinión antes de la fecha de finalización, haz clic en Cambiar plan, suscríbete a un plan y confirma. La suscripción entonces continúa sin una fecha de finalización.
Actualizar la tarjeta
Haz clic en Métodos de pago bajo Pago y Factura. La página de facturación segura de nuestro proveedor de pagos se abre en una nueva pestaña, donde puedes cambiar la tarjeta. El próximo cobro de renovación se cargará a la nueva tarjeta.
Las suscripciones se pagan con tarjeta.
Descargar facturas y recibos
Haz clic en Facturas y recibos. La página lista cada pago de suscripción y recarga de crédito de uso para todo el historial del equipo, de más reciente a más antiguo. Las facturas de suscripción tienen una etiqueta Plan y una descarga de Factura (PDF). Las recargas de crédito de uso y recargas automáticas tienen una etiqueta Crédito y una descarga de Recibo. Una factura que aún está abierta se marca como No pagado.
Las facturas de $0, por ejemplo durante la prueba, y las facturas canceladas no se listan.
Cuando falla un pago de renovación
- El propietario del equipo recibe “Recordatorio de PlatoForms: Pago fallido, se necesita acción”, con la razón del banco, un enlace para pagar esa factura y un enlace para actualizar la tarjeta.
- El cargo se vuelve a intentar automáticamente durante los próximos días. Antes del último intento, el propietario recibe “Recordatorio de PlatoForms: Membresía expirando pronto”.
- Si ningún intento tiene éxito, la suscripción termina, el propietario recibe “Recordatorio de PlatoForms: Membresía expirada”, y el equipo pasa al plan Gratis en aproximadamente una hora. Las facturas abiertas de la suscripción terminada se cancelan; para continuar, suscríbete de nuevo desde la página de planes.
Si un pago tiene éxito en cualquier momento, el plan simplemente continúa.
Pagar una factura desde el enlace del correo electrónico no cambia la tarjeta utilizada para renovaciones posteriores. Actualiza la tarjeta en Métodos de pago también.
Suscribirse de nuevo después de que el plan terminó
Un miembro con acceso a facturación abre Plan y Facturación (se abre la página de planes), elige un plan y realiza el pago con una tarjeta.
Los formularios y flujos de trabajo que se detuvieron cuando terminó el plan de pago o la prueba se publican de nuevo automáticamente en minutos, hasta el límite de formularios publicados del plan. Las cargas a la nube, las conexiones de pago y los webhooks que se desactivaron se vuelven a activar.
Solución de problemas
| Síntoma | Qué verificar | Solución |
|---|---|---|
| Plan y Facturación abre la página de planes | El plan en el menú del equipo | Estás en el plan Gratis, en la prueba sin suscripción, o la suscripción terminó: suscríbete desde la página de planes |
| “Solicitar acceso al administrador” en Plan y Facturación | Tu acceso en Miembros del equipo | Pide al propietario Gestión de facturación |
| Un pago falla cada mes aunque pagaste manualmente | Métodos de pago | Cambia la tarjeta registrada |
| Nadie recibió los correos de fallo de pago | La dirección de correo electrónico del propietario del equipo | Los correos van al propietario del equipo, quien puede haberse ido; cambia el correo del propietario o el propietario |
| El equipo está en Gratis aunque nadie canceló | Los correos “Pago fallido” y “Membresía expirada” en la bandeja de entrada del propietario | Suscríbete de nuevo con una tarjeta funcional |
| El plan sigue activo después de cancelar | “Tu membresía termina el” con una fecha | Esperado: termina al final del período de facturación |
No se pueden solicitar reembolsos en la aplicación. Contacta a nuestro equipo de soporte.