PlatoForms User Guide
管理您的订阅和发票
本页内容
计划和账单 是您团队的账单页面：当前计划及其账单日期、更改或取消计划的按钮、使用信用总结、存档的信用卡以及每张发票和收据。
打开计划和账单
打开团队菜单并点击 计划和账单。
- 在免费计划中，在订阅前的免费试用期间，或当没有当前订阅时，它会打开计划页面。
- 在 账单管理 中没有 团队成员 权限的成员会看到“请求管理员访问权限”，并可以向管理员请求访问权限。
该页面有三个卡片：
| 卡片 | 显示 | 按钮 |
|---|---|---|
| 您当前的订阅 | 计划、账单方式（月度或年度）和下一个账单日期。在月度计划中，有一个链接可以切换到年度账单 | 取消订阅，更改计划 |
| 使用积分 | 您的预付余额以及是否启用自动充值 | 查看使用情况，添加使用积分 |
| 支付和发票 | 发票、收据和付款方式 | 发票和收据，支付方式 |
谁被计费
订阅、信用卡和发票属于团队所有者的账户，无论团队中谁点击按钮。付款邮件会发送到团队所有者的邮箱。
具有 账单管理 权限的成员可以为团队订阅、更改或取消计划、更新信用卡和下载发票。
更改您的计划
点击 更改计划 打开计划页面，然后选择一个计划或在月度和年度账单之间切换。有关每个计划包含的内容，请参见 定价页面。
取消您的计划
- 点击 取消订阅。
- 点击 取消我的计划 并确认。
| 当您取消时 | 会发生什么 |
|---|---|
| 在免费试用期后 | 计划在当前账单周期结束前保持活跃，不会再产生费用。到那时，团队将转为免费计划 |
| 在免费试用期间（已订阅但尚未收费） | 计划立即结束，团队返回到其免费试用期，直到试用期结束。不会产生费用 |
取消不会删除任何内容：表单、提交和设置将保留。
在结束日期之前改变主意，请点击 更改计划，订阅一个计划并确认。然后订阅将继续，没有结束日期。
更新信用卡
在 支付方式 下点击 支付和发票。我们的支付提供商的安全账单页面将在新标签页中打开，您可以更改信用卡。下次续订将使用新卡收费。
订阅通过信用卡支付。
下载发票和收据
点击 发票和收据。页面列出了整个团队历史中的每次订阅付款和使用信用充值，最新的在前。订阅发票有一个 计划 标签和一个 发票 下载（PDF）。使用信用充值和自动充值有一个 积分 标签和一个 收据 下载。仍未结的发票标记为 未支付。
$0 的发票，例如在试用期间，以及已取消的发票不会列出。
当续订付款失败时
- 团队所有者会收到“PlatoForms 提醒：付款失败，需要采取行动”，其中包含银行的原因、支付该发票的链接和更新信用卡的链接。
- 费用将在接下来的几天内自动重试。在最后一次尝试之前，所有者会收到“PlatoForms 提醒：会员即将到期”。
- 如果没有尝试成功，订阅结束，所有者会收到“PlatoForms 提醒：会员已过期”，团队将在大约一小时内转为免费计划。已结束订阅的未结发票将被取消；要继续，请从计划页面重新订阅。
如果在任何时候付款成功，计划将继续。
从邮件链接支付一张发票不会更改以后续订使用的信用卡。也请在 支付方式 下更新信用卡。
计划结束后重新订阅
具有账单访问权限的成员打开 计划和账单（它会打开计划页面），选择一个计划并使用信用卡结账。
在付费计划或试用期结束时停止的表单和工作流将在几分钟内自动重新发布，直至达到计划的已发布表单限制。云端驱动上传、付款连接和已关闭的 webhook 将重新启用。
故障排除
| 症状 | 检查内容 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 计划和账单 打开计划页面 | 团队菜单中的计划 | 您在免费计划中，在没有订阅的试用期，或订阅已结束：从计划页面订阅 |
| 计划和账单 上的“请求管理员访问权限” | 您在 团队成员 中的访问权限 | 向所有者请求 账单管理 |
| 每月付款失败，尽管您手动支付 | 支付方式 | 更改存档的信用卡 |
| 没有人收到付款失败邮件 | 团队所有者的邮箱地址 | 邮件发送到团队所有者，可能已离开；更改所有者的邮箱或所有者 |
| 团队在免费计划中，尽管没有人取消 | 所有者收件箱中的“付款失败”和“会员已过期”邮件 | 使用有效的信用卡重新订阅 |
| 取消后计划仍然活跃 | “您的会员资格将在”某个日期结束 | 预期：它将在账单周期结束时结束 |
无法在应用中请求退款。请联系我们的 支持团队。