PlatoForms User Guide
管理您的訂閱和發票
本頁內容
計劃和計費 是您團隊的帳單頁面：當前計劃及其帳單日期、更改或取消計劃的按鈕、使用額度摘要、檔案中的信用卡，以及每張發票和收據。
開啟計劃和帳單
打開團隊選單並點擊 計劃和計費。
- 在免費計劃中，在訂閱之前的免費試用期間，或當沒有當前訂閱時，它會打開計劃頁面。
- 沒有 計費管理 訪問權限的 團隊成員 會看到「向管理員請求訪問權限」並可以向管理員請求訪問。
該頁面有三個卡片：
| 卡片 | 顯示 | 按鈕 |
|---|---|---|
| 您當前的訂閱 | 計劃、計費方式（月付或年付），以及下次帳單日期。在月付計劃中，有切換到年付的鏈接 | 取消訂閱、更改方案 |
| 使用點數 | 您的預付餘額以及自動充值是否開啟 | 查看使用情況、添加使用點數 |
| 付款和發票 | 發票、收據和付款方式 | 發票和收據、付款方式 |
誰被計費
訂閱、信用卡和發票屬於團隊擁有者的帳戶，不論團隊中誰點擊按鈕。付款郵件會發送到團隊擁有者的電子郵件地址。
具有 計費管理 訪問權限的成員可以為團隊訂閱、更改或取消計劃，更新信用卡並下載發票。
更改您的計劃
點擊 更改方案 以打開計劃頁面，然後選擇一個計劃或在月付和年付之間切換。每個計劃包含的內容，請參見 定價頁面。
取消您的計劃
- 點擊 取消訂閱。
- 點擊 取消我的方案 並確認。
| 當您取消時 | 發生什麼 |
|---|---|
| 在免費試用後 | 計劃保持活躍直到當前計費週期結束，無需進一步收費。到那時，團隊轉為免費計劃 |
| 在免費試用期間（已訂閱但尚未收費） | 計劃立即結束，團隊回到其免費試用期，直到試用結束日期。無需收費 |
取消不會刪除任何內容：表單、提交和設置保持不變。
在結束日期之前改變主意，點擊 更改方案，訂閱一個計劃並確認。然後訂閱將繼續，沒有結束日期。
更新信用卡
在 付款方式 下點擊 付款和發票。我們的付款提供商的安全帳單頁面會在新標籤中打開，您可以更改信用卡。下次續訂將收取新卡的費用。
訂閱通過信用卡支付。
下載發票和收據
點擊 發票和收據。該頁面列出了團隊整個歷史的每次訂閱付款和使用額度充值，最新的在前。訂閱發票有一個 方案 標籤和一個 發票 下載（PDF）。使用額度充值和自動充值有一個 點數 標籤和一個 收據 下載。仍然開放的發票標記為 未支付。
$0 的發票，例如在試用期間，以及取消的發票不會列出。
當續訂付款失敗時
- 團隊擁有者收到「PlatoForms 提醒：付款失敗，需要行動」，包括銀行的原因、一個支付該發票的鏈接和一個更新信用卡的鏈接。
- 接下來的幾天內會自動重試扣款。在最後一次嘗試之前，擁有者會收到「PlatoForms 提醒：會員即將到期」。
- 如果沒有嘗試成功，訂閱結束，擁有者收到「PlatoForms 提醒：會員已過期」，團隊在大約一小時內轉為免費計劃。結束訂閱的開放發票被取消；要繼續，請從計劃頁面重新訂閱。
如果在任何時候付款成功，計劃將繼續。
從電子郵件鏈接支付一張發票不會改變用於以後續訂的信用卡。也請在 付款方式 下更新信用卡。
訂閱結束後重新訂閱
具有帳單訪問權限的成員打開 計劃和計費（它打開計劃頁面），選擇一個計劃並使用信用卡結帳。
當付費計劃或試用結束時停止的表單和工作流程會在幾分鐘內自動重新發布，直至計劃的已發布表單限制。雲端驅動上傳、付款連接和已關閉的網絡鉤子會重新啟動。
疑難排解
| 症狀 | 檢查什麼 | 修復 |
|---|---|---|
| 計劃和計費 打開計劃頁面 | 團隊選單中的計劃 | 您在免費計劃中，處於沒有訂閱的試用期，或訂閱已結束：從計劃頁面訂閱 |
| 計劃和計費 上的「向管理員請求訪問權限」 | 您在 團隊成員 中的訪問權限 | 向擁有者請求 計費管理 |
| 每月付款失敗儘管您手動支付 | 付款方式 | 更改檔案中的信用卡 |
| 沒有人收到付款失敗郵件 | 團隊擁有者的電子郵件地址 | 郵件發送給團隊擁有者，可能已離開；更改擁有者的電子郵件或擁有者 |
| 團隊在免費計劃中雖然沒有人取消 | 擁有者收件箱中的「付款失敗」和「會員過期」郵件 | 使用有效的信用卡重新訂閱 |
| 取消後計劃仍然活躍 | 「您的會員資格結束於」和日期 | 預期：它在計費週期結束時結束 |
無法在應用中請求退款。聯繫我們的 支持團隊。