訪客旅程

訪客旅程幫助您了解人們是否在開始填寫表單之前就離開，或是在完成某個特定欄位時停止。它還能識別可能需要數據質量檢查的提交。

旅程帶位於 KPI 磚和圖表之間。其數據基於已發佈表單頁面的行為事件來計算訪客，而不是提交。因此，旅程數據與基於提交的報告數據分開顯示。使用隱藏或顯示來折疊或展開此帶。此設置會為每個報告保存。

完成漏斗

漏斗包含三個階段：

• 打開. 打開表單的人。
• 開始. 填寫至少一個欄位的人。
• 提交. 提交表單的人。

漏斗還顯示整體轉換率。訪客流失較大的階段會標記為琥珀色的最大漏損標籤。

在打開和開始之間的流失可能表示訪客決定不開始。可能的原因包括表單看起來太長、目的不明或頁面加載緩慢。在開始和提交之間的流失可能表示在完成表單過程中遇到困難。使用漏斗下方的欄位級別表格來調查發生在哪裡。

人們在哪裡退出

欄位級別表格按表單中的順序列出欄位。對於每個欄位，它顯示：

• 有多少訪客到達該欄位。
• 有多少訪客完成了它。
• 訪客在該欄位上花費的中位時間。超過 10 分鐘的時間被排除，因為它們被視為放棄的瀏覽器標籤。

在開始填寫表單的訪客中流失比例最大的欄位會以琥珀色突出顯示，並在標題標籤中標識。考慮是否可以縮短、簡化、設為可選或將此欄位移至表單後面。

中位時間提供了額外的背景。例如，如果訪客在某個問題上花費 40 秒，而在附近問題上花費 6 秒，則該問題可能需要更多的努力或可能不清楚。

數據質量

數據質量部分計算可能需要檢查的提交。這些提交被標記但不會被刪除，並且仍包含在所有圖表中：

• 快速完成者. 在 20 秒內完成。
• 直線選擇者. 在三個或更多選擇題中選擇相同的選項位置。
• 重複電子郵件. 相同的電子郵件地址提交多次（需要表單中有電子郵件欄位）。

如果表單不包含檢查所需的欄位，則不顯示該行。它不會顯示為零值。當沒有提交被標記時，該部分顯示一切正常標籤。

當帶顯示較少時

• **低流量：**當報告的訪客少於 100 人時，漏損標記和最差欄位識別被禁用，因為沒有足夠的訪客數據來支持它們。取而代之的是顯示低流量標籤。
• **收集中：**如果表單尚未有足夠的活動，帶顯示隨著新訪客到來，旅程數據將出現。
• **重新發佈以開始收集：**當表單發佈時，旅程追蹤被添加到表單頁面。在 Insights 推出之前發佈的表單記錄頁面打開但不記錄欄位級別事件。重新發佈表單以開始收集完整的旅程數據。