Jornada do visitante

Jornada do visitante ajuda você a entender se as pessoas saem antes de começar um formulário ou param ao completar um campo específico. Também identifica envios que podem precisar de uma revisão de qualidade de dados.

A faixa Jornada aparece entre os blocos de KPI e os gráficos. Seus números contam visitantes, com base em eventos comportamentais da página do formulário publicado, em vez de envios. Por essa razão, os números da Jornada são mostrados separadamente dos dados de relatórios baseados em envios. Use Ocultar ou Mostrar para recolher ou expandir a faixa. Essa configuração é salva para cada relatório.

Funil de conclusão

O funil contém três etapas:

• Aberturas. pessoas que abriram o formulário.
• Iniciado. pessoas que preencheram pelo menos um campo.
• Enviado. pessoas que enviaram o formulário.

O funil também mostra a taxa de conversão geral. A etapa com a maior perda de visitantes é marcada com um rótulo âmbar Maior vazamento.

Uma perda entre Aberturas e Iniciado pode indicar que os visitantes decidiram não começar. Possíveis causas incluem o formulário parecer muito longo, um propósito não claro ou uma página lenta. Uma perda entre Iniciado e Enviado pode indicar dificuldade durante o preenchimento do formulário. Use a tabela em nível de campo abaixo do funil para investigar onde isso acontece.

Onde as pessoas desistem

A tabela em nível de campo lista os campos na ordem em que aparecem no formulário. Para cada campo, ela mostra:

• Quantos visitantes chegaram ao campo.
• Quantos visitantes o completaram.
• O tempo mediano que os visitantes gastaram nele. Tempos acima de 10 minutos são excluídos porque são tratados como abas de navegador abandonadas.

O campo que perde a maior parte dos visitantes que começaram o formulário é destacado em âmbar e identificado no rótulo do cabeçalho. Considere se esse campo pode ser encurtado, simplificado, tornado opcional ou movido para mais tarde no formulário.

O tempo mediano fornece contexto adicional. Por exemplo, se os visitantes gastam 40 segundos em uma pergunta e 6 segundos em perguntas próximas, a pergunta pode exigir mais esforço ou pode estar confusa.

Qualidade de dados

A seção Qualidade de dados conta envios que podem precisar de revisão. Esses envios são sinalizados, mas não removidos, e permanecem incluídos em todos os gráficos:

• Rápidos. concluídos em menos de 20 segundos.
• Linha reta. escolheram a mesma posição de opção em três ou mais perguntas de escolha.
• E-mails duplicados. o mesmo endereço de e-mail enviado mais de uma vez (requer um campo de e-mail no formulário).

Se o formulário não contiver os campos necessários para uma verificação, essa linha não é mostrada. Não é exibida com um valor de zero. Quando nenhum envio é sinalizado, a seção mostra um rótulo Tudo certo.

Quando a faixa mostra menos

• Baixo volume: quando o relatório tem menos de 100 visitantes, o marcador de vazamento e a identificação do pior campo são desativados porque não há dados suficientes de visitantes para sustentá-los. Um rótulo Baixo volume aparece em vez disso.
• Coletando: se o formulário ainda não tiver atividade suficiente, a faixa mostra Os dados da jornada aparecem à medida que novos visitantes chegam.
• Republicar para começar a coletar: o rastreamento da jornada é adicionado à página do formulário quando o formulário é publicado. Formulários publicados antes do lançamento do Insights registram aberturas de página, mas não eventos em nível de campo. Republicar o formulário para começar a coletar o conjunto completo de dados da Jornada.