Crédito de uso e recarga automática
Nesta página
Crédito de uso é um saldo em dólares que sua equipe adiciona antecipadamente. Ele paga apenas por três coisas:
| O que | Quando é pago com crédito de uso |
|---|---|
| Mensagens SMS | Sempre, quando cada texto é enviado |
| IA além da cota mensal do seu plano | Apenas quando IA está configurado para Pagar do saldo (padrão Pausar) |
| Consultas de endereço além da cota mensal do seu plano | Apenas quando Consultas de endereço está configurado para Pagar do saldo (padrão Pausar) |
O crédito de uso nunca paga pela assinatura do seu plano, que é cobrada separadamente. Adicionar crédito não estende, pré-paga ou atualiza seu plano, e não aumenta nenhum limite do plano, como envios, chamadas de API, armazenamento ou formulários publicados. Para pagar menos por mês pelo seu plano, mude para cobrança anual na página de planos.
Esta página foi chamada de Saldo de crédito até outubro de 2026.
Abra a página de Crédito de uso
- Menu da equipe > Plano e Cobrança > a caixa Crédito de uso > Adicionar crédito de uso (planos pagos).
- Menu da equipe > Uso > Adicionar crédito.
- Página de planos: Precisa de mais do que seu plano inclui? > Adicionar crédito de uso (também no plano Gratuito e durante o teste).
A página abre para o proprietário da equipe e para membros com acesso de Gestão de cobrança ou Visualizador de uso em Membros da equipe. Adicionar crédito e alterar qualquer configuração na página requer Gestão de cobrança (o proprietário da equipe sempre tem). Sem isso, os controles ficam desativados e a página diz “Acesso à cobrança é necessário para adicionar crédito.”
As configurações na página são salvas assim que você as altera.
Adicionar crédito
- Em Adicionar crédito de uso, escolha $10, $25, $50 ou $100, ou digite Outro valor. Um recarga é de $10 a $1.000.
- Clique no botão, por exemplo Adicionar $25.
- Se nenhum cartão estiver salvo ainda, uma página de pagamento segura será aberta. Após o pagamento, o cartão é salvo para recargas futuras e recarga automática. Se um cartão estiver salvo, ele é cobrado imediatamente.
A página então mostra o novo saldo. Cada recarga tem um link de Recibo em Transações, e aparece em Faturas e recibos em Plano e Cobrança.
Para salvar um cartão sem pagar, clique em Salvar um cartão (ou Alterar cartão para substituí-lo).
O crédito está em dólares americanos, não expira, não é reembolsável e permanece com a equipe.
Ativar recarga automática
A recarga automática cobra o cartão salvo para que o saldo nunca acabe. Está desativada por padrão e requer um cartão salvo.
| Configuração | Padrão | Regras |
|---|---|---|
| Quando o saldo cai abaixo | $5 | Pelo menos $2, e menor que o valor a adicionar |
| Quantidade a adicionar | $20 | $10 a $1.000 |
| Limite mensal | $50 | Pelo menos o valor a adicionar. Crédito que você adiciona não conta |
Quando o saldo cai abaixo do limite, o cartão salvo é cobrado o valor a adicionar, desde que a recarga ainda se encaixe no limite mensal para o mês calendário.
- Se uma cobrança falhar, o proprietário da equipe recebe “PlatoForms: falha no pagamento de recarga automática” e nenhuma nova tentativa é feita por 24 horas. Após duas falhas consecutivas, a recarga automática se desativa. Atualize o cartão e ative novamente.
- Quando o limite mensal não permite mais uma recarga, o proprietário recebe “PlatoForms: limite mensal de recarga automática atingido”. A recarga automática retoma no próximo mês.
- Quando a recarga automática está desativada e o saldo cai abaixo do limite, o proprietário recebe “PlatoForms: seu saldo está baixo”, no máximo uma vez por dia.
Escolha o que o saldo paga
Em O que o saldo paga:
- Mensagens SMS são sempre pagas com o saldo. Um texto que o saldo não pode cobrir não é enviado.
- IA: Pausar interrompe a IA na cota do seu plano até o próximo período de uso. Pagar do saldo mantém a IA funcionando e cobra o saldo.
- Consultas de endereço: Pausar transforma os campos de endereço em entradas de texto simples uma vez que a cota é usada. Pagar do saldo mantém as sugestões funcionando e cobra o saldo.
O uso de IA e endereço além do plano é somado durante o dia e cobrado do saldo uma vez por dia. Por causa disso, o saldo pode ficar abaixo de $0,00. Enquanto o saldo estiver $0,00 ou abaixo, IA e consultas de endereço pausam na cota do plano novamente e textos não são enviados, até que você adicione crédito.
O custo da IA é mostrado em Uso > IA > Do seu saldo de crédito. Veja Créditos de IA.
Transações
Transações lista os últimos 100 movimentos, do mais recente para o mais antigo: recargas, recargas automáticas, cobranças por SMS, IA e preenchimento automático de endereço, reembolsos e ajustes, com o saldo após cada um. Um texto que falhou é reembolsado. Use os filtros para mostrar apenas recargas, SMS, IA ou consultas de endereço.
Solução de problemas
| Sintoma | O que verificar | Solução |
|---|---|---|
| Crédito adicionado, mas IA ainda está pausada | O que o saldo paga, e o saldo | Configure IA para Pagar do saldo; adicione o suficiente para trazer o saldo acima de zero |
| O saldo está negativo | Transações, as linhas de Cobrar | Uso permitido durante o dia foi cobrado mais tarde; adicione crédito |
| Não é possível ativar a recarga automática | A linha do cartão em Adicionar crédito de uso | Salvar um cartão, ou adicione crédito uma vez |
| Recarga automática se desativou | O e-mail do proprietário “falha no pagamento de recarga automática” | Alterar cartão, depois ative novamente |
| Botões estão desativados | Seu acesso em Membros da equipe | Peça ao proprietário por Gestão de cobrança |
| “O cartão salvo foi recusado. Troque o cartão e tente novamente.” | O cartão salvo | Alterar cartão |
| Textos pararam de ser enviados | O saldo | Adicione crédito e ative a recarga automática. Textos interrompidos por saldo baixo não são reenviados |
| O pagamento do plano falhou embora você tenha adicionado crédito | Plano e Cobrança > Métodos de pagamento | Crédito de uso nunca paga o plano; atualize o cartão do plano. Veja Gerenciar sua assinatura |