访客旅程

访客旅程帮助您了解人们是否在开始填写表单前离开，或是在填写特定字段时停止。它还可以识别可能需要数据质量审查的提交。

旅程栏位出现在 KPI 瓦片和图表之间。其数据基于发布的表单页面的行为事件统计访客，而不是提交。因此，旅程数据与基于提交的报告数据分开显示。使用隐藏或显示来折叠或展开该栏位。此设置会为每个报告保存。

完成漏斗

漏斗包含三个阶段：

• 打开. 打开表单的人。
• 开始. 填写了至少一个字段的人。
• 提交. 提交了表单的人。

漏斗还显示了整体转化率。访客流失较大的阶段会被标记为琥珀色的最大流失标签。

在打开和开始之间的流失可能表明访客决定不开始。可能的原因包括表单看起来太长、目的不明确或页面加载缓慢。在开始和提交之间的流失可能表明在完成表单时遇到困难。使用漏斗下方的字段级别表格来调查问题发生的位置。

人们放弃的位置

字段级别表格按表单上的顺序列出字段。对于每个字段，它显示：

• 有多少访客到达了该字段。
• 有多少访客完成了该字段。
• 访客在该字段上花费的中位时间。超过 10 分钟的时间被排除，因为它们被视为放弃的浏览器标签。

在开始填写表单的访客中流失比例最大的字段会被用琥珀色高亮，并在标题标签中标识。考虑是否可以缩短、简化、设为可选或将其移到表单后面。

中位时间提供了额外的背景信息。例如，如果访客在一个问题上花费 40 秒，而在附近的问题上花费 6 秒，该问题可能需要更多的努力或可能不清楚。

数据质量

数据质量部分统计可能需要审查的提交。这些提交被标记但不会被移除，并且仍然包含在所有图表中：

• 快速完成者. 在 20 秒内完成。
• 直线选择者. 在三个或更多选择题中选择了相同的选项位置。
• 重复邮件. 同一电子邮件地址多次提交（需要表单上有电子邮件字段）。

如果表单不包含检查所需的字段，则该行不显示。不会显示为零值。当没有提交被标记时，该部分显示一切正常标签。

当栏位显示较少时

• 低量. 当报告的访客少于 100 人时，流失标记和最差字段识别被禁用，因为没有足够的访客数据支持。此时会显示低量标签。
• 收集中. 如果表单活动不足，栏位显示随着新访客到来，旅程数据出现。
• 重新发布以开始收集. 表单发布时，旅程跟踪被添加到表单页面。Insights 推出前发布的表单记录页面打开，但不记录字段级事件。重新发布表单以开始收集完整的旅程数据。