Verwalten Sie Ihr Abonnement und Ihre Rechnungen
Auf dieser Seite
Plan und Abrechnung ist die Abrechnungsseite Ihres Teams: der aktuelle Plan und sein Abrechnungsdatum, die Schaltflächen zum Ändern oder Kündigen des Plans, die Zusammenfassung des Nutzungsguthabens, die hinterlegte Karte sowie jede Rechnung und jeder Beleg.
Plan und Abrechnung öffnen
Öffnen Sie das Team-Menü und klicken Sie auf Plan und Abrechnung.
- Beim kostenlosen Plan, während der kostenlosen Testphase vor dem Abonnieren oder wenn kein aktuelles Abonnement besteht, wird stattdessen die Pläne-Seite geöffnet.
- Mitglieder ohne Abrechnungsverwaltung-Zugang bei Teammitglieder sehen “Zugriff beim Admin anfordern” und können den Admin um Zugriff bitten.
Die Seite hat drei Karten:
| Karte | Zeigt | Schaltflächen |
|---|---|---|
| Ihr aktuelles Abonnement | Den Plan, wie er abgerechnet wird (monatlich oder jährlich), und das nächste Abrechnungsdatum. Bei einem monatlichen Plan ein Link zum Wechsel zur jährlichen Abrechnung | Abonnement kündigen, Plan ändern |
| Nutzungsguthaben | Ihr vorausbezahltes Guthaben und ob die automatische Aufladung aktiviert ist | Nutzung anzeigen, Nutzungsguthaben hinzufügen |
| Zahlung und Rechnung | Rechnungen, Belege und Zahlungsmethoden | Rechnungen und Belege, Zahlungsmethoden |
Wer wird abgerechnet
Das Abonnement, die Karte und die Rechnungen gehören zum Konto des Team-Besitzers, unabhängig davon, wer im Team die Schaltflächen klickt. Zahlungsemails gehen an die Email-Adresse des Team-Besitzers.
Ein Mitglied mit Abrechnungsverwaltung-Zugang kann für das Team abonnieren, den Plan ändern oder kündigen, die Karte aktualisieren und Rechnungen herunterladen.
Plan ändern
Klicken Sie auf Plan ändern, um die Pläne-Seite zu öffnen, wählen Sie dann einen Plan oder wechseln Sie zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung. Was jeder Plan beinhaltet, finden Sie auf der Preisseite.
Plan kündigen
- Klicken Sie auf Abonnement kündigen.
- Klicken Sie auf Meinen Plan kündigen und bestätigen Sie.
| Wenn Sie kündigen | Was passiert |
|---|---|
| Nach der kostenlosen Testphase | Der Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, ohne weitere Gebühren. An diesem Datum wechselt das Team zum kostenlosen Plan |
| Während der kostenlosen Testphase (abonnierte, aber noch nicht berechnete) | Der Plan endet sofort und das Team kehrt bis zum Ende der Testphase zu seiner kostenlosen Testphase zurück. Es wird nichts berechnet |
Das Kündigen löscht nichts: Formulare, Übermittlungen und Einstellungen bleiben erhalten.
Um Ihre Meinung vor dem Enddatum zu ändern, klicken Sie auf Plan ändern, abonnieren Sie einen Plan und bestätigen Sie. Das Abonnement wird dann ohne Enddatum fortgesetzt.
Karte aktualisieren
Klicken Sie unter Zahlungsmethoden auf Zahlung und Rechnung. Die sichere Abrechnungsseite unseres Zahlungsanbieters öffnet sich in einem neuen Tab, wo Sie die Karte ändern können. Die nächste Verlängerung belastet die neue Karte.
Abonnements werden per Karte bezahlt.
Rechnungen und Belege herunterladen
Klicken Sie auf Rechnungen und Belege. Die Seite listet jede Abonnementzahlung und Nutzungsguthaben-Aufladung für die gesamte Teamhistorie, beginnend mit der neuesten, auf. Abonnementrechnungen haben ein Plan-Tag und einen Rechnung-Download (PDF). Nutzungsguthaben-Aufladungen und automatische Aufladungen haben ein Guthaben-Tag und einen Beleg-Download. Eine Rechnung, die noch offen ist, ist als Unbezahlt markiert.
Rechnungen über $0, zum Beispiel während der Testphase, und stornierte Rechnungen werden nicht aufgelistet.
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt
- Der Team-Besitzer erhält “PlatoForms-Erinnerung: Zahlung fehlgeschlagen, Aktion erforderlich”, mit dem Grund der Bank, einem Link zur Zahlung dieser Rechnung und einem Link zur Aktualisierung der Karte.
- Die Belastung wird in den nächsten Tagen automatisch erneut versucht. Vor dem letzten Versuch erhält der Besitzer “PlatoForms-Erinnerung: Mitgliedschaft läuft bald ab”.
- Wenn kein Versuch erfolgreich ist, endet das Abonnement, der Besitzer erhält “PlatoForms-Erinnerung: Mitgliedschaft abgelaufen”, und das Team wechselt innerhalb etwa einer Stunde zum kostenlosen Plan. Offene Rechnungen des beendeten Abonnements werden storniert; um fortzufahren, abonnieren Sie erneut von der Pläne-Seite.
Wenn eine Zahlung zu irgendeinem Zeitpunkt erfolgreich ist, wird der Plan einfach fortgesetzt.
Das Bezahlen einer Rechnung über den Email-Link ändert nicht die Karte, die für spätere Verlängerungen verwendet wird. Aktualisieren Sie die Karte auch unter Zahlungsmethoden.
Erneut abonnieren, nachdem der Plan beendet wurde
Ein Mitglied mit Abrechnungszugang öffnet Plan und Abrechnung (es öffnet die Pläne-Seite), wählt einen Plan und schließt mit einer Karte ab.
Formulare und Workflows, die gestoppt wurden, als der bezahlte Plan oder die Testphase endete, werden innerhalb von Minuten automatisch wieder veröffentlicht, bis zur veröffentlichten Formulargrenze des Plans. Cloud-Laufwerk-Uploads, Zahlungsanbindungen und Webhooks, die ausgeschaltet wurden, werden wieder aktiviert.
Fehlerbehebung
| Symptom | Was zu überprüfen ist | Lösung |
|---|---|---|
| Plan und Abrechnung öffnet die Pläne-Seite | Der Plan im Team-Menü | Sie sind im kostenlosen Plan, in der Testphase ohne Abonnement oder das Abonnement ist beendet: abonnieren Sie von der Pläne-Seite |
| “Zugriff beim Admin anfordern” bei Plan und Abrechnung | Ihr Zugriff bei Teammitglieder | Bitten Sie den Besitzer um Abrechnungsverwaltung |
| Eine Zahlung schlägt jeden Monat fehl, obwohl Sie manuell bezahlt haben | Zahlungsmethoden | Ändern Sie die hinterlegte Karte |
| Niemand hat die Zahlungsausfall-Emails erhalten | Die Email-Adresse des Team-Besitzers | Die Emails gehen an den Team-Besitzer, der möglicherweise gegangen ist; ändern Sie die Email des Besitzers oder den Besitzer |
| Das Team ist im kostenlosen Plan, obwohl niemand gekündigt hat | Die “Zahlung fehlgeschlagen” und “Mitgliedschaft abgelaufen” Emails im Posteingang des Besitzers | Abonnieren Sie erneut mit einer funktionierenden Karte |
| Der Plan ist noch aktiv nach der Kündigung | “Ihre Mitgliedschaft endet am” mit einem Datum | Erwartet: Sie endet am Ende des Abrechnungszeitraums |
Rückerstattungen können nicht in der App angefordert werden. Kontaktieren Sie unser Support-Team.