Envoyer des messages texte (SMS)
Onglets
PlatoForms peut envoyer un message texte (SMS) partout où il envoie un e-mail pour un formulaire : notifications de soumission notifications, invitations, demandes et renouvellements de documents, et tâches de flux de travail. Vous l’activez avec l’interrupteur SMS dans chacun de ces paramètres.
Deux services distincts
Vos SMS sont envoyés par l’un des deux services. Ils sont indépendants : chacun a sa propre configuration, son propre coût et ses propres règles.
| PlatoForms SMS | Votre propre Twilio | |
|---|---|---|
| Configuration | Aucune | Connectez votre compte Twilio une fois |
| Expéditeur | Un expéditeur PlatoForms | Votre numéro Twilio ou ID d’expéditeur |
| Pays | Les pays listés dans l’onglet PlatoForms SMS | Tout pays que votre compte Twilio peut envoyer des SMS |
| Numéros américains et canadiens | Limité. Voir Envoi de SMS aux numéros américains et canadiens | Tout ce pour quoi votre compte Twilio est enregistré |
| Coût | Chaque SMS depuis votre solde de crédit PlatoForms | Facturé par Twilio à vous. Aucun crédit PlatoForms n’est utilisé |
| Texte du message | Fixé par PlatoForms | Vous l’écrivez |
Lorsque les deux sont disponibles, chaque section SMS vous permet de choisir quel service envoie ses SMS, de sorte qu’un formulaire peut utiliser votre Twilio tandis qu’un autre reste sur PlatoForms SMS.
Lequel dois-je utiliser ?
- Vous n’avez pas de compte Twilio. Utilisez PlatoForms SMS. Il n’y a rien à configurer : activez SMS là où vous le souhaitez et gardez du crédit dans votre solde de crédit.
- Vous n’avez pas de compte Twilio et vous envoyez des SMS aux numéros américains ou canadiens. Utilisez PlatoForms SMS et, si votre entreprise est enregistrée aux États-Unis ou au Canada, enregistrez-la pour les SMS aux États-Unis. Cela fait partie de PlatoForms SMS.
- Vous avez un compte Twilio, ou vous souhaitez écrire votre propre texte de message, ou vous envoyez des SMS vers un pays que PlatoForms SMS ne couvre pas. Connectez votre propre Twilio.
Où le configurer
Les deux services se trouvent sur la page Messagerie texte, un onglet chacun. Pour l’ouvrir :
- Allez dans Plan et Facturation, ouvrez Solde de crédit, et cliquez sur Paramètres de messagerie texte à côté de Messages SMS, ou
- Ouvrez Gérer le formulaire de n’importe quel formulaire, cliquez sur Intégrations, et cliquez sur Connecter sur la carte Twilio. Cela ouvre l’onglet Votre propre Twilio.
La messagerie texte nécessite un plan payant. La page Messagerie texte est pour le propriétaire de l’équipe ou un membre avec accès à la facturation. Si vous ne la voyez pas, la fonctionnalité n’est pas encore activée pour votre équipe : contactez-nous.
Envoi de SMS aux numéros américains et canadiens
Les opérateurs américains n’acceptent que les SMS commerciaux d’un expéditeur enregistré, et uniquement vers des personnes qui ont accepté de les recevoir. L’expéditeur américain de PlatoForms considère qu’une personne a donné son accord lorsqu’elle a saisi elle-même son numéro dans votre formulaire. Pour PlatoForms SMS, cela signifie :
- Les numéros que les gens saisissent eux-mêmes sur votre formulaire peuvent être envoyés par l’expéditeur américain de PlatoForms, là où il est disponible. Par exemple, la notification envoyée au numéro de mobile que quelqu’un a tapé dans votre formulaire.
- Les numéros que vous tapez ne peuvent pas être envoyés par l’expéditeur de PlatoForms, car la personne ne les a pas saisis sur votre formulaire : une invitation, un numéro fixe dans une notification, un numéro de mobile que vous ajoutez à une demande de document. C’est pourquoi, pour les équipes aux États-Unis ou au Canada, le paramètre SMS d’une invitation affiche un avertissement.
- Une fois votre propre entreprise enregistrée, PlatoForms SMS envoie des SMS aux numéros américains et canadiens depuis votre propre numéro, y compris les numéros que vous tapez.
L’onglet PlatoForms SMS montre, sous États-Unis et Canada, ce qui s’applique à votre équipe aujourd’hui.
Rien de tout cela ne s’applique à Votre propre Twilio. Ce que votre compte Twilio peut envoyer aux États-Unis dépend de son propre enregistrement, que vous gérez dans la console Twilio. L’enregistrement de votre entreprise dans PlatoForms ne change pas votre compte Twilio, et connecter Twilio ne nécessite pas d’enregistrement ici.
Enregistrez votre entreprise pour les SMS aux États-Unis
L’enregistrement fait partie de PlatoForms SMS. Vous remplissez un formulaire ; PlatoForms enregistre votre entreprise auprès du registre des opérateurs américains (connu sous le nom de A2P 10DLC) et vous attribue votre propre numéro américain ou canadien. Vous n’avez pas besoin d’un compte Twilio ou d’un compte opérateur.
Enregistrez-vous lorsque vous souhaitez que PlatoForms SMS envoie des SMS aux numéros américains ou canadiens que vous tapez, tels que des invitations, ou lorsque PlatoForms SMS ne peut pas encore envoyer de SMS vers ces pays.
Avant de commencer
Vous avez besoin de :
- Une entreprise enregistrée aux États-Unis ou au Canada, avec son EIN (États-Unis) ou BN à 9 chiffres (Canada). Une entreprise enregistrée ailleurs ne peut pas s’enregistrer ici ; utilisez votre propre Twilio pour envoyer des SMS aux numéros américains.
- Le nom légal de l’entreprise exactement comme sur votre lettre EIN. Le registre le compare avec le dossier de l’IRS, et une discordance est la raison la plus courante pour un refus.
- Un site web qui s’ouvre et appartient clairement à l’entreprise.
- L’adresse de l’entreprise (pas une boîte postale).
- Un représentant autorisé : nom, position, titre, email et téléphone.
- Assez de crédit dans votre solde de crédit pour les frais de configuration. La page montre les frais actuels.
Enregistrez-vous
-
Ouvrez la page Messagerie texte. Sur l’onglet PlatoForms SMS, allez à Enregistrez votre entreprise pour les SMS aux États-Unis.
-
Remplissez les sections Entreprise, Adresse de l’entreprise et Représentant autorisé.
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Sous Comment les gens acceptent vos SMS, choisissez comment vous collectez le consentement. Si les gens saisissent leur numéro de mobile sur l’un de vos formulaires, collez l’adresse de ce formulaire : le registre l’ouvre pour vérifier. Un formulaire PlatoForms publié avec un champ téléphone montre la ligne de consentement sous le champ.
-
Cochez la confirmation et cliquez sur Enregistrer. Les frais de configuration sont prélevés sur votre solde de crédit.
Que se passe-t-il ensuite
La page montre la progression : Profil d’entreprise, Profil de messagerie, Enregistrement de la marque, Service de messagerie, Vérification de la campagne, Votre numéro.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En cours d’examen | Soumis. Le registre examine chaque campagne à la main, ce qui prend actuellement environ deux semaines. Nous vous envoyons un email lorsqu’elle est approuvée. |
| Nécessite une correction | Le registre a refusé quelque chose. La raison est indiquée sur la page. Corrigez les détails et cliquez sur Corriger et soumettre à nouveau. Des frais de resoumission s’appliquent, car le registre facture à nouveau. |
| Enregistré | Approuvé. Votre numéro est affiché sur la page et est en cours d’utilisation. |
| En pause | Les frais mensuels n’ont pas pu être prélevés sur votre solde de crédit. Ajoutez du crédit pour reprendre. Après 30 jours impayés, le numéro est libéré. |
Après approbation
- PlatoForms SMS envoie des SMS aux numéros américains et canadiens depuis votre propre numéro, y compris les numéros que vous tapez vous-même.
- Rien ne change dans vos formulaires : les sections SMS réglées sur PlatoForms SMS envoient désormais ces SMS depuis votre numéro.
- Chaque SMS commence par votre nom de marque. Le libellé est fixé, car le registre a approuvé votre enregistrement pour ce libellé.
- Chaque SMS est payé depuis votre solde de crédit, et les frais mensuels sont également prélevés sur celui-ci.
Pour arrêter, cliquez sur Abandonner le numéro. Les frais déjà payés ne sont pas remboursés.
Utilisez votre propre Twilio
Si vous avez un compte Twilio, connectez-le une fois sur l’onglet Votre propre Twilio et choisissez Votre propre Twilio dans les sections SMS que vous souhaitez. Twilio vous facture directement, et vous écrivez le texte du message. Les étapes complètes sont dans Intégrer avec Twilio.