¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico como miembro del equipo?

Pregunta

Como miembro del equipo, no estoy recibiendo notificaciones por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Respuesta

Si no estás recibiendo notificaciones por correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Ajusta los límites de notificación:

   • Haz clic aquí para revisar y modificar tus límites de notificación. También puedes abrirlos desde el menú de tu avatar > Configuración de la cuenta > Notificación. Un límite de 0 desactiva completamente tus correos electrónicos de notificación.

     

   • Límites predeterminados: “Máximo de correos electrónicos de notificación diaria” es 50, y “Máximo de correos electrónicos de notificación diaria por formulario” es 25. Una vez que alcanzas un límite, no recibirás más correos electrónicos de notificación por el resto de ese día; al día siguiente comienzan de nuevo.

2. Verifica la configuración de notificaciones por correo electrónico:

   

   • Confirma que Enviar a miembros del equipo esté activado o verifica que tu dirección de correo electrónico esté correctamente añadida en Email To.
   • Explora configuraciones adicionales en la sección Configurar notificaciones de formulario.

3. Dirección de correo electrónico personalizada:

   • Si usas una dirección personalizada de Email From, mejora la entregabilidad configurando SPF y DKIM. Configura estos ajustes aquí.
   • Para más detalles sobre la configuración de SPF y DKIM, consulta aquí.

4. Revisa la configuración del equipo:

   Haz clic aquí para confirmar si has sido añadido al equipo.

5. Revisa la carpeta de spam y filtros: Asegúrate de que las notificaciones no estén llegando a tu carpeta de spam o siendo filtradas.

6. Lista blanca (si aplica): Pide a tu administrador de correo electrónico que verifique si el dominio “platoforms.com” está en la lista blanca, especialmente si no se ha configurado una dirección personalizada de Email From.

7. Usa el Registro de Actividades:

   El Administrador del Equipo y los miembros del equipo con acceso al Visualizador del Registro de Actividad pueden usar el Registro de Actividad para rastrear notificaciones por correo electrónico. Registra:

   • Correos de notificación y recordatorio: Muestra registros de correos electrónicos de notificación y recordatorio enviados, mostrando la ruta del correo electrónico desde tu dominio predeterminado o personalizado hasta las direcciones que has configurado, para que puedas confirmar si los correos electrónicos se enviaron exitosamente.

   • Eliminaciones de envío: Registra cuando un envío es eliminado de la página de Envíos. Los envíos eliminados por la política de retención de datos también se registran, como una línea por formulario.

   Para más detalles, consulta Registro de Actividades.

Sigue estos pasos para asegurarte de recibir notificaciones. Si los problemas persisten, contacta a nuestro equipo de soporte en support@platoforms.com. Para una asistencia más rápida, incluye la hora aproximada de envío y tu dirección de correo electrónico.