Warum erhalte ich als Teammitglied keine E-Mail-Benachrichtigungen

Frage

Als Teammitglied erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen. Was soll ich tun?

Antwort

Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Benachrichtigungslimits anpassen:

   • Klicken Sie hier, um Ihre Benachrichtigungslimits zu überprüfen und zu ändern. Sie können sie auch über Ihr Avatar-Menü > Kontoeinstellungen > Benachrichtigungs öffnen. Ein Limit von 0 schaltet Ihre Benachrichtigungs-E-Mails vollständig aus.

     

   • Standardlimits: “Maximale tägliche Benachrichtigungs-E-Mails” ist 50, und “Maximale tägliche Benachrichtigungs-E-Mails pro Formular” ist 25. Sobald Sie ein Limit erreichen, erhalten Sie für den Rest des Tages keine weiteren Benachrichtigungs-E-Mails; am nächsten Tag beginnen sie wieder.

2. E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen überprüfen:

   

   • Bestätigen Sie, dass An Teammitglieder senden aktiviert ist, oder überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt unter E-Mail an hinzugefügt wurde.
   • Erkunden Sie zusätzliche Einstellungen im Abschnitt Formularbenachrichtigungen konfigurieren.

3. Benutzerdefinierte Absenderadresse:

   • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Absenderadresse verwenden, verbessern Sie die Zustellbarkeit, indem Sie SPF und DKIM einrichten. Konfigurieren Sie diese Einstellungen hier.
   • Weitere Details zur Konfiguration von SPF und DKIM finden Sie hier.

4. Teameinstellungen überprüfen:

   Klicken Sie hier, um zu bestätigen, ob Sie im Team hinzugefügt wurden.

5. Spam-Ordner und Filter überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen nicht in Ihrem Spam-Ordner landen oder gefiltert werden.

6. Allowlisting (falls zutreffend): Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator zu überprüfen, ob die Domain “platoforms.com” auf der Allowlist steht, insbesondere wenn keine benutzerdefinierte Absenderadresse eingerichtet ist.

7. Aktivitätsprotokoll verwenden:

   Der Team-Admin und Teammitglieder mit Aktivitätsprotokoll-Betrachter-Zugriff können das Aktivitätsprotokoll nutzen, um E-Mail-Benachrichtigungen zu verfolgen. Es zeichnet auf:

   • Benachrichtigungs- und Erinnerungse-Mails: Zeigt Protokolle von gesendeten Benachrichtigungs- und Erinnerungse-Mails an und zeigt den E-Mail-Weg von Ihrer Standard- oder benutzerdefinierten Domain zu den von Ihnen festgelegten Adressen, damit Sie bestätigen können, ob E-Mails erfolgreich gesendet wurden.

   • Einreichungslöschungen: Zeichnet auf, wann eine Einreichung von der Einreichungsseite gelöscht wird. Einreichungen, die durch die Datenaufbewahrungsrichtlinie gelöscht werden, werden ebenfalls protokolliert, als eine Zeile pro Formular.

   Weitere Details finden Sie unter Aktivitätsprotokoll überprüfen.

Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen erhalten. Wenn Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@platoforms.com. Für schnellere Unterstützung geben Sie die ungefähre Sendezeit und Ihre E-Mail-Adresse an.