Comment les insights sur le comportement humain améliorent les formulaires en ligne

Dans un monde où la durée d’attention est plus courte qu’un clip TikTok, amener les gens à remplir vos formulaires en ligne peut ressembler à une bataille. Que vous collectiez des retours clients, réalisiez une enquête de marché ou triiez des candidatures, les formulaires en ligne facilitent la vie… lorsque les gens les remplissent.

Vous voulez augmenter l’engagement et obtenir plus de réponses ? Il est temps de puiser dans un peu de psychologie humaine. Voici comment concevoir et distribuer vos formulaires de manière à ce que cliquer sur “Envoyer” semble sans effort. Décortiquons cela !

1. Gardez les formulaires simples : La théorie de la charge cognitive

Avez-vous déjà ouvert un formulaire, vu un mur de questions, et pensé, Pas aujourd’hui ? C’est la théorie de la charge cognitive en action. Notre cerveau ne peut gérer qu’une quantité limitée d’informations à la fois. Surchargez-le, et les gens feront des erreurs ou abandonneront complètement.

Dans une étude célèbre, les acheteurs confrontés à 24 saveurs de confiture étaient intrigués mais achetaient rarement, tandis que ceux ayant seulement 6 options étaient 10 fois plus susceptibles d’acheter. Preuve que trop de choix submergent le cerveau, tout comme les formulaires en ligne encombrés entraînent des abandons.

Comment y remédier :

Supposons que vous ayez une enquête avec 30 questions. Si les utilisateurs les voient toutes en même temps, ils pourraient abandonner avant d’en répondre à une seule. Au lieu de cela, divisez votre formulaire en sections plus petites et digestes. Cela maintient l’engagement des utilisateurs et réduit la surcharge.

Comment PlatoForms s’applique :

• Formulaires multi-étapes : Transformez les longs formulaires en sections étape par étape pour les rendre plus faciles à digérer.
• Barres de progression : Montrez aux utilisateurs leur progression et ce qui reste à faire, afin qu’ils restent motivés à terminer.
• Formulaires préremplis : Réduisez l’effort en préchargeant les données connues, pour que les utilisateurs n’aient pas à ressaisir les mêmes informations encore et encore.

En savoir plus : Comment préremplir des données dans un formulaire avant de l’envoyer

Conseil pro :

• Gardez vos questions courtes et claires. Personne ne veut déchiffrer une énigme en remplissant un formulaire.
• Regroupez les questions similaires pour que le flux semble naturel.

Un formulaire simple est un formulaire complété. Facilitez la tâche, et les utilisateurs resteront !

2. Personnalisez l’expérience : Modèle de comportement de Fogg

Le modèle de comportement de Fogg consiste à faciliter l’action pour les gens lorsque leur motivation est élevée. Un excellent exemple ? Facebook.

Au début, Facebook a rendu très facile le partage de publications et de photos. Plus c’était simple à faire, plus les gens voulaient le faire. Le gros bouton “Partager” bien visible était difficile à manquer, ce qui réduisait l’effort nécessaire pour partager quelque chose et incitait les gens à partager encore plus, aidant Facebook à croître de manière exponentielle.

Une entreprise a testé l’envoi d’e-mails personnalisés, et devinez quoi ? Ajouter simplement le nom du client a fait une énorme différence. Les taux d’ouverture et de clics ont augmenté. Mais lorsqu’ils ont recommandé des produits basés sur les achats précédents du client, les conversions ont augmenté de 70 % ! Cela a prouvé le modèle de comportement de Fogg en action : les gens sont plus enclins à agir lorsque c’est facile et pertinent pour eux.

Comment PlatoForms s’applique :

• Formulaires dynamiques : Affichez uniquement les questions pertinentes pour l’utilisateur en fonction de ses réponses précédentes. Moins de désordre, plus de concentration !

• Contenu d’e-mail personnalisé : Personnalisez les e-mails que les utilisateurs reçoivent après avoir complété un formulaire. En personnalisant l’objet et le corps de l’e-mail avec des variables dynamiques (comme le nom du formulaire, le nom de l’utilisateur ou des réponses spécifiques), vous rendez la communication plus pertinente et engageante. Cela réduit la surcharge cognitive, maintient la motivation des utilisateurs et augmente les taux de complétion des formulaires.

  
  

  

En gardant les formulaires simples, personnalisés et faciles à remplir, vous maintiendrez l’engagement des utilisateurs et obtiendrez plus de soumissions !

3. Donnez un retour instantané : Théorie des deux facteurs de Herzberg

Le retour instantané est un changement de jeu. La théorie des deux facteurs de Herzberg nous dit que les gens tirent satisfaction de deux choses : les facteurs de motivation (comme la reconnaissance et les réalisations) et les facteurs d’hygiène (comme les attentes de base). En ce qui concerne les formulaires, donner un retour instantané fonctionne comme un motivateur, laissant les utilisateurs savoir qu’ils sont appréciés et les incitant à revenir.

Imaginez que quelqu’un soumette un formulaire de contact. Au lieu de le laisser en suspens, affichez un message rapide comme “Merci de nous avoir contactés ! Nous vous répondrons bientôt.” C’est un moyen simple de leur faire savoir qu’ils ont fait quelque chose de valable et qu’ils ne sont pas juste un nom dans un système.

Comment PlatoForms s’applique :

• Reconnaissance instantanée : Affichez un message de remerciement ou une page de confirmation juste après la soumission du formulaire. C’est un petit geste mais qui montre beaucoup d’appréciation.
• E-mail de suivi : Envoyez un e-mail de confirmation pour que les utilisateurs sachent que leur soumission a été reçue et qu’ils sont prêts à partir.

Avec un retour instantané, vous faites en sorte que les utilisateurs se sentent valorisés et les encouragez à revenir pour plus. C’est comme un cadeau gratuit pour les faire se sentir géniaux !

4. Optimisez pour le mobile : Le principe du moindre effort

Les gens choisissent toujours la voie la plus facile. Si quelque chose semble trop difficile, ils abandonnent. Si votre formulaire est pénible à naviguer sur un appareil mobile, vos utilisateurs partiront, surtout s’ils doivent zoomer, faire défiler sans fin ou gérer de petits boutons qui les poussent à vouloir jeter leur téléphone par la fenêtre.

Imaginez remplir un formulaire sur votre téléphone où vous devez zoomer sur chaque question ou plisser les yeux pour lire un texte minuscule. Pas amusant, n’est-ce pas ? Utiliser un créateur de formulaires qui s’ajuste automatiquement pour le mobile rend tout plus facile. Les champs sont faciles à toucher, et le texte est clair, permettant aux utilisateurs de parcourir le formulaire même en déplacement.

Comment PlatoForms s’applique :

• Rendez-le réactif pour le mobile : Avec PlatoForms, vos formulaires s’adaptent automatiquement à différentes tailles d’écran. Pas besoin de zoomer avec les doigts ! Que ce soit sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur de bureau, votre formulaire sera beau et facile à remplir.

• Aperçu instantané : Avant de publier, utilisez la fonction d’aperçu instantané de PlatoForms pour tester votre formulaire. L’aperçu instantané apparaît immédiatement, vous permettant de voir vos modifications sans attendre le chargement d’une nouvelle fenêtre. Vous pouvez même basculer la validation du formulaire, prévisualiser des pages spécifiques dans des formulaires multi-pages, et affiner l’expérience utilisateur avec des tests de validation rapides. Assurez-vous que tout est fluide et prêt pour n’importe quel écran !

Avec PlatoForms, les tests sont un jeu d’enfant. Vous aidant à créer des formulaires qui sont beaux et fonctionnent parfaitement, peu importe où ils sont consultés !

5. Assurez l’accessibilité : Théorie des barrières

Les gens abandonnent lorsqu’ils rencontrent des obstacles. Si un formulaire est difficile à naviguer, que ce soit à cause d’étiquettes peu claires ou de champs non compatibles avec le clavier, les utilisateurs sont plus susceptibles de partir. Les barrières d’accessibilité, comme celles-ci, sont des obstacles qui rendent les tâches difficiles, surtout pour les personnes handicapées.

Imaginez une personne malvoyante essayant de remplir un formulaire où les champs ne sont pas correctement étiquetés ou incompatibles avec un lecteur d’écran. C’est rédhibitoire ! Mais avec un créateur de formulaires en ligne comme PlatoForms, vous pouvez garantir des étiquettes de champ claires et une compatibilité avec les lecteurs d’écran, rendant le formulaire accessible à tous.

En savoir plus : 3 raisons d’abandon de formulaire et 6 étapes pour ramener les utilisateurs

Comment PlatoForms s’applique :

• Texte d’aide descriptif : PlatoForms facilite la création de texte d’aide clair et descriptif pour chaque champ de formulaire, garantissant que les utilisateurs savent exactement quelles informations sont requises. Pas de confusion, juste de la clarté !

• Formulaires multilingues : Avec PlatoForms, vous pouvez créer des formulaires dans plusieurs langues, permettant aux utilisateurs de tous horizons de les remplir facilement. Pas de barrières linguistiques !

6. Choisissez les bons canaux de distribution : Théorie de l’influence sociale

Les humains sont essentiellement des moutons. (Mais dans le bon sens, promis.)

Avez-vous déjà regardé une série Netflix juste parce que votre ami n’arrêtait pas d’en parler ? Les formulaires fonctionnent de la même manière. Les gens suivent la foule. S’ils voient leurs amis ou collègues remplir votre formulaire, ils sont plus enclins à faire de même.

Imaginez ceci : vous envoyez une enquête pour votre nouveau produit. Si les gens voient leurs amis la remplir, ils penseront, “Tout le monde le fait, je devrais aussi !” Que vous la partagiez sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou par e-mail, exploiter les réseaux sociaux peut augmenter votre taux de réponse.

C’est la preuve sociale en action. Si c’est assez bon pour leurs amis, c’est assez bon pour eux !

Comment PlatoForms s’applique :

Vous pouvez partager vos formulaires de plus de façons que jamais. Que ce soit par une URL publique, un script d’intégration ou un code QR, PlatoForms vous permet de mettre votre formulaire entre les mains de votre audience, comme elle le préfère. Plus de tracas, juste un partage simple.

Et tant qu’on parle de simplicité, nous avons veillé à ce que tout le processus reste connecté. Vous pouvez préremplir les formulaires avec des informations connues, réduisant l’effort inutile pour vos utilisateurs.

Découvrez les dernières mises à jour de notre équipe, y compris des options d’intégration plus fluides et des capacités de partage de formulaire plus rapides. Faisons en sorte que vos formulaires soient aussi simples que de cliquer sur “envoyer”.

Conclusion

Concevoir et distribuer des formulaires en ligne ne consiste pas seulement à les rendre esthétiques. Il s’agit de comprendre comment les gens se comportent et d’utiliser ces connaissances pour rendre les formulaires plus faciles, plus engageants et finalement plus efficaces. En appliquant des principes simples du comportement humain, comme garder les formulaires simples, personnaliser les expériences, fournir un retour instantané et optimiser pour le mobile, vous pouvez créer des formulaires que les gens veulent réellement remplir. Avec les bons outils et un peu d’insight comportemental, vous verrez vos taux de complétion de formulaires s’envoler !