Tag: Form Design

關鍵要點 分支的存在是為了移除問題，而不是增加問題。 每個分支的目標是讓受訪者從未看到不相關的問題，而不是讓調查更複雜。 設計「否」的路徑要像設計「是」的路徑一樣仔細。 大多數被放棄的分支調查失敗在設計者未計劃的答案上，而不是他們計劃的答案上。 淺層勝過聰明。 兩到三個分支層級涵蓋了幾乎所有的實際用例；更深的通常意味著調查試圖做得太多。 每條路徑都需要被走過，而不僅僅是主要路徑。 一個只經過從上到下測試的分支調查會有沒有人發現的壞路徑。 分支調查根據某人回答前面問題的方式來顯示或隱藏問題。所以一個回答「不」擁有汽車的受訪者永遠不會看到三個關於他們通勤的後續問題。做得好，感覺就像調查在關注。做得不好，感覺就像迷宮：死胡同、根據已回答的問題不合理的問題，或者「返回」按鈕撤銷的比預期更多。 差別不在於你用了多少邏輯，而在於分支是如何設計的。這也不是一個特定於線上表單的新想法——這是 漸進披露 的直接應用，這是一個來自 Nielsen Norman Group 的數十年的互動設計原則：只向人們展示當下相關的內容，並推遲其他內容直到它實際適用。分支調查是將漸進披露應用於問題列表，而不是設置菜單。 從路徑開始，而不是問題 分支調查設計中最常見的錯誤是先寫所有問題，然後再加上邏輯。這種順序幾乎總是會產生尷尬的分支，因為問題不是為特定受訪者的路徑而寫的。 相反，先繪製路徑：這個調查實際上需要處理多少種不同類型的受訪者？一個顧客滿意度調查可能只需要兩條路徑——「會推薦」和「不會推薦」，每條路徑問一個不同的後續問題。針對多個客戶群體的產品反饋表單可能需要三或四條路徑。在每條路徑內寫問題，而不是一個你後來再拆分的長列表。

您點擊了一個註冊連結。這個活動看起來很有趣，也許值得您花一個晚上。 然後，表單加載出來。 名字。姓氏。職位。公司名稱。公司規模。行業。電話號碼。您是如何得知我們的？您的主要痛點是什麼？請在 1 到 10 的範圍內評價您目前的解決方案。 您關閉了標籤頁。您不確定為什麼。表單沒有壞。沒有出錯。您只是……停止了。 這種情況每天發生數百萬次，而那些設計這些表單的人卻毫不知情。分析顯示了中途放棄的情況。原因卻無法察覺。 問題通常不在於長度。而是表單違反了一個您不知道存在的社交契約——就像在自我介紹三十秒後詢問陌生人的薪水一樣。表單也有社交邏輯。當這種邏輯被打破時，用戶會默默離開。 這就是實際上的邏輯，以及如何修復它。 本頁內容 「第一次約會」規則：減少認知負荷 給予與索取：通過小勝利建立信任 尊重界限：使用邏輯保持相關性 「多巴胺」結尾：提交是一個里程碑 順暢結帳：透明勝過焦慮 1. 「第一次約會」規則：減少認知負荷 為什麼我們仍然設計出一次顯示 20 個空白欄位的表單，然後想知道為什麼用戶沒有完成它們？

要將 Google 表單製作成多頁形式，請將其分為 分段。每個分段開始於新頁面。受訪者使用 下一步 在分段之間移動，最後一個分段以 提交 結束。您還可以顯示進度條，並將多選或下拉選項的答案引導到不同的分段。 Google 將這些頁面稱為 分段。它們也常被描述為多步驟表單中的步驟。 如何製作多頁 Google 表單 打開您的表單，然後在右側工具欄中點擊 添加分段。 為新分段添加一個簡短標題，並將相關問題移入其中。 重複此操作，直到每個步驟包含一組可管理的問題。 打開 設置，展開 展示，並啟用 顯示進度條。 在發布前預覽表單，並在桌面和移動設備上進行測試。 如果受訪者應遵循不同路徑，請選擇多選或下拉問題，打開 更多 (⋮)，然後選擇 根據答案跳轉到分段。為每個答案分配一個目標分段或 提交表單。Google 表單不提供此路由選項給複選框、簡答問題（包括驗證為數字的答案）、日期或量表。