Tag: Form Design

关键要点 分支的存在是为了去除问题，而不是增加问题。 每个分支的目标是让受访者从未看到不相关的问题，而不是让调查更复杂。 精心设计“否”路径与“是”路径同样重要。 大多数被放弃的分支调查失败在于设计者没有计划的答案，而不是他们计划的答案。 浅显胜过聪明。 两到三个分支层次几乎涵盖了所有真实的用例；更深的通常意味着调查试图做得太多。 每条路径都需要被走过，而不仅仅是主要路径。 仅测试自上而下的分支调查将会有未被发现的断裂路径。 分支调查根据某人对之前问题的回答来显示或隐藏问题——因此一个回答“不”拥有汽车的受访者永远不会看到关于他们通勤的三个后续问题。如果做得好，感觉就像调查在关注。如果做得不好，感觉就像迷宫：死胡同、根据已回答的问题不合逻辑的问题，或一个撤销超过预期的“返回”按钮。 区别不在于你使用了多少逻辑，而在于分支是如何设计的。这也不是一个仅限于在线表单的新想法——这是渐进披露的直接应用，这是 Nielsen Norman Group 的一个有几十年历史的交互设计原则：只向人们展示当前相关的内容，并将其他内容推迟到实际适用时。分支调查是将渐进披露应用于问题列表而不是设置菜单。 从路径开始，而不是问题 分支调查设计中最常见的错误是先写所有问题，然后再附加逻辑。这样的顺序几乎总是产生尴尬的分支，因为问题不是针对特定受访者的路径编写的。 相反，先绘制路径：这项调查实际上需要处理多少种不同类型的受访者？客户满意度调查可能只需要两条路径——“会推荐”和“不会推荐”——每条路径都问不同的后续问题。针对多个客户群体的产品反馈表可能需要三到四条路径。在每条路径内编写问题，而不是作为一个长列表稍后再分割。 保持分支浅显 不断增加条件的诱惑很大——如果他们说 X，同时也说 Y，那么显示 Z——直到逻辑读起来像法律合同。在实践中，两到三个分支层次涵盖了绝大多数真实调查：

您点击了一个注册链接。这个活动看起来很有趣，可能值得您花费一个晚上。 然后表单加载出来。 名字。姓氏。职位。公司名称。公司规模。行业。电话号码。您是如何得知我们的？您的主要痛点是什么？请在 1 到 10 的范围内评价您当前的解决方案。 您关闭了标签页。您不知道确切原因。表单没有问题。没有出错。您只是……停下了。 这种情况每天发生数百万次，而那些创建这些表单的人却毫无头绪。分析显示了流失率，但原因依然无形。 问题通常不是长度，而是表单违反了您不知道存在的社会契约——就像在自我介绍后 30 秒内询问陌生人的工资一样。表单也有社会逻辑。当这种逻辑被打破时，用户会默默离开。 以下是这种逻辑在实践中的表现，以及如何修复它。 本页内容 “初次约会”规则：减少认知负担 给予与索取：通过小胜利建立信任 尊重界限：使用逻辑保持相关性 “多巴胺”结尾：提交是一个里程碑 顺畅结账：透明胜过焦虑

要将 Google 表单制作成多页面形式，请将其划分为分段。每个分段开始于新页面。受访者使用下一步在分段之间移动，最后一个分段以提交结束。您还可以显示进度条，并将多项选择或下拉答案引导到不同的分段。 Google 将这些页面称为分段。它们也常被描述为多步骤表单中的步骤。 如何制作多页面 Google 表单 打开您的表单，点击右侧工具栏中的添加分段。 给新分段一个简短的标题，并将相关问题移入其中。 重复此操作，直到每个步骤包含可管理的问题组。 打开设置，展开展示，并开启显示进度条。 在发布前预览表单，并在桌面和移动设备上进行测试。 如果受访者需要遵循不同的路径，请选择一个多项选择或下拉问题，打开更多 (⋮)，然后选择根据答案跳转到分段。为每个答案分配一个目标分段或提交表单。Google 表单不提供此路由选项用于复选框、简短回答问题（包括验证为数字的答案）、日期或刻度。