Tag: UX Psychology

關鍵要點 分支的存在是為了移除問題，而不是增加問題。 每個分支的目標是讓受訪者從未看到不相關的問題，而不是讓調查更複雜。 設計「否」的路徑要像設計「是」的路徑一樣仔細。 大多數被放棄的分支調查失敗在設計者未計劃的答案上，而不是他們計劃的答案上。 淺層勝過聰明。 兩到三個分支層級涵蓋了幾乎所有的實際用例；更深的通常意味著調查試圖做得太多。 每條路徑都需要被走過，而不僅僅是主要路徑。 一個只經過從上到下測試的分支調查會有沒有人發現的壞路徑。 分支調查根據某人回答前面問題的方式來顯示或隱藏問題。所以一個回答「不」擁有汽車的受訪者永遠不會看到三個關於他們通勤的後續問題。做得好，感覺就像調查在關注。做得不好，感覺就像迷宮：死胡同、根據已回答的問題不合理的問題，或者「返回」按鈕撤銷的比預期更多。 差別不在於你用了多少邏輯，而在於分支是如何設計的。這也不是一個特定於線上表單的新想法——這是 漸進披露 的直接應用，這是一個來自 Nielsen Norman Group 的數十年的互動設計原則：只向人們展示當下相關的內容，並推遲其他內容直到它實際適用。分支調查是將漸進披露應用於問題列表，而不是設置菜單。 從路徑開始，而不是問題 分支調查設計中最常見的錯誤是先寫所有問題，然後再加上邏輯。這種順序幾乎總是會產生尷尬的分支，因為問題不是為特定受訪者的路徑而寫的。 相反，先繪製路徑：這個調查實際上需要處理多少種不同類型的受訪者？一個顧客滿意度調查可能只需要兩條路徑——「會推薦」和「不會推薦」，每條路徑問一個不同的後續問題。針對多個客戶群體的產品反饋表單可能需要三或四條路徑。在每條路徑內寫問題，而不是一個你後來再拆分的長列表。