Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail en double ?

Question

Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail en double après avoir configuré le routage des notifications ?

Réponse

La réponse courte : Votre onglet de notification “Par défaut” est probablement toujours actif.

Lorsque vous utilisez la logique conditionnelle pour diriger les e-mails vers différents destinataires (par exemple, Ventes, RH ou Support), vous créez des règles de notification “Personnalisées”. Cependant, PlatoForms dispose d’un Onglet Email Par Défaut intégré conçu pour envoyer une notification pour chaque soumission, indépendamment de toute logique que vous avez mise en place.

Si à la fois l’onglet Par défaut et votre onglet Basé sur la logique contiennent des adresses e-mail, le système déclenchera les deux, entraînant une notification en double.

Comment résoudre la duplication des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont correctement dirigés sans doublons, suivez ces étapes :

• Effacer l’onglet par défaut : Allez dans Notification de formulaire et localisez le tout premier onglet (généralement nommé Email aux utilisateurs). Laissez le champ “Email à” complètement vide.

  

• Nommez vos onglets personnalisés : Utilisez le champ Nom de l’email dans vos onglets basés sur la logique pour leur donner des titres clairs comme “À l’équipe des ventes” ou “Au support technique”.

  

• Vérifiez la logique : Dans le générateur de Logique conditionnelle, assurez-vous que votre action “Alors” est définie sur envoyer un email et pointe correctement vers le Nom de l’email spécifique que vous avez créé.

  

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