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FAQ Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail en double ?

Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail en double ?

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Question

Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail en double après avoir configuré le routage des notifications ?


Réponse

La réponse courte : Votre onglet de notification “Par défaut” est probablement toujours actif.

Lorsque vous utilisez la logique conditionnelle pour diriger les e-mails vers différents destinataires (par exemple, Ventes, RH ou Support), vous créez des règles de notification “Personnalisées”. Cependant, PlatoForms dispose d’un Onglet Email Par Défaut intégré conçu pour envoyer une notification pour chaque soumission, indépendamment de toute logique que vous avez mise en place.

Si à la fois l’onglet Par défaut et votre onglet Basé sur la logique contiennent des adresses e-mail, le système déclenchera les deux, entraînant une notification en double.


Comment résoudre la duplication des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont correctement dirigés sans doublons, suivez ces étapes :

  • Effacer l’onglet par défaut : Allez dans Gérer le formulaire > Notifications et ouvrez l’onglet Notifier les utilisateurs. Laissez la liste “Envoyer à ces adresses” complètement vide, et supprimez tout champ sous Ou envoyer à l’email rempli dans le formulaire que vos emails logiques couvrent déjà.

  • Effacer les destinataires copiés : Un nouvel email client pour la logique commence comme une copie des destinataires Notifier les utilisateurs. Dans chaque email client, supprimez ces destinataires copiés, à la fois les adresses saisies et les champs de destinataires, et gardez uniquement ceux que cet email doit atteindre.

    Effacez le champ “Email à” dans l’onglet par défaut pour éviter les notifications en double

  • Nommez vos onglets personnalisés : Utilisez le champ Nom de l’email dans vos onglets basés sur la logique pour leur donner des titres clairs comme “À l’équipe des ventes” ou “Au support technique”.

    Capture d’écran montrant le champ Nom de l’email défini sur “À l’équipe des ventes”

  • Vérifiez la logique : Dans le générateur de Logique conditionnelle, assurez-vous que votre action “Alors” est définie sur envoyer un email et pointe correctement vers le Nom de l’email spécifique que vous avez créé.

    Capture d’écran du générateur de logique conditionnelle dans PlatoForms, montrant une règle qui déclenche “envoyer un email” à l’onglet “À l’équipe des ventes” lorsque le département est égal à “Équipe des ventes”