Por que estou recebendo notificações de e-mail duplicadas?

Pergunta

Por que estou recebendo notificações de e-mail duplicadas após configurar o direcionamento de notificações?

Resposta

A resposta curta: Sua aba de notificação “Padrão” provavelmente ainda está ativa.

Quando você usa Lógica Condicional para direcionar e-mails para diferentes destinatários (por exemplo, Vendas, RH ou Suporte), você está criando regras de notificação “Personalizadas”. No entanto, o PlatoForms possui uma Aba de E-mail Padrão embutida que é projetada para enviar uma notificação para cada envio, independentemente de qualquer lógica que você tenha configurado.

Se tanto a aba Padrão quanto a sua aba Baseada em Lógica tiverem endereços de e-mail preenchidos, o sistema acionará ambas, resultando em uma notificação duplicada.

Como corrigir a duplicação de e-mail

Para garantir que seus e-mails sejam direcionados corretamente sem duplicações, siga estas etapas:

• Limpe a Aba Padrão: Vá para Gerenciar formulário > Notificações e abra a aba Notificar Usuários. Deixe a lista “Enviar para estes endereços” completamente em branco, e remova qualquer campo em Ou enviar para o e-mail preenchido no formulário que seus e-mails lógicos já cobrem.

• Limpar os destinatários copiados: Um novo e-mail de cliente para lógica começa como uma cópia dos destinatários de Notificar Usuários. Em cada e-mail de cliente, remova esses destinatários copiados, tanto os endereços digitados quanto os campos de destinatário, e mantenha apenas aqueles que o e-mail deve alcançar.

  

• Nomeie Suas Abas Personalizadas: Use o campo Nome do E-mail em suas abas baseadas em lógica para dar a elas títulos claros como “Para Equipe de Vendas” ou “Para Mesa de Suporte”.

  

• Verifique a Lógica: No construtor de Lógica Condicional, certifique-se de que sua ação “Então” esteja configurada para enviar e-mail e aponte corretamente para o Nome do E-mail específico que você criou.