なぜ重複したメール通知を受け取っているのですか？

質問

通知ルーティングを設定した後、なぜ重複したメール通知を受け取っているのですか？

回答

簡単な答え: 「デフォルト」通知タブがまだアクティブな可能性があります。

条件付きロジックを使用してメールを異なる受信者（例：営業、人事、サポート）にルーティングする場合、「カスタム」通知ルールを作成しています。しかし、PlatoFormsには、設定したロジックに関係なくすべての送信に対して通知を送信するよう設計されたデフォルトメールタブが組み込まれています。

デフォルトタブとロジックベースタブの両方にメールアドレスが入力されている場合、システムは両方をトリガーし、重複した通知が発生します。

メールの重複を修正する方法

メールが重複せずに正しくルーティングされるようにするには、以下の手順に従ってください。

• デフォルトタブをクリアする: フォーム管理 > 通知に移動し、ユーザーに通知タブを開きます。「これらのアドレスに送信」リストを完全に空白にし、ロジックメールですでにカバーされているまたはフォームに入力されたメールに送信の下のフィールドを削除してください。

• コピーされた受信者をクリア： ロジック用の新しい顧客メールは、ユーザーに通知受信者のコピーとして始まります。各顧客メールで、コピーされた受信者、入力されたアドレスと受信者フィールドの両方を削除し、そのメールが到達すべき受信者のみを残してください。

  

• カスタムタブに名前を付ける: ロジックベースのタブでメール名フィールドを使用して、*「営業チームへ」や「サポートデスクへ」*のような明確なタイトルを付けてください。

  

• ロジックを確認する: 条件付きロジックビルダーで、「その場合」アクションがメールを送信に設定され、作成した特定のメール名に正しくポイントしていることを確認してください。