¿Por qué estoy recibiendo notificaciones de correo electrónico duplicadas?

Pregunta

¿Por qué estoy recibiendo notificaciones de correo electrónico duplicadas después de configurar la dirección de notificaciones?

Respuesta

La respuesta corta: Es probable que tu pestaña de notificación “Predeterminada” aún esté activa.

Cuando utilizas Lógica Condicional para dirigir correos electrónicos a diferentes destinatarios (por ejemplo, Ventas, RRHH o Soporte), estás creando reglas de notificación “Personalizadas”. Sin embargo, PlatoForms tiene una Pestaña de Correo Electrónico Predeterminada incorporada que está diseñada para enviar una notificación por cada envío, independientemente de cualquier lógica que hayas configurado.

Si tanto la pestaña Predeterminada como tu pestaña Basada en Lógica tienen direcciones de correo electrónico llenas, el sistema activará ambas, resultando en una notificación duplicada.

Cómo solucionar la duplicación de correos electrónicos

Para asegurarte de que tus correos electrónicos se dirijan correctamente sin duplicados, sigue estos pasos:

• Limpia la Pestaña Predeterminada: Ve a Gestionar formulario > Notificaciones y abre la pestaña Notificar a los Usuarios. Deja la lista “Enviar a estas direcciones” completamente en blanco, y elimina cualquier campo bajo O enviar al correo electrónico ingresado en el formulario que tus correos lógicos ya cubran.

• Limpiar los destinatarios copiados: Un nuevo correo electrónico de cliente para la lógica comienza como una copia de los destinatarios de Notificar a los Usuarios. En cada correo electrónico de cliente, elimina esos destinatarios copiados, tanto las direcciones escritas como los campos de destinatarios, y conserva solo aquellos a los que el correo electrónico debería llegar.

  

• Nombra Tus Pestañas Personalizadas: Usa el campo Nombre del Correo en tus pestañas basadas en lógica para darles títulos claros como “Para el Equipo de Ventas” o “Para el Soporte Técnico”.

  

• Verifica la Lógica: En el constructor de Lógica Condicional, asegúrate de que tu acción “Entonces” esté configurada para enviar correo y apunte correctamente al Nombre del Correo específico que creaste.