Warum erhalte ich doppelte E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage

Warum erhalte ich doppelte E-Mail-Benachrichtigungen, nachdem ich die Benachrichtigungsweiterleitung eingerichtet habe?

Antwort

Die kurze Antwort: Ihr “Standard”-Benachrichtigungstab ist wahrscheinlich noch aktiv.

Wenn Sie Bedingte Logik verwenden, um E-Mails an verschiedene Empfänger weiterzuleiten (z.B. Vertrieb, Personalabteilung oder Support), erstellen Sie “Benutzerdefinierte” Benachrichtigungsregeln. Allerdings hat PlatoForms einen integrierten Standard-E-Mail-Tab, der so konzipiert ist, dass er bei jeder Einsendung eine Benachrichtigung sendet, unabhängig von der Logik, die Sie eingerichtet haben.

Wenn sowohl der Standard-Tab als auch Ihr Logik-basierter Tab mit E-Mail-Adressen gefüllt sind, wird das System beide auslösen, was zu einer doppelten Benachrichtigung führt.

So beheben Sie die E-Mail-Duplikation

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails korrekt ohne Duplikate weitergeleitet werden, folgen Sie diesen Schritten:

• Löschen Sie den Standard-Tab: Gehen Sie zu Formular verwalten > Benachrichtigungen und öffnen Sie den Tab Benutzer benachrichtigen. Die Liste “An diese Adressen senden” vollständig leer lassen, und entfernen Sie alle Felder unter Oder an die im Formular eingegebene E-Mail senden, die Ihre Logik-E-Mails bereits abdecken.

• Die kopierten Empfänger löschen: Eine neue Kunden-E-Mail für die Logik beginnt als Kopie der Benutzer benachrichtigen-Empfänger. Entfernen Sie in jeder Kunden-E-Mail diese kopierten Empfänger, sowohl eingegebene Adressen als auch Empfängerfelder, und behalten Sie nur die, die diese E-Mail erreichen soll.

  

• Benennen Sie Ihre benutzerdefinierten Tabs: Verwenden Sie das Feld E-Mail-Name in Ihren logikbasierten Tabs, um ihnen klare Titel wie „An das Vertriebsteam“ oder „An den Support-Desk“ zu geben.

  

• Überprüfen Sie die Logik: Stellen Sie im Bedingte Logik-Builder sicher, dass Ihre “Dann”-Aktion auf E-Mail senden gesetzt ist und korrekt auf den spezifischen E-Mail-Namen verweist, den Sie erstellt haben.