Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par email en tant que membre de l’équipe

Question

En tant que membre de l’équipe, je ne reçois pas de notifications par email. Que dois-je faire ?

Réponse

Si vous ne recevez pas de notifications par email, suivez ces étapes :

1. Ajustez les limites de notification :

   • Cliquez ici pour consulter et modifier vos limites de notification.

     

   • Limites par défaut : “Nombre maximal d’emails de notification quotidiens” est 50, et “Nombre maximal d’emails de notification par formulaire quotidien” est 25. Dépasser ces limites peut affecter les alertes futures.

2. Vérifiez les paramètres de notification par email :

   

   • Assurez-vous que Envoyer aux membres de l’équipe est activé ou vérifiez que votre adresse email est correctement ajoutée dans Email à.
   • Explorez les paramètres supplémentaires dans la section Configurer les notifications de formulaire.

3. Adresse Email From personnalisée :

   • Si vous utilisez une adresse Email From personnalisée, améliorez la délivrabilité en configurant SPF et DKIM. Configurez ces paramètres ici.
   • Pour plus de détails sur la configuration de SPF et DKIM, consultez ici.

4. Vérifiez les paramètres de l’équipe :

   Cliquez ici pour confirmer si vous avez été ajouté à l’équipe.

5. Vérifiez le dossier spam et les filtres : Assurez-vous que les notifications ne se retrouvent pas dans votre dossier spam ou ne sont pas filtrées.

6. Liste blanche (si applicable) : Demandez à votre administrateur email de vérifier si le domaine “platoforms.com” est sur liste blanche, surtout si aucune adresse Email From personnalisée n’est configurée.

7. Utilisez le Journal d’Activité :

   Les administrateurs et les membres de l’équipe avec des permissions Viewer peuvent utiliser le Journal d’Activité pour suivre les notifications par email.

   • Journal des emails de notification de formulaire : Affiche les journaux des emails de notification et de rappel envoyés, montrant le chemin de l’email de votre domaine par défaut ou personnalisé vers les adresses que vous avez définies, afin que vous puissiez confirmer si les emails ont été envoyés avec succès.

   • Journal de suppression manuelle des soumissions : Enregistre lorsqu’une soumission est supprimée manuellement de la page de Soumission. (Remarque : Les soumissions automatiquement supprimées en raison de la politique de conservation des données ne sont pas enregistrées.)

   Pour plus de détails, consultez Journal d’Activité.

Suivez ces étapes pour vous assurer de recevoir les notifications. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support à support@platoforms.com. Pour une assistance plus rapide, incluez l’heure approximative d’envoi et votre adresse email.

Vous avez d’autres questions ? Visitez notre page FAQs ou contactez-nous.

Tutoriel vidéo

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