Cómo resolver caracteres corruptos en un archivo CSV exportado

Pregunta

Cuando abro el archivo CSV exportado, algunos caracteres aparecen distorsionados, por ejemplo “é” en lugar de “é”. ¿Cómo lo soluciono?

Respuesta

Los archivos CSV exportados desde PlatoForms se abren en Excel con todos los caracteres mostrados correctamente, incluidas las letras acentuadas, guiones no latinos como el chino o el árabe, y símbolos. Esto se aplica a las exportaciones de envíos, el CSV adjunto a los correos electrónicos de notificación, el CSV subido a tu unidad en la nube y las exportaciones de informes de Insights.

Si aún ves caracteres distorsionados, generalmente es por una de estas razones:

• El archivo fue descargado hace mucho tiempo. Descárgalo nuevamente desde tus envíos.
• El archivo fue abierto y guardado por otro programa antes de que lo abrieras en Excel, y ese programa cambió la forma en que se almacenan los caracteres. Descarga una copia nueva y ábrela directamente en Excel.
• El archivo ya fue guardado como un archivo de Excel con los caracteres distorsionados. Los caracteres no pueden ser reparados en ese archivo; descarga el CSV nuevamente.

Abrir un archivo CSV en Excel con los caracteres correctos

Si un archivo CSV aún muestra caracteres distorsionados, puedes indicar a Excel qué codificación usar:

1. Abre Excel con un libro en blanco.
2. Ve a la pestaña Datos y haz clic en Desde el texto/CSV.
3. Selecciona el archivo CSV.
4. En la ventana de vista previa, establece Origen del archivo en 65001: Unicode (UTF-8) y verifica que la vista previa se vea correcta.
5. Haz clic en Cargar.

Luego puedes guardarlo como un archivo de Excel y los caracteres se mantendrán correctos.

Google Sheets también abre el archivo CSV con los caracteres correctos: ve a Archivo, Importar, Subir y selecciona el archivo.